【正文】 規(guī)范、快捷”供電服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)電企業(yè)的根本，隨著社會(huì)形式的發(fā)展，客戶的法律意日漸提高，服務(wù)新需求也進(jìn)一步加劇。筆者就電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)作粗淺探討。實(shí)施..四個(gè)服務(wù) 的目標(biāo), 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 成效明顯。談到服務(wù), 想到的只是對(duì)外部客戶的服務(wù), 意識(shí)不到對(duì)內(nèi)部客戶也要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了上述四個(gè)方面外, 諸如電能質(zhì)量不高、電費(fèi)繳費(fèi)難和故障處理不及時(shí)等問題也將直接影響電力企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。再次, 供電企業(yè)還應(yīng)在注重對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)上, 強(qiáng)化..機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、全局為社會(huì)服務(wù) 的..大服務(wù) 意識(shí), 全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是加強(qiáng)管理人員的法律知識(shí)、專業(yè)管理能力及組織協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn), 增強(qiáng)其遵紀(jì)守法的意識(shí), 提高其管理水平和協(xié)調(diào)溝通能力。因此, 針對(duì)不同客戶需求開展差異化服務(wù)是搞好新時(shí)期電力客戶服務(wù)的需要。設(shè)立大客戶業(yè)務(wù)洽談室, 為客戶用電開辟綠色通道。免費(fèi)為大客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約上門辦理用電業(yè)務(wù)。通過建立以95598 為中心, 以營業(yè)窗企業(yè)管理口為重點(diǎn), 以短信群發(fā)和總值班制度為舉措的客戶服務(wù)體系,小時(shí)為客戶提供用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)。同時(shí)建立投訴舉報(bào)分析制度, 定期開展分析工作, 發(fā)現(xiàn)普遍性、規(guī)律性問題, 及時(shí)找出解決辦法, 改進(jìn)工作。三是定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、走訪客戶、業(yè)務(wù)回訪、問卷調(diào)查、設(shè)立投訴舉報(bào)電話等形式, 誠懇傾聽行風(fēng)監(jiān)督員和客戶的意見, 不斷改進(jìn)自己的工作?？傊? 行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)永不竣工的工程, 只有起點(diǎn), 沒有終點(diǎn), 必須時(shí)時(shí)抓, 反復(fù)抓, 常抓不懈。下面，我把公司今年以來的行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)如下：今年以來，我公司以“農(nóng)電四個(gè)服務(wù)”為宗旨，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，深化“彩虹工程”常態(tài)運(yùn)行，推進(jìn)“愛心活動(dòng)”和“平安工程”建設(shè)，在連續(xù)三年保持全縣行風(fēng)評(píng)議第一名的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，今年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。為了使活動(dòng)深入扎實(shí)的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)分__工作組，分片包干。一是召開了動(dòng)員大會(huì)，明確提出了____年我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、十項(xiàng)目標(biāo)、十項(xiàng)服務(wù)承諾以及“愛心活動(dòng)”、“平安工程”的主要內(nèi)容及措施。四是為方便用戶，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上建立了自己的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置了電費(fèi)查詢、報(bào)裝接電、用電常識(shí)、網(wǎng)上舉報(bào)等項(xiàng)目，構(gòu)架了新的服務(wù)平臺(tái)。三、以供電服務(wù)承諾為突破口，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段按照國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和“xxxx集團(tuán)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”的有關(guān)要求，我公司在xx電視臺(tái)向社會(huì)公布了供電服務(wù)十項(xiàng)承諾。嚴(yán)格執(zhí)行《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等國家法律法規(guī)，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，按照“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力和諧社會(huì)建設(shè)”的要求，全面落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是進(jìn)一步完善_____電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建了客戶與企業(yè)之間的呼叫平臺(tái)，上半年，共接聽客戶電話___次，主動(dòng)拔打征求意見電話___個(gè)，發(fā)放征求意見書___多份，處理突發(fā)事件__余起。向重要企業(yè)或大用戶發(fā)放了“用電服務(wù)卡”和“征求意見書”，得到了社會(huì)各界的理解和支持，營造了和諧有利的發(fā)展環(huán)境。八是嚴(yán)格計(jì)劃停電管理，在每月的“月度停電檢修平衡會(huì)”上，增加客戶反饋信息的內(nèi)容，把客戶提出的用電需求，由公司各部門協(xié)同解決，合理安排月度停電計(jì)劃。四、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加大查處力度為加大監(jiān)督檢查力度，一是定期召開客戶關(guān)系委員會(huì)會(huì)議，廣泛聽取客戶對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。三是認(rèn)真執(zhí)行《行風(fēng)建設(shè)聯(lián)責(zé)處罰暫行規(guī)定》，實(shí)行了行風(fēng)舉報(bào)密碼隱名制度。在總結(jié)去年對(duì)“彩虹條”管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們今年一是進(jìn)一步完善了“彩虹條”管理辦法，加大了對(duì)有關(guān)單位的考核力度。一是召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了電視電話會(huì)議精神和集團(tuán)公司、市公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一系列文件精神，繼續(xù)加強(qiáng)全員的思想教育，深刻吸取***“”事件的教訓(xùn)，深刻吸取***所犯錯(cuò)誤的教訓(xùn)，深刻吸取**“_各位領(lǐng)導(dǎo)，我公司在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面取得了一定的成績。第四篇：關(guān)于電力企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的工作思考開展行風(fēng)建設(shè)工作，是黨中央、國務(wù)院作出的一項(xiàng)重大決策，關(guān)系到國計(jì)民生和社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局，行風(fēng)建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，因供力企業(yè)所承擔(dān)巨大的社會(huì)責(zé)任而成為了全社會(huì)關(guān)心和關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。供電企業(yè)的長期壟斷地位，使供力企業(yè)的競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)淡化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“電老虎”思想一度代替了市場經(jīng)濟(jì)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致使供電企業(yè)職工“生于安樂，活于安樂”，供電企業(yè)的形象在市場經(jīng)濟(jì)的光環(huán)日益慘淡，成為了用戶和媒體重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量供電工作好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)。通過開展行風(fēng)評(píng)議，推行行風(fēng)建設(shè)工作，接受社會(huì)各界對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營的監(jiān)督，督促供電企業(yè)創(chuàng)新管理、改進(jìn)方法，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，維護(hù)好人民群眾的根本利益，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。行業(yè)作風(fēng)在一定程度上體現(xiàn)黨的作風(fēng)，關(guān)系人心向背。近年來，胡錦濤總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)發(fā)表了重要講話，要求積極開展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)整改活動(dòng)，加大對(duì)不正之風(fēng)的查處力度，供電企業(yè)要以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，狠下決心剎風(fēng)整紀(jì)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，不給不正之風(fēng)產(chǎn)生的土壤和條件，為反腐倡廉工作的深入開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）強(qiáng)力推進(jìn)電網(wǎng)改造，為行風(fēng)評(píng)議工作提供可靠物質(zhì)保障電網(wǎng)發(fā)展是基礎(chǔ)。堅(jiān)決杜絕對(duì)客戶“吃、拿、卡、要”和以權(quán)謀私、以電謀私等行業(yè)不正之風(fēng)，規(guī)范職工從業(yè)行為，健全和完善監(jiān)督、考核機(jī)制，樹立“干事、干凈”的行業(yè)作風(fēng)，才能使政府放心，用電客第五篇：電力企業(yè)班組建設(shè)心得體會(huì)班組建設(shè)心得班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是直接完成企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的根本基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要陣地；班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)專業(yè)管理的落腳點(diǎn)，是搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是安全管理的基本環(huán)節(jié)，是有效控制事故的“前沿陣地”?！耙芎檬?，首先管好人”。班組長的職能要放在從旁協(xié)調(diào)，過程監(jiān)督及培養(yǎng)新人的的位置上，對(duì)于一些日常工作不能太過于細(xì)節(jié)安排，沒有最好的工作方式，只有合適的工作方