【正文】 的定位。在吸收和跟進(jìn)方面，具體的做法就是國際技術(shù)中國化，洋為中用，讓世界上最先進(jìn)的技術(shù)為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。在洗衣機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，小鴨就是要多方融合，把日本的洗衣機(jī)技術(shù)、歐洲的洗衣機(jī)技術(shù)結(jié)合起來，用別人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進(jìn)的洗衣機(jī)技術(shù)為我所用。小鴨４０６臭氧消毒洗衣機(jī)，該洗衣機(jī)洗衣、消毒，一機(jī)兩用，設(shè)有“日用消費鍵”，在洗衣機(jī)非工作狀態(tài)可以起到消毒的作用。融合世界技術(shù)，創(chuàng)造完善生活。１９９３年后，在市場資源配置功能的作用下，大批競爭者加入到滾筒洗衣機(jī)的生產(chǎn)行列，技術(shù)、質(zhì)量迅速同質(zhì)化，競爭逐漸向“軟性化”方面發(fā)展。“小鴨人”在１９９６年就將服務(wù)視為產(chǎn)品整體概念的一部分，在根據(jù)用戶的一般心理期待，向其提供性能好、質(zhì)量好、外形美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并按國家的規(guī)定提供“三包”服務(wù)外，還提供了一系列超越用戶期待的常規(guī)服務(wù)，大大拓展了服務(wù)內(nèi)容。具體來講，小鴨在服務(wù)方面將進(jìn)行品牌化運作，實施“服務(wù)品牌工程”，把服務(wù)作為小鴨品牌的子品牌進(jìn)行塑造；在科學(xué)化方面，將建立科學(xué)、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫，對購機(jī)用戶、目標(biāo)消費者、準(zhǔn)目標(biāo)消費者進(jìn)行科學(xué)分類、科學(xué)管理、科學(xué)分析，用科學(xué)化的服務(wù)指導(dǎo)我們的工作；服務(wù)的市場化，就是將服務(wù)推向市場，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。這個機(jī)遇是建立在挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，對小鴨來說，成長的歷程就是面對一次次挑戰(zhàn)的歷程，只不過這次挑戰(zhàn)更艱巨、更沉重、更需要勇氣和實力。小鴨在聯(lián)盟中可以使用東芝的技術(shù)，對于東芝來說，小鴨利用自身的管理、技術(shù)人才，生產(chǎn)制新款洗衣機(jī)走捷徑提升“小鴨”的生產(chǎn)和技術(shù)水平，迅速凸現(xiàn)“小鴨”產(chǎn)品科技魅力，形成自身的技術(shù)創(chuàng)新和核心競爭力。小鴨與日本東芝公司的合作，從技術(shù)到管理到戰(zhàn)略，謀求多方面的“雙贏”，而收益最明顯的現(xiàn)在還是技術(shù)。2）、創(chuàng)新是核心：創(chuàng)新是永遠(yuǎn)的企業(yè)核心，否則無生命力。第二篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案（修改版）行政管理（第三學(xué) 20100512 10:33:07 閱讀2574 評論0字號：大中小 訂閱辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)11．一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。信函和郵件的處理。（6）[調(diào)查研究]協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。（9）[接待工作]接待來訪賓客；接待賓客和員工的來訪。(17)外出辦事，如銀行、郵局等。（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計 劃書，不要抄襲?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導(dǎo)人的電話號碼本。四、怎樣處理上司不在時的郵件？答：如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報；如果上司沒有每天給辦公室打電話的習(xí)慣，應(yīng)該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開時間較長，應(yīng)把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如3—3—3—3—4)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)3一、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面,、注意把握時間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會議人員注意節(jié)奏；主題；這是一個相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊；發(fā)言順序；這個直接關(guān)系到會議質(zhì)量，一般的順序是先談問題，再表揚，最后總結(jié)；中場休息，這個時間要選擇合適；會議人員的座位次序，這個關(guān)系到他們是否能及時的發(fā)表意見二．文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作?請列出工作要點.（1）、交通工具，出發(fā)和到達(dá)的日期及時間、座位情況、一份給上司，一份給他（她）的家人，一份給辦公室存檔.（2）：城市和省的名稱，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。財物管理。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。四．按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。壓縮歸檔。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進(jìn)行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上第三篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。例如記者、工會職員等。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項。大多數(shù)同學(xué)因為沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。還有些內(nèi)容要分開來寫。5簽字筆或鋼筆。本題在書上有明確答案，得分率很高。要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。對于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)?？梢灾苯诱疑纤旧塘俊⒄埵?。下面我舉一個例子，同學(xué)們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。但是要注意按照以上的思路作答。辦公室管理形成性考核冊一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。異：。：“電視會議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。劣：技術(shù)上的要求較高。(1)按照收件人的姓名分揀。本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表?！帉?。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。以下為參考答案：：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中。(3)有歧義。休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者。二是敬語應(yīng)用的一般場合。(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等。(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。(2)更正章。(6)密封章。(3)更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。)(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批。要注意的是應(yīng)對收文處理的程序中的每一個要點進(jìn)行一定的說明。(2)按作者特征立卷。(6)按通訊者特征立卷。六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。以充分發(fā)揮檔案的作用。辦公室實務(wù)工作一覽表序號國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。4 [檔案管理] 檔案管理。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。二、公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期 號碼機(jī)、切紙機(jī)、計算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學(xué) 們在回答本題時要加以注意。（2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。財物管理。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。（1）通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以 提供檔案外借；（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；（4）利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)；（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進(jìn)行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務(wù)；（6）將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。 供應(yīng)鏈管理是一種（A）的管理思想和方法。A．一級B．二級 C．三級D．多級(A)的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，并且生命周期長。A． C．三、多項選擇題供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有(ABC)A．供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴(kuò)展 B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸 D．供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（ABCD）組成。 在系統(tǒng)模型的設(shè)計方法中，存在著兩種常用的設(shè)計方法，即（AB）的方法。（X）3．隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。（√）7．供應(yīng)鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，取決于供應(yīng)鏈動態(tài)連（√）接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才骺發(fā)揮最佳的效能。（√）五、問答題。功能型產(chǎn)品的特點：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完整的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很