【正文】 和客戶服務(wù)響應(yīng)CALLCENTER系統(tǒng),并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。而客戶要的是銷售的速度。所以現(xiàn)在產(chǎn)品往往是第一代出來以后,很快就推出第二代了,現(xiàn)在就到了第八代、第九代。他的收入也與他開發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)效益掛鉤。海爾的渠道策略發(fā)生了階段性的變化,秘訣是創(chuàng)新與速度海爾在不斷創(chuàng)新來滿足用戶的需求。走出去行不行,會(huì)不會(huì)賠錢……提了很多問題。這個(gè)時(shí)期我們從狹義的質(zhì)量走向廣義的質(zhì)量,就是服務(wù)。到了產(chǎn)品多元化的階段,現(xiàn)在所說的客戶管理可能是至關(guān)重要的,因?yàn)椴皇亲鲆环N產(chǎn)品,有多種。在最初的階段,海爾主要抓產(chǎn)品質(zhì)量。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺(tái)上實(shí)施的,形成了“前臺(tái)一張網(wǎng),后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng),前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(,后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌?chǎng)鏈。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地,8個(gè)綜合研發(fā)中心,19個(gè)海外貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超過6萬人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán),2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1190億元。關(guān)鍵字:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理企業(yè)核心資源二、引言客戶關(guān)系管理是伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。首先作為一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴作為最重要的企業(yè)資源,通過完善客戶服務(wù)和深入客戶分析來滿足客戶需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的最終價(jià)值。包含三個(gè)方面的層次。然而隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯,因此產(chǎn)品差別來細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來越困難,從而使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求,客戶成為企業(yè)的核心資源。三、正文 企業(yè)簡介海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌、中國最具價(jià)值品牌。自1999年開始,海爾就已經(jīng)進(jìn)行以市場(chǎng)鏈為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造,目前已基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)要求的、業(yè)務(wù)組織流程化(包括商流、物流、資金流、組織結(jié)構(gòu)扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),這為各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1998年以后,國際化。因?yàn)樗鼈円宰晕覟橹行?漠視了客戶和用戶的需求。想做大做強(qiáng),就不可能只做一個(gè)產(chǎn)品。后來到國際化階段,對(duì)海爾的爭(zhēng)論就更大了。將來海爾能不能夠成功,走過這一段最為關(guān)鍵。開發(fā)人員從過去的開發(fā)產(chǎn)品上升到了開發(fā)市場(chǎng)上。但現(xiàn)在是速度高于完美。但是,用戶需要的是這種需求,差一點(diǎn)顧客也能接受,可以再來改進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)與外部的客戶系統(tǒng)是海爾實(shí)現(xiàn)CRM的手段 CRM是一種管理軟件解決方案,它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)建立在科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理基礎(chǔ)上。后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù),大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。金蝶以幫助顧客成功,讓中國管理模式在全球崛起為使命,為世界范圍內(nèi)超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務(wù)。金蝶目前有三種ERP 產(chǎn)品,分別為面向中小型企業(yè)的K/3和KIS,以及面向中大型企業(yè)的EAS,涵蓋企業(yè)財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識(shí)管理、商業(yè)智能等,并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成。實(shí)施CRM成功的因素海爾CRM管理系統(tǒng)圍繞一個(gè)中心,面向兩類用戶,提供三種服務(wù)。海爾業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的最大化,而海爾CRM管理系統(tǒng)通過搭建與客戶之間的統(tǒng)一高效的平臺(tái)向客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)四、結(jié)論和建議第一:借鑒成功的管理方法,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的交流。第五：及時(shí)響應(yīng)客戶需求。提高結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的能力。就我個(gè)人而言，通過這次設(shè)計(jì)，基本上掌握了零件機(jī)械加工工藝規(guī)程的設(shè)計(jì)，機(jī)床專用夾具等工藝裝備的設(shè)計(jì)等。能夠順利的完成這次課程設(shè)計(jì)，首先得助于李靜敏老師的悉心指導(dǎo)。在以后的學(xué)習(xí)生活中，我將繼續(xù)刻苦努力，不段提高自己。法蘭盤內(nèi)孔與主軸的中間軸承外圓相配，外圓與變速箱體孔相配，以保證主軸三個(gè)軸承孔同心，使齒輪正確嚙合。設(shè)計(jì)零件機(jī)械加工工藝裝備。法蘭盤中部的通孔則給傳遞力矩的標(biāo)明通過，本身沒有受到多少力的作用。以4—Φ9的孔為中心加工表面這一組加工表面包括：外圓，端面，側(cè)面；外圓，過度圓角；4—Φ9孔和同軸的孔。零件年產(chǎn)量是中批量,而且零件加工的輪廓尺寸不大,在考慮提高生產(chǎn)率保證加工精度后可采用鑄造成型。定位選擇得正確與合理，可以使加工質(zhì)量得到保證，生產(chǎn)率得宜提高。這在以后還要專門計(jì)算，此處不再計(jì)算。外圓面：公差等級(jí)為IT13~IT14，表面粗糙度為，采用粗車→半精車→磨削的加工方法。Φ90突臺(tái)右端面：未注公差等級(jí)，根據(jù)GB1800—79規(guī)定公差為IT13，表面粗糙度為，采用的加工方法為粗車→半精車→精車。1Φ100突臺(tái)右端面：未注公差等級(jí)，根據(jù)GB1800—79規(guī)定公差為IT13，表面粗糙度為，采用的加工方法為粗車→半精車→磨削。三、制定工藝路線制定工藝路線應(yīng)該使零件的加工精度（尺寸精度、形狀精度、位置精度）和表面質(zhì)量等技術(shù)要求能得到合理的保證。工序Ⅲ粗車Φ100柱體右端面，粗車Φ90柱體左端面，半精車Φ100左、右端面、Φ90左端面，精車Φ100左端面、Φ90左端面，粗車外圓Φ4Φ100、Φ90，半精車外圓Φ4Φ90、Φ100、車Φ100柱體的倒角，車Φ45柱體的過度倒圓。工序Ⅷ鉆4—Φ9孔。1工序Ⅻ鍍鉻。查《切削用量簡明手冊(cè)》取V =n =1000 V / D=100018=350r/min按機(jī)床選取n =322r/m,故V = D n /1000=18322/1000=18m/min(3)計(jì)算基本工時(shí)：T=（L+L1+L2）/(fn)=(91+11+0)/(322)=。其中L=91，L1=14,L2=2(三)（1）刀具選擇：。切削速度與粗鉸，故n =132r/mmin。一、設(shè)計(jì)要求本夾具無嚴(yán)格的技術(shù)要求，因此，應(yīng)主要考慮如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，面精度不是主要考慮的問題。三、夾具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及操作簡要說明在設(shè)計(jì)夾具進(jìn)應(yīng)該注意提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。利用鉆模板夾緊Φ90突臺(tái)。（八）參考文獻(xiàn)《現(xiàn)代制造工藝設(shè)計(jì)方法》。廣西師范大學(xué)出版社《機(jī)械制造工藝設(shè)計(jì)簡明手冊(cè)》。上?？萍汲霭嫔纭稒C(jī)床夾具設(shè)計(jì)原理》。課程設(shè)計(jì)說明書格式及要求1)摘要正文(小四，宋體)摘要內(nèi)容200～300字為易，要包括目的、方法、結(jié)果和結(jié)論。圖書—[序號(hào)]作者1，作者2…，作者n．書名[M].出版地:出版社，出版年。量和單位不用中文名稱，而用法定符號(hào)表示。學(xué)員從報(bào)名到最后取得駕照需要一系列學(xué)習(xí)過程，其間學(xué)員的數(shù)量龐大、車輛多、檔案的存放與管理、學(xué)員的考試安排、教練與學(xué)員教學(xué)間的調(diào)度使得駕校人工管理日益復(fù)雜。需求分析駕校信息管理系統(tǒng)是在符合國家相關(guān)規(guī)定的前提下，實(shí)現(xiàn)各種信息的規(guī)范化、易于管理化和高效化。：評(píng)價(jià)一個(gè)駕校的優(yōu)劣，很大程度上是要看這個(gè)駕校的教學(xué)設(shè)施和教練的技術(shù)教學(xué)水平，對(duì)于教練的聘用要看教練是否取得教練資格證和教練教授的方法。：學(xué)員要進(jìn)行學(xué)車訓(xùn)練，要先提前預(yù)約，包括預(yù)約的時(shí)間、培訓(xùn)類型、車輛類型、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間的錄入，由教練進(jìn)行安排和分配。：學(xué)員報(bào)考汽車駕駛培訓(xùn)，要繳納一定的費(fèi)用，每一個(gè)科目考試不合格，都要交相應(yīng)考試科目的補(bǔ)考費(fèi)用，管理員對(duì)學(xué)員交的基本費(fèi)用和補(bǔ)考費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和錄入。lihui39。1000539。f39。需求分析中我學(xué)到了一些幫助考慮需求的思想，能夠更大程度的避免創(chuàng) 建數(shù)據(jù)庫后，出現(xiàn)頻繁更改值類型或列名等行為；創(chuàng)建復(fù)雜觸發(fā)器的過程讓我更加透徹理解數(shù)據(jù)庫的語言精髓，對(duì)于日后SQL語句的編寫應(yīng)用有很大幫助。本文分析了中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出信息化建設(shè)的建議。雖然ERP實(shí)施成功率已提高到20％，但卻都以實(shí)力雄厚的大企業(yè)居多，中小企業(yè)的數(shù)量占我國企業(yè)的99%，卻只有10%左右實(shí)施了信息化，而且由于資金、技術(shù)力量、管理水平等原因，實(shí)施效果不夠理想。按照信息化的要求，目前企業(yè)無論從觀念上還是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作程序上，都有許多不適應(yīng)信息化的地方，管理的不規(guī)范，成為企業(yè)推進(jìn)信息化的瓶頸。但現(xiàn)在有許多中小企業(yè)對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想猶豫，認(rèn)為信息化是1個(gè)很遙遠(yuǎn)的事情，態(tài)度不很積極。企業(yè)管理者要把實(shí)施信息化當(dāng)作1個(gè)非常緊迫的事情，是關(guān)系到企業(yè)生死攸關(guān)的事情，只有實(shí)現(xiàn)管理信息化才能保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。每個(gè)企業(yè)都要按照企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標(biāo)。許多中小企業(yè)管理者都有這樣錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，把辦公自動(dòng)化管理和會(huì)計(jì)信息化看作企業(yè)的信息化。同時(shí)企業(yè)創(chuàng)新力度不夠，無法通過創(chuàng)新來提高企業(yè)落后的管理水平，來適應(yīng)和滿足ERP等先進(jìn)管理方法的應(yīng)用。信息化是1個(gè)過程，信息化的廣度和深度將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)實(shí)際需求的發(fā)展而不斷發(fā)展。我國企業(yè)信息化走在前頭的是會(huì)計(jì)電算化，所以許多企業(yè)都在會(huì)計(jì)領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)電算化，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上，以會(huì)計(jì)電算化為切入點(diǎn)，然后逐漸增加其他模塊，不斷進(jìn)行信息化的擴(kuò)展和升級(jí)，使會(huì)計(jì)電算化成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的1個(gè)部分，和其他系統(tǒng)相互配合，共同為企業(yè)的發(fā)展提供幫助，達(dá)到企業(yè)管理信息化的目的，不斷進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。ERP作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營和管理的先進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)，在我國企業(yè)的整體發(fā)展中扮演著重要的歷史性角色。3．加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作很多企業(yè)認(rèn)為信息化就是和軟件公司談，購買軟件就可以，而忽視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。4．企業(yè)信息化可以由專家引路信息化建設(shè)和實(shí)施，是1個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的項(xiàng)目，是1個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)不能“閉門造車”，要借助外腦來幫助企業(yè)做好這個(gè)項(xiàng)目。在實(shí)施階段，要處理的問題更多，信息化系統(tǒng)是1個(gè)企業(yè)行為，要和企業(yè)文化相結(jié)合，軟件系統(tǒng)不是買來就能夠使用的，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立開始，逐步推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，處理異常情況，都有實(shí)際應(yīng)用的問題，這時(shí)都需要有經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)，這樣能夠縮短實(shí)施的周期，少走彎路，以便系統(tǒng)的成功實(shí)施。培訓(xùn)要貫穿整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程，每實(shí)施1步都要進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。6．實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行中小企業(yè)由于資金有限和管理水平較低等原因，在信息化建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，量力而行。主要參考文獻(xiàn)[1][J].中國管理信息化，2005，（7）：5861.[2][J].中國管理信息化，2005，（5）：1418.[3][J].中國管理信息化，2005，（3）：3335.[4][M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002：150156.