【正文】 有不快的情緒一掃而光，試想當(dāng)時如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯，也不是司機(jī)的錯，而張家界景區(qū)的錯，只會讓客人覺得張家界景區(qū)管理太糟糕，或是導(dǎo)游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評環(huán)?？瓦\(yùn)公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會感到舒服得多，因?yàn)槟阏f的，正是他們所想的。再說說超值服務(wù)，所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈送一兩個超值服務(wù)，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。舉例說明，眾所周知，武陵源景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測準(zhǔn)確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請全部帶上，一旦下雨將會相當(dāng)麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會覺得你工作細(xì)致入微，經(jīng)驗(yàn)豐富，料事如神，如果沒下雨，放心，沒有人會追究你，讓大家白拿了雨具的責(zé)任，而且你剛好可以借題發(fā)揮，說大家的運(yùn)氣實(shí)在太好了，像平時這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說，客人肯定樂開了花。跟領(lǐng)隊打好商量，搞清楚錢歸誰出，免得尷尬。當(dāng)場搞定，當(dāng)場收錢，決不拖泥帶水，永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時候告訴你”的鬼話。二、朋友型講解生動、翔實(shí)，一半以上客人喜歡聽。你就是整個團(tuán)隊的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說了算，你怎么說客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢，一百、兩百、三百……收入嘛，一句話，行程還沒走完，客人就小聲的央求導(dǎo)游：俺留個十塊錢回家坐計程車行不？客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。每一次帶團(tuán)都是實(shí)現(xiàn)自我價值的過程，如果你真是這么想，你會發(fā)現(xiàn)“價值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定，還包括了你應(yīng)得的酬勞。但在這個培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿意。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識。有些帶團(tuán)的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機(jī)場，當(dāng)時馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機(jī)場的短短的幾十分鐘里，車?yán)镄β暡粩?，我?dāng)時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸〉搅藱C(jī)場之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當(dāng)然這只是一個玩笑，但確實(shí)從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。這一點(diǎn)充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識便可以用上了。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個原則。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了??作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。第二點(diǎn)，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機(jī)會。第三點(diǎn)，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，苦差事更深有體會。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。但在這個培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿意。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識。有些帶團(tuán)的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條捷徑，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機(jī)場，當(dāng)時馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場，在車上，馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑，就在去機(jī)場的短短的幾十分鐘里，車?yán)镄β暡粩?，我?dāng)時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸?！到了機(jī)場之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當(dāng)然這只是一個玩笑，但確實(shí)從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。這一點(diǎn)充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團(tuán)過程中，我的這些知識便可以用上了。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個原則。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。如果從服?wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。作為一個導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識了很多的朋友；在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識。平時說不出口的感激，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。第二、注意框架說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊趲F(tuán)的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。這句話看上去很簡單，但很樸實(shí)很受用。篇二：導(dǎo)游培訓(xùn)心得 湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)心得 ——湖北大學(xué)董志威整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實(shí)。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個正確而合理的選擇。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認(rèn)識后，通過溝通交流，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。篇三：導(dǎo)游培訓(xùn)的心得體會 導(dǎo)游培訓(xùn)的心得體會2013導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。,．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智