商場服務(wù)承諾制度-預(yù)覽頁
【正文】 諾制的主要措施：各科室的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。六、服務(wù)承諾的獎懲違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分第四篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度20100208一、服務(wù)準(zhǔn)則。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；（二）實行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：（十一）12315消費者申訴舉報業(yè)務(wù)辦理時限承諾：接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。（二）加強教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識。核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評為本先進(jìn)個人。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費標(biāo)準(zhǔn)合理。一、服務(wù)承諾的內(nèi)容（一）實行辦事公開中心各科室、管理部凡辦理與群眾利益密切相關(guān)的事項，在不涉及黨和國家機密的情況下，依照有關(guān)規(guī)定向社會或有關(guān)部門公開。凡來本中心辦事的群眾詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。實用文明用語，禮貌待人。二、服務(wù)承諾的監(jiān)督（一）中心綜合科負(fù)責(zé)對各科室、管理部實施服務(wù)承諾情況的督促檢查并及時向中心黨總支報告；各科室、管理部要及時報告本部門實施服務(wù)承諾制的情況。對利用職權(quán)謀取私利，吃拿卡要的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻調(diào)離所在工作崗位，并視情節(jié)予以紀(jì)律
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