【正文】 廠房水電表的容量配置是因租戶需要而設(shè)的，不是一成不變的，如舊租戶是做手工藝品的,而新租戶是做注塑的，那你就得改裝大容量供電設(shè)施。（5）管理依據(jù)：工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理主要以合約為依據(jù)，因?yàn)楣I(yè)園區(qū)管理的法規(guī)相對(duì)于住宅小區(qū)來說幾乎空白，如國家的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，你幾乎找不到管理工業(yè)園區(qū)的具體條文。以下以中民未來海泰和百旺信高科技工業(yè)園區(qū)為例，介紹工業(yè)園區(qū)類物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目的特點(diǎn)。公司自2001誕生于具有軍工背景的長(zhǎng)安汽車集團(tuán)以來，尤其是2005年配合長(zhǎng)安集團(tuán)“主輔分離，輕裝前行”戰(zhàn)略發(fā)展以來，始終秉承“真誠打動(dòng)客戶、品質(zhì)成就自己”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“引領(lǐng)、創(chuàng)新、共贏”的發(fā)展理念，踐行“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以工業(yè)、園區(qū)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，耕耘15年，陸續(xù)打造了中國最大的園區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)，園區(qū)通勤車服務(wù)平臺(tái)、園區(qū)膳食服務(wù)平臺(tái)，期間服務(wù)長(zhǎng)安汽車、福特汽車、馬自達(dá)汽車、德國巴斯夫化工、富士康制造園、通用汽車、上海汽車、天驕航空發(fā)動(dòng)機(jī)工業(yè)園等國際國內(nèi)知名園區(qū)。（2）互聯(lián)網(wǎng)、智能化：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)控制，關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)據(jù)傳送，便于決策與改善。3）客戶導(dǎo)向，“悅?cè)?，悅生活”?）團(tuán)膳、通勤車B2C服務(wù)：服務(wù)不僅要滿足客戶管理部門的要求，還要滿足客戶體驗(yàn)互動(dòng)性的精神需求，即服務(wù)關(guān)注對(duì)象將從B2B升級(jí)到B2C，提供核心以外業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)。連續(xù)十年未出現(xiàn)一起人員傷亡重大交通安全責(zé)任事故、未出現(xiàn)一起群體性食物中毒事件。把產(chǎn)品智慧擺到更高的位置上，讓產(chǎn)品與科技結(jié)合，形成園區(qū)、客戶、產(chǎn)品間的智慧鏈接,打造滿足客戶綜合需求的多元化產(chǎn)品平臺(tái)。常安物業(yè)：打造工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新標(biāo)桿深圳市常安物業(yè)服務(wù)有限公司，擁有國家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，代表項(xiàng)目有荔苑、前?；▓@、百旺信高科技工業(yè)園、邁瑞總部大廈等。（1）安保服務(wù)：同時(shí)為增加園區(qū)發(fā)展，提升和諧同創(chuàng)、增進(jìn)同事友情，依據(jù)園區(qū)文化設(shè)施需要，安裝了一套先進(jìn)的廣播系統(tǒng)，根據(jù)員工不同情況和需求方面進(jìn)行服務(wù)，包括生日點(diǎn)歌、天氣預(yù)報(bào)、案情通報(bào)、溫馨提示等。園區(qū)綠化率達(dá)到50%，共種植約40余品種花木，主要由專業(yè)人員進(jìn)行管理。（1）人文關(guān)懷彰顯管理魅力業(yè)戶需要什么，我們就做什么。因應(yīng)目前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，務(wù)工人員心理疾患增多的現(xiàn)實(shí)問題，同區(qū)適時(shí)開展心理健康宣傳，組織相關(guān)講座、咨詢，開展心理輔導(dǎo)，幫助務(wù)工人員舒緩壓力、疏導(dǎo)情緒，達(dá)到讓務(wù)工人員快樂工作、幸福生活、健康成長(zhǎng)的目標(biāo)。A)“全部”是指企業(yè)將其寫字樓、研發(fā)中心、制造車間、員工宿舍、食堂、倉庫等全部物業(yè)類型交給常安物業(yè)管理；B)“全能”是指企業(yè)只做三件事：研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，后勤服務(wù)的所有內(nèi)容都交給常安物業(yè)打理，包括會(huì)務(wù)、產(chǎn)品展示、接待、餐飲、郵件收發(fā)、裝飾裝修節(jié)能改造、資產(chǎn)管理等C)“全程”是指從項(xiàng)目可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、竣工驗(yàn)收、承接查驗(yàn)等前期介入，到人住、裝修、日常管理等各個(gè)階段都由常安物業(yè)提供服務(wù)。（3）綠色園區(qū)肩負(fù)環(huán)保重任工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)一般為生產(chǎn)企業(yè)，容易造成空氣污染、水體污染、同體廢棄物污染、噪聲污染及電磁波等污染。深圳市南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園于2015年3月榮獲了由深圳市綠色物業(yè)管理專家委員會(huì)評(píng)定的《2015三星級(jí)綠色物業(yè)管理項(xiàng)目》標(biāo)識(shí)2016年1月榮獲深圳市發(fā)展和改革委員會(huì)授予的《低碳試點(diǎn)》工業(yè)園區(qū)，百旺信高科技工業(yè)園以其卓越的業(yè)績(jī)，為綠色低碳工業(yè)園區(qū)做出了標(biāo)桿作用，得到各大企業(yè)及政府主管部門的廣泛好評(píng)。為提高照明設(shè)備的綜合利用，達(dá)到節(jié)能改造的目的及環(huán)保要求，對(duì)園區(qū)公共區(qū)域的照明系統(tǒng)加以合理改造，減少浪費(fèi)，園區(qū)所有照明燈統(tǒng)一使用節(jié)能燈及LED燈進(jìn)行照明，堅(jiān)持對(duì)耗電量大的設(shè)施、設(shè)備的改造工作。：按照減少環(huán)境污染，促進(jìn)資源回收利用，優(yōu)化人居環(huán)境的指導(dǎo)思想，常安物業(yè)委托專業(yè)的資源回收公司對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)施統(tǒng)一回收處理，實(shí)現(xiàn)了垃圾減量分類的目標(biāo)，促進(jìn)了環(huán)保事業(yè)的開展。二、選定有實(shí)力的物管企業(yè)進(jìn)行前期介入?？偠灾?，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和規(guī)范化的新世元，在產(chǎn)品差異化日益模糊的信息時(shí)代，工業(yè)園區(qū)必須引入規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，方可為招租引商錦上添花。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。基本要求 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。在服務(wù)過程中用語文明，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。 提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全防范服務(wù)。 對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。安全管理與服務(wù) 內(nèi)部運(yùn)作要求，制定園區(qū)公共秩序維護(hù)方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護(hù)崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責(zé)、運(yùn)作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。 配備專用物品、器材、設(shè)備，物資管理有序，可隨時(shí)使用。 物品進(jìn)出 對(duì)貨運(yùn)車輛的進(jìn)出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品可運(yùn)入園區(qū)。 設(shè)置機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和人行道出入口，并可根據(jù)實(shí)際狀況安排是否設(shè)立機(jī)動(dòng)車輛獨(dú)立進(jìn)出通道和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域； 進(jìn)出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。 監(jiān)視、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時(shí)開通，保持監(jiān)控記錄完整，符合《上海市社會(huì)公共安全技術(shù)防范管理辦法》的要求。 園區(qū)治安防范 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件，并予以及時(shí)、妥善處置。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)帳，統(tǒng)一管理。 消防演練與培訓(xùn) 根據(jù)園區(qū)情況，制定消防實(shí)操培訓(xùn)和消防常識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，每年進(jìn)行不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演練。 軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面，及時(shí)清除水中垃圾等雜物。、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。 房屋樓板、道路、橋梁等負(fù)載不能超過設(shè)計(jì)限重。 停電區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全警戒，維持區(qū)域秩序，有必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 雷電防護(hù)系統(tǒng) 做好雷電防護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，定期檢查，保持接地狀況良好。 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。 定期對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次檢測(cè)，確保系統(tǒng)完好正常。 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤(rùn)滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲(chǔ)罐室應(yīng)保持清潔。 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得《安全使用許可證》。 技術(shù)防范系統(tǒng) 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測(cè)器、對(duì)講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。 對(duì)中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng)，保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清洗過濾網(wǎng)。 鍋爐 根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，在用的鍋爐應(yīng)辦理登記，并持有有效的《特種設(shè)備使用登記證》。 車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。 發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。 業(yè)戶滿意度調(diào)查定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時(shí)回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。 公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，配合相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號(hào)信，正確處理特殊郵件（如法律文書、退信等），在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。 應(yīng)急處置預(yù)案制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括：治安事件處置預(yù)案電梯突發(fā)事故處置預(yù)案水浸事故處置預(yù)案停電應(yīng)急處置預(yù)案防汛防臺(tái)處置預(yù)案 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案交通意外應(yīng)急處置預(yù)案物業(yè)索賠處置預(yù)案危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評(píng)估機(jī)制，確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。第五篇：蘇州工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案蘇州工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案一、首 語 非常感謝 給我司制定物業(yè)管理方案的機(jī)會(huì)，我司將全心投入，爭(zhēng)取這次和貴方合作的機(jī)遇，充分展示我司新生的實(shí)力，為貴司提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù)。公司主要經(jīng)營(yíng)：保安、保潔、綠化、工程維修等服務(wù)。用心做事、追求完美、讓客戶滿意是我們公司服務(wù)的宗旨。同時(shí)將由我司客服質(zhì)檢課進(jìn)行監(jiān)督檢查。讓客戶滿意率97%。設(shè)客戶服務(wù)、保安、保潔綠化和維修四個(gè)部門，共需配置 人。項(xiàng)目部 管 理 員 安排小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)的開展，監(jiān)督檢查，客戶服務(wù)。 崗位安排 部門 崗位名稱 人數(shù) 工作內(nèi)容 工作區(qū)域 備注領(lǐng)班 領(lǐng)班 管理本部門員工處理本部門日常事務(wù) 各區(qū)域 門崗 保安員 人、物、車出入檢查 門崗內(nèi)外 巡邏崗 保安員 小區(qū)內(nèi)外巡邏安全檢查 各區(qū)域 根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，保潔隊(duì)需設(shè)領(lǐng)班 人，保潔員 人，共計(jì) 人。 崗位安排 部門 崗位名稱 人數(shù) 工作內(nèi)容 工作區(qū)域 備注保潔綠化隊(duì) 領(lǐng)班 管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)。 服務(wù)時(shí)間及人員分配 人員 時(shí) 間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日領(lǐng)班 08：0017：00 維修工 08：0017：00 注：維修員休息或有重大維修任務(wù)時(shí)由工程部提供人員支持。有安保經(jīng)驗(yàn)。 詳見恒順企業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度。三、負(fù)責(zé)召集員工每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出的告向公司和業(yè)主匯報(bào)。九、負(fù)責(zé)對(duì)分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。二、分管前臺(tái)服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，對(duì)小區(qū)每日實(shí)施全面檢查。六、辦理外籍人員住宿登記，各類施工證的辦理及押金收取工作。 客戶服務(wù)主管一、負(fù)責(zé)制定 管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、服務(wù)人員的配置。五、征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋，收集整理，處理解決。二、檢查、監(jiān)督設(shè)備、設(shè)施用管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施。六、按公司程序做好各類備品備件的采購管理工作，并做好相應(yīng)的報(bào)表:七、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。五、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)等保安服務(wù)巡查、標(biāo)志牌完整，并管理停車費(fèi)收繳。二、巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理。六、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。四、為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù)。一、客戶至總臺(tái)或電話預(yù)定酒店及汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù)。二、代客戶到洗車場(chǎng)洗車。 信息服務(wù)一、交通方面信息。二、根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志。三、可提供上網(wǎng)服務(wù)。二、物品出入管理。三、小區(qū)的安全防范。二、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)。養(yǎng)護(hù)，更換。二、設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)。 室內(nèi)維修24小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（部分）維修類別 維修項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 維修類別 維修項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通用維修 水、電工 20元/小時(shí) 窗、門、鎖 更換執(zhí)手 10元/只 泥工 20元/小時(shí) 更換不銹鋼半圓鎖 10元/只 木工 20元/小時(shí) 其它 更換12小時(shí)滑撐 20元/副 水曖維修 調(diào)換、修理臺(tái)盆落水 20元/只 更換14小時(shí)滑撐 25/只副 普通龍頭安裝、更換、修理 5元/只 更換滑輪 10元/只 高檔龍頭安裝、更換、修理 15元/只 更換 窗紗 20元/平方米 更換金屬軟管 5元/根 裝橡皮條 5元/米 抽水馬桶水箱修理 20元/只 更換玻璃 50元/平方米 水曖維修 角閥修理與更換 10元/只 其它 安裝窗簾 15元/扇 分戶水表更換 20元/只 掛畫、掛鏡框 5元/個(gè) 修理更換水閥 10元/只 安裝毛巾架 5元/只 熱水器安裝 30元/臺(tái) 安裝浴簾 10元/個(gè) 拆熱水器 20元/臺(tái) 更換信箱鎖 15元/把 熱水器維修 150元/臺(tái) 修理信箱鎖 10元/把 飲水器維修 20元/只 更換鐵門鎖(需電焊)30元/把 油煙機(jī)維修 50元/只 更換木門鎖 15元/把 拆抽油煙機(jī) 20元/只 修理門鎖 10元/把 安裝抽油煙機(jī) 30元/臺(tái) 更換日光燈管、燈炮 5元/次 拆空調(diào) 150元/臺(tái) 修理、更換開關(guān) 10元/個(gè) 安裝空調(diào)(分體)250元/臺(tái) 修理、更換插座 10元/個(gè) 安裝空調(diào)(窗計(jì))150元/臺(tái) 修理、更換電話盒 10元/個(gè) 空調(diào)維修 50元/只 修理、更換電話盒 10元/個(gè) 安裝消毒機(jī) 20元/臺(tái) 更換空氣開關(guān) 15元/個(gè) 洗衣機(jī)維修 30元/臺(tái) 更換漏氣開關(guān) 15元/個(gè) 管道疏通 疏通蹲、座廁 50元/只 燈具修理 15元/個(gè) 疏通浴缸 50元/只 燈具安裝 20元/個(gè) 疏通地漏 30元/只 門鈴安裝 5元/個(gè) 疏通洗臉盆洗菜池下水 30元/只 排氣扇安裝修理 15元/個(gè) 疏通下水主管 60元/次 吊扇修理 20元/只 更換電線 6元/米 注：上述維修費(fèi)用為參考標(biāo)準(zhǔn)，接管后根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。物業(yè)服務(wù)所需辦公用房（小區(qū)總建筑面積的千分之二），商業(yè)用房（小區(qū)總建筑面積的千分之三）和前期固定資產(chǎn)（見附表）由小區(qū)提供，小建筑面積按平方，綠化面積按平方測(cè)算，一年物業(yè)管理成本及附加合計(jì)為 萬元。：元/月/位（按實(shí)際數(shù)量收取）（240平方）的商業(yè)用房出租收入按每月每平方25元計(jì)算。保證公共地帶及主要通道的照明。可疑物品應(yīng)急處理程序 ：接到公安機(jī)關(guān)，派出所通知出現(xiàn)可疑物品，保安巡查發(fā)現(xiàn)可疑物品，業(yè)主客人發(fā)現(xiàn)可疑物品。（物）不昧，主動(dòng)上交的，公司將給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。、性質(zhì)、人數(shù)、特征、損失價(jià)值。對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。保安部經(jīng)理，主管除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需要何等好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所，有關(guān)部門及項(xiàng)目部經(jīng)理。保安主管接到報(bào)告后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的保安立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量保