【正文】 或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。第四章 考勤制度第一節(jié) 考勤制度1．每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。4．員工的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)。部門(mén)經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。五、請(qǐng) 假員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得者。積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。其它應(yīng)給于記小功事跡者。對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。第二節(jié) 違紀(jì)過(guò)失一、甲類(lèi)過(guò)失有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失。不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。1在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。二、乙類(lèi)過(guò)失有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：因玩忽職守造成公司損失但不大者。季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。1一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。1利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。2內(nèi)累計(jì)三次乙類(lèi)行為者。第三節(jié) 行政處分一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）七種。降級(jí)、降薪或撤職。未位淘汰。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。五、處理的時(shí)限界定：?jiǎn)T工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書(shū)”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出書(shū)面申訴。普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。167。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。二、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)保安員的聘用，解聘提出建議。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。（五）停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。操作流程（一）交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及 公物損失，特制定本制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。班長(zhǎng)交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。毆打暴力事件的處理程序（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（4）部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。（八）、保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品；若車(chē)況有問(wèn)題，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。3）提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。2）大廈停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng)，只提供停車(chē)方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車(chē)的車(chē)輛（排隊(duì)候客的出租車(chē)除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處理。6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車(chē)司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。10）制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級(jí)管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。在眾多的投訴案例中，業(yè)主投訴的焦點(diǎn)，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。(2)、管理就是服務(wù)觀物業(yè)管理的興起，改變了過(guò)去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來(lái)越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來(lái)電來(lái)訪、投訴處理等。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計(jì)，政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？加深行業(yè)認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的人類(lèi)文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。一、培訓(xùn)內(nèi)容保安管理制度（1）保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定（2）行為規(guī)范（3）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定（4）保安人員獎(jiǎng)懲制度（5）崗位職責(zé)消防知識(shí)（1）消防安全知識(shí)（2）滅火器使用及滅火方法（3）火警報(bào)警程序緊急事件處理程序（1）火警處理程序（2）盜竊等處理程序（3）高空墜物處理程序（4）毆打暴力事件處理程序（5）盜竊等破壞事件的處理程序軍體素質(zhì)（1）儀態(tài)舉止規(guī)范 保安員紀(jì)律，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。、車(chē)輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查監(jiān) 視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。保安員的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。禮貌待人熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。因此，保安員必須廉潔自 律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。：(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。(5)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物。：(1)在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。(3)在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員 的口令要清楚、洪亮，富有號(hào)召力。，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。主要職責(zé)：，匯集報(bào)表并及時(shí)向區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告工作情況。負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核工作。上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。負(fù)責(zé)對(duì)保安各種用品和器具的保管工作。做好項(xiàng)目分隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它事宜。（3）對(duì)于業(yè)主或客人的詢問(wèn)要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。（1）來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號(hào)，并經(jīng)過(guò)與業(yè)主核對(duì)確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。（5）訪客進(jìn)入后，門(mén)崗保安要及時(shí)通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車(chē)輛及陪同訪客到單元門(mén) 口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。（9）門(mén)崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說(shuō)清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時(shí)可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。巡邏崗位職責(zé)； ,巡查要仔細(xì)； ：（1）用目視法對(duì)電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的 要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場(chǎng)所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（9）檢查停放的車(chē)輛是否關(guān)好門(mén)窗，有沒(méi)有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即 通知車(chē)主，并作好詳細(xì)記錄。：有無(wú)異常變化。（14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動(dòng)的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（22）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)及時(shí)給予幫助。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)的原因。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。攜車(chē)式，背負(fù)式三種干粉滅火器。：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類(lèi)，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。必須使用特殊的適用D類(lèi)火災(zāi)的滅火器。其銘牌必須朝外。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧 氣而熄滅。常見(jiàn)的消防設(shè)備（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來(lái)連接消防車(chē)吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶；：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉(cāng)庫(kù)、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來(lái)?yè)渚仁覂?nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。水槍噴嘴口徑有111225毫米等幾種。衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。（2）襯衣、領(lǐng)帶、武裝帶襯衣須燙平整。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無(wú)污損。（1）值崗站姿兩腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間； 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫； 頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們保安員的培訓(xùn)工作一直都非常重視和支持，但今天這個(gè)大會(huì)不但公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視，而且我們今天還很榮幸地邀請(qǐng)到了XX市事務(wù)管理局XXX處長(zhǎng)蒞臨指導(dǎo)，下面讓我一一為大家介紹今天出席大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)：XX市事務(wù)管理局XXX處長(zhǎng)、公