【正文】 們首次提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”概念，他們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種在組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，是公司內(nèi)部關(guān)于如何協(xié)調(diào)復(fù)雜的生產(chǎn)技能和多種關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程知識(shí)的匯總，它是企業(yè)在某一市場(chǎng)長(zhǎng)期、擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源?！昂诵母?jìng)爭(zhēng)力”理論是兩位管理學(xué)家在總結(jié)工業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)后得出的，那么對(duì)于旅游飯店業(yè)是否也“放之四海而皆準(zhǔn)”呢？根據(jù)筆者多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。屆時(shí)，歐美飯店業(yè)管理列強(qiáng)將挾資本、技術(shù)、管理、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)方面的先天優(yōu)勢(shì)來(lái)沖擊中國(guó)這一前景廣闊的市場(chǎng)，而中國(guó)飯店管理業(yè)無(wú)論在市場(chǎng)規(guī)模、資本實(shí)力還是管理水平方面都無(wú)法與歐美列強(qiáng)相提并論，因?yàn)檫@不是一場(chǎng)勢(shì)均力敵的較量，而是巨人與初生嬰兒的一場(chǎng)角斗，如果按照西方的游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，我們將必?cái)o(wú)疑。著名管理戰(zhàn)略家約瑟夫派因在其著作《規(guī)?；ㄖ疲?1世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)新前沿》一書(shū)中寫(xiě)道：20世紀(jì)是大規(guī)模生產(chǎn)、流水線的世紀(jì)，21世紀(jì)則是在規(guī)?；A(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)的世紀(jì)。等到春節(jié)、元旦或顧客生日時(shí)給顧客發(fā)一封由總經(jīng)理簽名的賀卡或EMAIL。1999年11月上?！敦?cái)富》年會(huì)之后，赴京的20余名世界500強(qiáng)企業(yè)的業(yè)界“掌門(mén)”競(jìng)有19名下榻該酒店，個(gè)中緣由何在。不論哪個(gè)檔次的飯店，都要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)空缺中尋找機(jī)會(huì)，建立自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以差異化和特色經(jīng)營(yíng)作為表現(xiàn)形式建構(gòu)支撐這種優(yōu)勢(shì)的核心能力。(三)有所不為才能有所為，無(wú)為勝有為，爭(zhēng)是不爭(zhēng)，不爭(zhēng)是爭(zhēng)，這是老莊的思想，更是一種哲學(xué)的智慧。由此可見(jiàn)“核心能力”的要點(diǎn)，與其說(shuō)是要做什么，不如說(shuō)要不做什么，即把一部分業(yè)務(wù)外包給別人去做。如錦江飯店管理集團(tuán)就在不少城市開(kāi)展了外包業(yè)務(wù)，合作雙方都從這個(gè)專業(yè)分工中得到了益處。但從另一方面講，空缺即是機(jī)會(huì)，有需求就有市場(chǎng)，如果我們飯店管理業(yè)能在比較競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立起自己在外包業(yè)務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也將是我們飯店管理業(yè)尋求突圍，塑造自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要出口。對(duì)飯店管理而言更是如此，上海凱悅飯店(位于金茂大廈頂部)之所以在很短的時(shí)間內(nèi)威震上海灘，譽(yù)滿華夏，與其總裁王寶臣的決策有著直接的關(guān)系，1999年11月《財(cái)富》論壇在上海召開(kāi)，而幾個(gè)月前凱悅飯店剛剛開(kāi)始裝修，按照常理這么大的工程在短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)裝修完畢，近乎天方夜譚，但他力排眾議，采用各種手段加緊施工，最后飯店的裝修工作在論壇開(kāi)始前完成，參加論壇的各人也能順利入住，“華夏第一高的飯店品牌，隨著財(cái)富論壇的召開(kāi)而聲名遠(yuǎn)播，凱悅飯店也從此確立了其在上海酒店業(yè)中舉足輕重的地位，一把手的素質(zhì)在很大程度上影響著酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，先行一步謂這為”帶“，思想超前謂之為”領(lǐng)“，企業(yè)核心人物的帶領(lǐng)作用對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上講，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)人之間的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。為此，必須在飯店內(nèi)建立”學(xué)習(xí)型“組織以不斷更新企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)體系和管理思想，使之永遠(yuǎn)保持一種健康的”新陳代謝“過(guò)程，使企業(yè)的員工尤其是高層管理人員跟上世界飯店業(yè)發(fā)展的步伐，了解最新的管理與經(jīng)營(yíng)手段。紛亂、碰撞的20世紀(jì)已經(jīng)過(guò)去，全球化、信息化及個(gè)性化的21世紀(jì)已經(jīng)到來(lái)，在新世紀(jì)中國(guó)飯店業(yè)將無(wú)可避免地面臨更大規(guī)模和更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的管理業(yè)只有依靠不斷的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，不斷的塑造和培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能與世界飯店業(yè)列強(qiáng)一起坐而論”劍。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用日益凸顯。從中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，中小企業(yè)主要分布在第二和第三產(chǎn)業(yè)，從所有制看，“三資”和個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的80%，非公有制和混合所有制企業(yè)占絕對(duì)比重；無(wú)論是產(chǎn)值、利稅還是出口量，中小企業(yè)都占重要份額；第二，在發(fā)展趨勢(shì)方面，“小而特、小而?！碧娲靶《睗u成氣候，為大企業(yè)協(xié)作配套越來(lái)越多；第三，在競(jìng)爭(zhēng)力方面，不少中小企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量和品牌效應(yīng)較高，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上有較高的市場(chǎng)占有率和知名度。眾所周知，競(jìng)爭(zhēng)是構(gòu)成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最基本要素之一。在開(kāi)放、自由和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，包括技術(shù)效率和配置效率兩個(gè)部分。本文主要從波特五力理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論著手，探討影響中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論首先指出企業(yè)所擁有的資源和運(yùn)用這些資源的能力應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的和稀有的：一方面，沒(méi)有利用價(jià)值的資源不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，資源稀缺性會(huì)導(dǎo)致資源的供不應(yīng)求，占有這種資源的企業(yè)才能夠具有競(jìng)爭(zhēng)力。可以看到，波特五力理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的本質(zhì)含義是相同的，可以將兩者結(jié)合起來(lái)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)。創(chuàng)新可以分為管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩方面。加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，提高人力資源的素質(zhì)。中小企業(yè)可以結(jié)合自身?xiàng)l件，可以采用技術(shù)轉(zhuǎn)移，以產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合為主的技術(shù)轉(zhuǎn)移，中小企業(yè)可以聯(lián)合高校、科研院所組建實(shí)驗(yàn)室，研究所等研發(fā)機(jī)構(gòu)，以較低的投入，獲得較高的技術(shù)創(chuàng)新回報(bào)。其次，企業(yè)應(yīng)該走出自身特色。應(yīng)該使有限的資源的到更有效的利用，只有集中有限的資金、技術(shù)、人才與進(jìn)入能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，采用“小而精，小而?！钡牟呗?，向“專、精、特、新”的方向發(fā)展。中小企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)采取的第一步措施是改進(jìn)技術(shù)，降低生產(chǎn)成本和降低產(chǎn)品價(jià)格，第二是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，第三步是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)容易引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者的及時(shí)反應(yīng)，很快便會(huì)抵消首先發(fā)起者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)作為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、繁榮市場(chǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面起著十分積極的作用。企業(yè)做大靠戰(zhàn)略，做強(qiáng)靠核心競(jìng)爭(zhēng)力。也有的學(xué)者將核心競(jìng)爭(zhēng)能力分為五個(gè)方面：公司員工的知識(shí)和技能；公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力；公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力；公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力；公司獨(dú)特的文件和價(jià)值觀。只有同時(shí)符合這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但中小企業(yè)也有很多大型企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)，比如機(jī)動(dòng)靈活、反應(yīng)靈敏、危機(jī)感強(qiáng)烈、富于進(jìn)取等，所以，中小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，應(yīng)充分利用自身的特點(diǎn)，克服不利因素，避己之短，揚(yáng)己所長(zhǎng)。中小企業(yè)只有樹(shù)立戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念，即建立一個(gè)相對(duì)完備和科學(xué)的戰(zhàn)略管理體系，確立戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定一個(gè)切實(shí)可行且富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略方案，并對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行有效的實(shí)施、控制、修正和評(píng)價(jià)，才能為企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。專注核心業(yè)務(wù) 市場(chǎng)化生存下的企業(yè)，都面臨著各自的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)要充分重視競(jìng)爭(zhēng)，更要有技巧地回避競(jìng)爭(zhēng)，采取避重就輕的策略，以自己的安全生存、利益保證為前提，盡量將對(duì)自己不利的因素排除掉。在市場(chǎng)需求多樣化的今天，企業(yè)進(jìn)行差別化經(jīng)營(yíng)與管理非常必要，一些成功的大企業(yè)尚且兢兢業(yè)業(yè)地專注于發(fā)展主業(yè)，實(shí)力弱小的中小企業(yè)更應(yīng)如此。中國(guó)中小企業(yè)大多壽命不長(zhǎng)，一個(gè)致命的原因就是把“做強(qiáng)”與“做大”搞顛倒了，往往是先做大后做強(qiáng)，結(jié)果就出現(xiàn)許多像愛(ài)多這類速生速亡的短命企業(yè)。很多人對(duì)速度的理解不深刻，在此舉兩個(gè)典型的例子，一個(gè)是Dell，一個(gè)是沃爾瑪。長(zhǎng)虹當(dāng)年取勝，是因?yàn)樗幸?guī)模，但現(xiàn)在的規(guī)模成了一種拖累。100萬(wàn)壓在這里慢慢做，周轉(zhuǎn)一次就只賺10萬(wàn)。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化 中小企業(yè)處于成長(zhǎng)的活躍期，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能夠塑造良好的企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信賴和忠誠(chéng)，而且能夠極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)凝聚力。高效地組織結(jié)構(gòu)可充分發(fā)揮中小企業(yè)的市場(chǎng)靈活性，從而更好的滿足客戶需求，增加客戶價(jià)值，并不斷吸引新客戶，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，要及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇、有效規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)各項(xiàng)決策的科學(xué)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)付出長(zhǎng)期的努力，幾年，十幾年，甚至幾十年，需要企業(yè)全體上下眾志成城、持之以恒。在全球日益開(kāi)放和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去，有的卻硬如磐石，堅(jiān)不可摧。放眼世界500強(qiáng)，幾乎無(wú)一不在企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、管理模式、品牌形象等方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)?？v觀國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)——沃爾瑪、通用等以及我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)海爾、聯(lián)想、華為等，它們能在這白熱化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中一枝獨(dú)秀，我們不難從它們身上發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的優(yōu)點(diǎn)——那就是所處行業(yè)中獨(dú)特的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，參與這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中得到延續(xù)和發(fā)展，企業(yè)文化是一個(gè)不可或缺的重要組成部分。其實(shí)，今天海爾驕人成績(jī)的取得背后有著獨(dú)特的海爾文化作后盾，在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家。企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎(chǔ)上，發(fā)揮更深一層次的團(tuán)隊(duì)作用。這就是很好營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，形成一種團(tuán)隊(duì)自覺(jué)到自發(fā)的文化，從管理學(xué)角度來(lái)講是達(dá)到一種資源共享的目的?？上攵@是無(wú)法讓企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的。那么，作為一個(gè)管理者或部門(mén)主管就必須及時(shí)疏通、協(xié)調(diào)這種關(guān)系和改善不當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，提高個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)文化理念，使企業(yè)文化灌輸?shù)竭@種團(tuán)隊(duì)中去，形成企業(yè)強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠髽I(yè)能給他一種認(rèn)同感，價(jià)值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。二、創(chuàng)新能力乃提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力如果我們前面所說(shuō)的企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾，那么我們下面要談到的創(chuàng)新能力乃企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂。這樣就要求企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新能力方面，給企業(yè)一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，才能從根本上培養(yǎng)自主創(chuàng)新的體系，從而達(dá)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提高?，F(xiàn)階段，我國(guó)的大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)成立了股份公司，建立了董事會(huì)，意圖通過(guò)建立多元化的股權(quán)機(jī)構(gòu)和現(xiàn)代化的公司治理機(jī)構(gòu)，在股東與經(jīng)營(yíng)者之間形成一種權(quán)責(zé)明確，相互制衡而又相互協(xié)調(diào)的關(guān)系，通過(guò)投資者在股東大會(huì)和董事會(huì)中的投票機(jī)制，以及市場(chǎng)化的激勵(lì)機(jī)制，保障企業(yè)自主創(chuàng)新的主動(dòng)性、科學(xué)性和積極性。就拿我們婁底的郵政儲(chǔ)蓄銀行，不知大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在展現(xiàn)在我們市民面前的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已以嶄新的面孔融入正規(guī)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中。另外就在我們婁底，不知我們每位市民有沒(méi)有注意到穿梭于城區(qū)各主干道上的城市公交車的車身廣告，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行推出的“好借好還”小額貸款全力服務(wù)“三農(nóng)”的又一創(chuàng)新舉措。尤其近幾年的中央一號(hào)文件，都把農(nóng)村的發(fā)展放在第一位，譬如我們大家常聽(tīng)到的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村金融體制改革、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等惠農(nóng)政策，體現(xiàn)出農(nóng)村市場(chǎng)將是一個(gè)不可估量的前景市場(chǎng)，郵政儲(chǔ)蓄銀行獨(dú)特的眼光，創(chuàng)新推出的小額信貸服務(wù)正是專門(mén)面向農(nóng)民，微小企業(yè)主等發(fā)放人民幣保證貸款，這也是郵政儲(chǔ)蓄銀行之所以引起廣大媒體關(guān)注的又一焦點(diǎn)。在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，唯有提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，方能達(dá)到提高企業(yè)整體價(jià)值的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年發(fā)布的報(bào)告顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)全年銷售額突破400億元，根據(jù) 《2009年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)報(bào)告》預(yù)測(cè)，2010年家電網(wǎng)購(gòu)將突破1000億元。從蘇寧云商電子商務(wù)（蘇寧易購(gòu)）這一塊來(lái)看，截至 2012 年 12 月，中國(guó) B2C 網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括平臺(tái)式與自主銷售式）排名依次為：排名第一的是天貓，占 %份額；京東商城名列第二，占據(jù) %份額；而蘇寧易購(gòu)位居第三位，%的市場(chǎng)份額，同時(shí)作為傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的3C及家電類產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后天貓和京東。哈默爾（）和普拉哈拉德（）提出，其認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來(lái)特殊利益、能使顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量賦予額外的價(jià)值、能使企業(yè)在市場(chǎng)上脫穎而出的一種獨(dú)有技能或技術(shù)，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源主要包括五種：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、稀缺資源、不可模仿資源、不可替代資源、持久資源[2]。，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法通過(guò)其他能力來(lái)將其替代。零售業(yè)在長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，具有一定的顧客忠誠(chéng)度。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。同時(shí)，就所供應(yīng)的可選購(gòu)商品而言，其原以大型實(shí)體店而帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)已不復(fù)存在。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型家電零售業(yè)的銷售主要為分為兩個(gè)渠道：實(shí)體店銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道[5]。京東商城在售前有產(chǎn)品的介紹、產(chǎn)品功能等多角度的展示，為顧客提供該產(chǎn)品有用的信息，同時(shí)京東在線客服咨詢能及時(shí)的為消費(fèi)者解答問(wèn)題，進(jìn)行溝通交流引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物；在售中京東具有豐富的支付方式，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不可分割。相對(duì)于新型的網(wǎng)上購(gòu)物而言，擁有較長(zhǎng)歷史的蘇寧云商，顯然在服務(wù)上要有更多的經(jīng)驗(yàn)，蘇寧云商提出“至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)”的宗旨，并把為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及贏得顧客、員工、社會(huì)的滿意作為其前進(jìn)的動(dòng)力源泉。百年蘇寧，人才為本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅不要品種豐富、信息及時(shí)，還需要便捷的物流、及時(shí)的退換貨。但由于電子商務(wù)的擴(kuò)展性和延伸性，需要物流以更快、更好為目標(biāo)加快物流的運(yùn)轉(zhuǎn)速度；然而蘇寧由于前期物流中心分布不合理，配送服務(wù)不完善，缺乏專業(yè)的物流配送人才，并不能很好的建立城市中心物流點(diǎn)，與專業(yè)的物流、快遞行業(yè)如EMS、申通等仍具有很大的差距，這也是其發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)銷平臺(tái)的一大阻礙[6]。其可以通過(guò)強(qiáng)大的信息平臺(tái)以及信息管理系統(tǒng)對(duì)顧客需求進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，利用與供應(yīng)商的良好戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，通過(guò)自有品牌及時(shí)發(fā)布符合顧客品味的市場(chǎng)空白產(chǎn)品，不僅可以完善企業(yè)的價(jià)值鏈，還可以有效的提高顧客忠誠(chéng)度，提高企業(yè)形象感和品牌知名度；而且通過(guò)自有品牌的培養(yǎng)，也推廣了差異化產(chǎn)品，推進(jìn)了企業(yè)差異化產(chǎn)品服務(wù)的推廣，可以吸引到更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造出更優(yōu)的零售業(yè)績(jī) [7]。隨著零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，蘇寧云商需要將客戶關(guān)系管理中“客戶消費(fèi)行為”部分進(jìn)行深入挖掘發(fā)展。通過(guò)我們的分析研究，我們希望能夠針對(duì)一些“蘇寧現(xiàn)象”做一些分析，同時(shí)也希望針對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力缺失部分提出了行之有效的改進(jìn)建