【正文】 “從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去。第一篇：銀行服務(wù)整體解決方案產(chǎn)品銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)解決方案介紹第一大類：銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升項(xiàng)目（課程編碼：HNBFTS）第二大類：銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)（課程編碼：HNBFJQ）第三大類：銀行和金融機(jī)構(gòu)貴金屬中間業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)（課程編碼：HNBFVM）第一大類：銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升項(xiàng)目為商業(yè)銀行的客戶服務(wù)管理提供的一攬子綜合解決方案發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中存在的各類問題制定切實(shí)有效的服務(wù)管理制度定制有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)方案實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量提升評估形成后續(xù)的客戶服務(wù)質(zhì)量管理辦法一、項(xiàng)目思路服務(wù)整體質(zhì)量規(guī)范包含的內(nèi)容從業(yè)人員文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量提升推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使員工養(yǎng)成第一次就操作正確的工作習(xí)慣，直接地提高員工工作效率，為組織節(jié)約成本增加利潤，減少客戶抱怨與投訴，提高客戶滿意度，避免客戶流失；讓客戶在每一次的服務(wù)過程中感受到我們的服務(wù)是最好的，真正的實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化，品牌差異化，贏得長久市場競爭優(yōu)勢。三、項(xiàng)目構(gòu)成說明：服務(wù)質(zhì)量提升輔導(dǎo)項(xiàng)目全程為期36個(gè)月具體安排可根據(jù)客戶具體狀況和客戶需求制。顧客是檢驗(yàn)銀行服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)施推行形成一種自有服務(wù)文化。對督導(dǎo)、大堂經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)管理的方法與工具強(qiáng)化培訓(xùn)，銀行銷售與服務(wù)技巧專項(xiàng)訓(xùn)練。整改培訓(xùn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)明查各項(xiàng)結(jié)果及新問題制定整改方案并進(jìn)行培訓(xùn)?？己思?lì)根據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理規(guī)定及獎(jiǎng)懲措施，對綜合評比優(yōu)秀的團(tuán)體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對綜合評比成績落后的團(tuán)體和個(gè)人給予處罰，把服務(wù)提升按推拉式展開，使全體人員積極參與。專家陌生暗訪 項(xiàng)目試運(yùn)行結(jié)束30天后，專家不定期抽查暗訪半年內(nèi)完成，向銀行最高管理層提出具體的書面報(bào)告和整改建議。拍攝服務(wù)禮儀行為展示宣傳片 為銀行組織編寫服務(wù)專刊，在系統(tǒng)內(nèi)推行五、項(xiàng)目特點(diǎn)通過項(xiàng)目各階段的推進(jìn)，使銀行現(xiàn)有資源得到有效配置，提高員工整體素質(zhì)；使銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變口號為文化。 主要功能包括卷宗管理、律師閱卷管理、律師在線閱卷等功能。 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn) 4 會(huì)議討論支持多點(diǎn)觸控操作 會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后全流程數(shù)字化支持 議題資料實(shí)時(shí)在線瀏覽 支持手寫簽批議題材料檢察院文書智能校對系統(tǒng) 產(chǎn)品概述檢察院文書智能校對系統(tǒng)適用于三級檢察機(jī)關(guān)，可以有效幫助辦案人員解決文書中常見的字詞、語法錯(cuò)誤，標(biāo)點(diǎn)日期錯(cuò)誤，文書內(nèi)容前后不一致，缺漏信息項(xiàng)及法律法規(guī)引用不規(guī)范甚至錯(cuò)誤等問題，規(guī)范文書格式，提高文書質(zhì)量。 主要功能包括收送案分析、收結(jié)案分析、辦案質(zhì)量、專題分析等應(yīng)用功能，支持以圖、報(bào)表、文字、語音等方式直觀展現(xiàn)檢察業(yè)務(wù)各類統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。 功能特性 對辦案大樓內(nèi)所有智能化相關(guān)硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控216。接收各類信號并顯示和處理216。在建設(shè)過程中機(jī)房各個(gè)子系統(tǒng)必須密切協(xié)作，使機(jī)房實(shí)現(xiàn)高可用性，達(dá)到使用預(yù)期。另外還有水災(zāi)，比如空調(diào)漏水等也是機(jī)房水災(zāi)的一大起因。高靈活性：要能夠保證隨需應(yīng)變，擴(kuò)展、升級容易，并且占地面積小。在擁有各類設(shè)備的控制中心，RLU 定義一般不止一個(gè)。在某種程度上，至少在機(jī)房的物理空間層面上，機(jī)柜、以及電視墻、操作臺等確實(shí)可以理解為被“切割成模塊的機(jī)房”。安全性：機(jī)房的建設(shè)應(yīng)考慮對保密性的要求，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該有強(qiáng)大的安全性機(jī)制和方法，能夠保護(hù)和隔離敏感性的信息和機(jī)密文件，能夠完全保證內(nèi)部的安全性。靈活性：開放式結(jié)構(gòu)，能支持話音及多種計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，應(yīng)用上能支持會(huì)議電視、多媒體等系統(tǒng)的需要。在整體上具有高度的安全性及可靠性。網(wǎng)絡(luò)營銷并不是所謂的網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的信息發(fā)布與推廣僅屬于網(wǎng)絡(luò)營銷整體解決方案中的其中一項(xiàng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分析：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)分析。主要兩種：一是搜索引擎，二是自我發(fā)布（略）。第五步：起草擬定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃（包括推廣發(fā)布計(jì)劃和網(wǎng)下營銷配合計(jì)劃）。第九步：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃跟進(jìn)和企業(yè)整體戰(zhàn)略的調(diào)整與實(shí)施。缺點(diǎn)是：如果你搜索的類別很大，或者一個(gè)關(guān)鍵詞多家注冊，你所查找的目標(biāo)排列到幾百名甚至幾千名之后，一般每個(gè)頁面局限10家發(fā)布，你要翻查數(shù)頁也會(huì)找到，用戶很難有耐心。綜合門戶的另一個(gè)發(fā)布模式是在綜合網(wǎng)站上內(nèi)部搜索，即把網(wǎng)頁設(shè)置了靜態(tài)展區(qū)和網(wǎng)店，用戶查找類別直接到達(dá)行業(yè)的類別里找到你所要的目標(biāo)，里面有大的行業(yè)，小的行業(yè)等，大的行業(yè)也要購買排名才能直接在第一頁找到。這樣避免了因?yàn)槠髽I(yè)沒有中文注冊網(wǎng)站就不能被大型自動(dòng)搜索到的問題。小門戶網(wǎng)站及網(wǎng)店模式：如服裝店，電子玩具、各種服務(wù)產(chǎn)品通過綜合網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)連接推廣模式。缺點(diǎn)是：只局限于小范圍小商戶和個(gè)別消費(fèi)者的服務(wù)。目前中國有2000多家電子商務(wù)網(wǎng)站，其中，大型綜合網(wǎng)站有30多家，大行業(yè)網(wǎng)站有100多家，子行業(yè)和小型推廣網(wǎng)站有1000多家。通過后面的網(wǎng)絡(luò)營銷解析圖比較你就不難發(fā)現(xiàn)，你如何選擇推廣，而且只有推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，推廣不能代替營銷；推廣只是讓人家知道，營銷是讓人家與你建立買賣關(guān)系。但是這些僅僅限于推廣，讓大眾都知道你和你的產(chǎn)品在那里，一些行家是不通過這種方式來找買賣對象的，處于查找更多的資料來看有必要多搜索一下?，F(xiàn)在行業(yè)網(wǎng)站從經(jīng)營服務(wù)和推廣方式上看有四種：第一種是靜態(tài)推廣網(wǎng)站，主要用自己的網(wǎng)站通過有關(guān)媒體推廣自己的知名度，甚至通過炒作來宣揚(yáng)自己如何為合作企業(yè)創(chuàng)造了效益等等，這樣的網(wǎng)站壽命不會(huì)太長。第四種是靜態(tài)加動(dòng)態(tài)的推廣和營銷等一條龍服務(wù)的網(wǎng)站。最后，我們再提示：網(wǎng)絡(luò)營銷包括網(wǎng)絡(luò)推廣在內(nèi)的4P營銷理論在網(wǎng)上和網(wǎng)下的有效結(jié)合。平面的推廣模式，受關(guān)鍵詞和排名限制易排后。大眾多、內(nèi)行少，空間小、費(fèi)用高，成功概率低。環(huán)球電子健康檔案管理系統(tǒng)依據(jù)國家最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的檔案數(shù)據(jù)引擎技術(shù)處理海量數(shù)據(jù)，極大提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，支持建立海量存儲的居民健康檔案庫，友好而通用的數(shù)據(jù)接口方便數(shù)據(jù)共享與交換，為國內(nèi)各種衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供建立電子健康檔案的支撐平臺。為農(nóng)村居民建立（電子）健康檔案，在全國推行健康檔案信息平臺建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民健康檔案電子信息化管理，更是實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的重中之重。軟件系統(tǒng)設(shè)置健康檔案、兒童保健、婦女保健、婚前醫(yī)學(xué)檢查系統(tǒng)、葉酸發(fā)放管理系統(tǒng)、兩癌普查、孕產(chǎn)婦分娩補(bǔ)助、健康教育、托幼機(jī)構(gòu)、短信模塊、老年保健、疾病控制、疾病管理、醫(yī)療服務(wù)，系統(tǒng)配置等模塊，符合國家的健康檔案基本架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。確保軟件系統(tǒng)健康檔案數(shù)據(jù)信息全國統(tǒng)一，便于全國共享。216。216。216。216。 環(huán)球健康檔案管理系統(tǒng)是居民健康信息卡共享。