【正文】 行動規(guī)則等方案進行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。，制訂一套科學(xué)而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：招聘成本和效率。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。19，常用的激勵手段：1）工作激勵：指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。20，1）科學(xué)管理理論：代表人物:泰勒主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長成才c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。b良好的精神素質(zhì)。D科學(xué)技術(shù)方面的知識。22，當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。2）威信，即下屬服從的意愿25，響應(yīng)時間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。2）事業(yè)部制。第三篇：項目管理學(xué)概論答案項目管理學(xué)概論答案 第一單元什么是項目的定義？其特點主要表現(xiàn)在哪些方面？答：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。（三）獨特性。指項目完成需要跨越若干部門界限，概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)組織的關(guān)系，取得各方的支持與協(xié)作。同學(xué)們可以自己列舉。項目管理一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運用多種學(xué)科的知識來解決問題，是一項很復(fù)雜的工作。項目管理的本質(zhì)是計劃和控制一次性的工作，一旦目標(biāo)滿足，項目就結(jié)束了，因而，項目具有一種可預(yù)知的壽命期。答：一般認(rèn)為，項目管理的過程是由如下五個基本工作過程組成的，即啟動工作過程、計劃工作過程、執(zhí)行工作過程和收尾工作過程。戰(zhàn)略管理的作用是什么？答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和實施“我們想要做什么，我們?nèi)绾蔚侥抢铩钡倪^程。在戰(zhàn)略實施中，可根據(jù)環(huán)境變化對戰(zhàn)略不斷地評價和修改，使項目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷完善。戰(zhàn)略管理的特點有哪些？答：戰(zhàn)略管理具有如下特點：（一）戰(zhàn)略管理具有全局性。（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。（五）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。分析項目外部環(huán)境時，可以采用很多種方法，但一般應(yīng)用最多的是哪種方法？ 答：分析項目外部環(huán)境時，主要有宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和競爭環(huán)境分析，但一般應(yīng)用最多的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。外部環(huán)境的關(guān)鍵方面是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，它是企業(yè)微觀的外部環(huán)境。1波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？答：波士頓矩陣假設(shè)在項目內(nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。1你認(rèn)為定性與定量的兩類方法之間有什么不同？如果你是項目經(jīng)理，你如何應(yīng)用這些方法制定項目的戰(zhàn)略？答：定性分析和定量分析是項目分析的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在對組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎(chǔ)上，收集有用信息并運用專門的定量分析工具，對項目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項指標(biāo)進行計算，通過對所獲得數(shù)據(jù)的比較，確定最優(yōu)項目或項目的最優(yōu)戰(zhàn)略。是指項目組織中每個部門或個人的貢獻(xiàn)越有利于實現(xiàn)項目組織目標(biāo)，項目組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。是指項目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證項目組織的有效運行。是指對項目組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集中和分散關(guān)系，處理得越適當(dāng)，就越有利于項目組織的有效運行。是指項目組織結(jié)構(gòu)要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實施。（二）通過項目職位說明要求，在大范圍內(nèi)選出符合要求的項目經(jīng)理候選人。（六）通過要素加權(quán)分析法，對候選人的績效、素質(zhì)和能力等方面進行綜合評價。）項目經(jīng)理是整個項目組的靈魂，是項目組中最重要的一個角色，是項目完成與否的核心人物。（四）“程序”使用多種科學(xué)評價方法和綜合評價候選人各種能力和素質(zhì)，保證擇優(yōu)選擇符合項目要求的合格的項目經(jīng)理。項目范圍管理的過程是什么？ 答：項目范圍管理的過程包括啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制等內(nèi)容。范圍變更控制就是對項目范圍的變化進行控制。通過運用項目活動分解方法，可以把一些活動分解成更小、更容易控制的小活動，以便對它們進行更好的管理。工作分解結(jié)構(gòu)把項目工作分成較小和更便于管理的多項工作，每下降一個層次意味著對項目工作更詳盡的說明。例如：課本90頁有舉例，同學(xué)們也可自己例舉相似的例子。對項目管理者來說，就要進行項目變更控制。（二）糾偏行動。項目變更實際上是一種糾偏行動。對項目進行時間管理就是要在規(guī)定的時間內(nèi)，制定出合理精確的進度計劃，然后在該計劃的執(zhí)行過程中，檢查實際進度是否與計劃進度相一致，若出現(xiàn)偏差應(yīng)盡快找出原因?；顒邮琼椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中確定的工作單元或工序；活動依賴關(guān)系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項目干系人相應(yīng)的需求，確定為完成項目所必須進行的活動，找出各項活動之間的依賴關(guān)系，即順序和相關(guān)性。就是估計各項活動所需要的持續(xù)時間。就是用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和項目管理軟件控制項目進度。下面舉例說明。改進完善后的甘特圖是實用的。如，1956年美國杜邦公司研究創(chuàng)立的關(guān)鍵線路法（縮寫為GPM）并試用在一個化學(xué)工程上，取得了良好的經(jīng)濟效果。項目資源計劃編制：是指通過分析和識別，確定出項目需要投入的資源種類、資源多少和何時投入，并確定出能夠充分保證項目實施所需的各種資源的清單和計劃安排的一項管理活動。成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是：估算是估計過程，而預(yù)算是能夠接受的估算。項目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？答：一般而言，項目（以施工項目為例）的成本管理主要有五個部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機械費用管理、項目間接費用管理、資金成本管理。當(dāng)然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時降低成本。其獨特之處在于以預(yù)算和費用來衡量工程進度，是一項進行費用進度綜合控制的技術(shù)。其二，“產(chǎn)品在使用時能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對于該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量管理和項目質(zhì)量管理的含義是什么？答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如攝影師策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。全面質(zhì)量管理，以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。項目人力資源管理具有哪些特點？ 答：項目人力資源管理一般是以項目團隊的形式進行管理的，而且由于項目及項目團隊所具有的特點，項目人力資源管理與一般的運營組織的人力資源相比，有其自身的特點：（一）暫時性。（三）方法隨項目生命周期階段的不同而變化。這些限制條件常常包括包括以下各項：（一）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。（三）項目管理團隊的偏好。按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃，請列出具體內(nèi)容。答:項目團隊工作是否有效率，決定著項目的成敗，是項目成功的關(guān)鍵。（二）對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。（四）高度的合作互動。下一個有成效的團隊的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團隊中每位成員都是項目成功的重要因素。但激勵人們努力的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵提供的激勵效果下降時，就應(yīng)增加精神激勵的內(nèi)容。對于不同層次及不同工作性質(zhì)的團隊，工作計劃與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評權(quán)重及考評者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。書面鑒定法就是由績效考核者根據(jù)團隊成員的實際工作情況編寫一份簡單的評價材料，來描述團隊成員在工作中的功過得失，并提出改進意見。是指針對一些常規(guī)的績效考核指標(biāo)進行打分，然后根據(jù)總分對團隊成員的績效做出粗略的評估，（四）排序法。項目溝通管理的定義是什么？ 答：項目溝通管理是指確保通過正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時和適當(dāng)?shù)貙椖窟M行收集、分發(fā)、儲存和處理，并對非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進行必要的控制，以利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)的一系列管理活動。（三）滿足員工對信息的需要。（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。1哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？答：項目溝通雖然是項目中的必要活動，但客觀上或主觀上都存在著有形或無形的障礙，使項目成員無法達(dá)到有效的溝通目的。(二)同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會影響一個人的語言風(fēng)格以及他對語匯的界定，語言問題就產(chǎn)生了。在項目管理中，沖突是客觀存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的?？梢詺w納為：①由于個性差異造成的沖突；②由于個人價值觀的不同而造成的沖突；③由于信息溝通不良造成的沖突；④由于個人的本位主義思想造成的沖突；⑤由于工作競爭而引起的沖突。為了把正面事件的概率和影響結(jié)果擴到最大，把負(fù)面事件的概率和影響結(jié)果減少到最小值，就必須進行項目風(fēng)險管理。（二）項目管理層面。（四）信用層面。項目風(fēng)險識別的方法有哪些？（P252255）答：在項目風(fēng)險識別過程中，一般要借助一些技術(shù)和工具，這樣不但識別風(fēng)險的效率高而且操作規(guī)范，不易產(chǎn)生遺漏。（三）情景分析法。（三）組織風(fēng)險。又稱保本分析，是根據(jù)投資項目生產(chǎn)中的產(chǎn)銷量、成本和利潤三者間的關(guān)系，測算出項目的盈虧平衡點，并據(jù)此分析項目適應(yīng)市場變化能力和承擔(dān)風(fēng)險能力的一種不確定性分析方法。是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動同謀的概率分布及其對項目經(jīng)濟效益指標(biāo)的影響，對項目可行性和風(fēng)險性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。（二）事中風(fēng)險控制。進行項目采購管理的基本出發(fā)點是什么？答：項目采購管理是一項管理活動，其出發(fā)點是面向整個項目的，不但面向全體采購員，而且也面向項目組織其他人員，其使命就是要保證整個項目的物資供應(yīng)；其權(quán)利是可以調(diào)動整個項目的資源。庫存管理系統(tǒng)發(fā)出生產(chǎn)訂單和采購訂單，但是確定對物料的真實需求的卻靠缺料表。庫存補充的原則是保證任何時候倉庫里都有一定數(shù)量的存貨，以便需要時隨時取用。項目招標(biāo)管理的流程是什么？ 答：招標(biāo)采購是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及各個方面各個環(huán)節(jié)。（二）招標(biāo)。（四）開標(biāo)。只有當(dāng)招標(biāo)會開始，投標(biāo)人到達(dá)會場，才將投標(biāo)書郵件交投標(biāo)人檢查，簽封完后，當(dāng)場開封。業(yè)主方在簽訂合同前的一個重要準(zhǔn)備工作即是選擇好工程師，以使他們能夠參與合同的制定過程，依據(jù)他們的經(jīng)驗，提出合理化建議，使合同各項規(guī)定更為完善。即合同雙方按照合同中有關(guān)解決糾紛的條款進行協(xié)商解決。科學(xué)是系統(tǒng)化的知識。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進行比較。1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標(biāo)方案3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案 a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析 4)總體目標(biāo)的具體化 5)目標(biāo)體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進行綜合平衡原則：1）人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。？對于管理者而言，授權(quán)的意義在于：1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題 2）可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進效率。其實，一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。：人的需求由高到底可歸納以下5個層級1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟保障等的追求。：1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。？總體來看，應(yīng)該充分利用當(dāng)前忠誠穩(wěn)定的顧客群和良好的市場聲譽，將夕陽紅的招牌發(fā)揚光大。第三，突出特點、尋求差異、避免無謂競爭對餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶口味。比如：與電視臺聯(lián)合制作 敬老愛老活動、如推出生日餐，吸引客戶全家人為老年人過生日、在合適的時間段推出各種 吸引老年客戶的項目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。（2）擁有富足的資源。2答（1）目標(biāo)和宗旨。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個人的權(quán)力。答：計劃與控制是一個事物的兩個方面。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較大，范圍較大的全局性問題。答：有一定的沖突會使組織對變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（1）改變組織文化。（3）引進不同背景、態(tài)度、價值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。1．簡述管理工作的性質(zhì)。7．簡述管理職能間的關(guān)系。17．簡述影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的環(huán)境因素。管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗