【正文】 ，如何向裝修工人解釋？答：讓裝修工人清楚是自己違反了小區(qū)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司沒收出入證是照章辦理。但物業(yè)公司會教育和培養(yǎng)業(yè)主加強環(huán)保的義務(wù)。整改工作完畢后，經(jīng)驗收合格，建議業(yè)主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。根據(jù)建設(shè)部110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規(guī)定“拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施”“應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。對業(yè)主的信任我們表示感謝？每個步驟應(yīng)注意哪些要點？1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關(guān)系到房屋的結(jié)構(gòu)、立面、外觀、相鄰權(quán)益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關(guān)鍵，是實施裝修管理的第一步。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業(yè)、動用明火是否辦理手續(xù)，是否有違規(guī)行為，違規(guī)制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設(shè)備設(shè)施等工作。借用工具按外單位借用工具進(jìn)行辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺繳納押金（根據(jù)物業(yè)押金類收費標(biāo)準(zhǔn)收取押金）。其實，最根本是沒了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。對正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主：首先應(yīng)設(shè)法讓其停止工作；通報客戶中心發(fā)違章通知；然后再采取一類業(yè)主的方法：對已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)拆除，可請業(yè)主屋內(nèi)的裝修工人或我們?yōu)槠涮峁┨丶s服務(wù)，實在不行我們可以免費為其拆除。？交納時間？ 答：業(yè)主繳納的維修資金的標(biāo)準(zhǔn)：145元/平米；首套房面積在144㎡、%收取，90㎡、同時達(dá)到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。符合《建筑給排水設(shè)計規(guī)范》。？答：？答：廣電網(wǎng)絡(luò)電話：96766七、投訴建議類，我要求賠償。（若業(yè)主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負(fù)責(zé)人，在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。同時，業(yè)主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業(yè)主資料保密。，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主認(rèn)為會耽誤自己進(jìn)場裝修的時間和進(jìn)度。九、突發(fā)/日常事件類？答：如發(fā)生水浸事件，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續(xù)漏水，關(guān)閉水閥，若不能第一時間處理應(yīng)及時告知功臣人員尋求支援。該怎么辦？答：業(yè)主贈送小禮品或小費時，服務(wù)人員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心進(jìn)行處理，如收取到的現(xiàn)金可預(yù)存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系，采用在前臺放資料或在小區(qū)報欄張貼的方式。？答：不行。想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。如有人來認(rèn)領(lǐng)，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走。如何處理？答：（1）查看是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤；（2）與當(dāng)時抄表的工程人員核實抄表時是否數(shù)據(jù)寫錯；（3）與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無滲水的現(xiàn)象；（4）向業(yè)主咨詢近期有無其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池?fù)Q水、坐式馬桶閥門關(guān)閉不嚴(yán)導(dǎo)致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數(shù)個小區(qū)均出現(xiàn)過此情況）等；（5）如無任何問題，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用；（6）業(yè)主如不滿意處理結(jié)果，可申請校表，如校表正常，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用；如校表出現(xiàn)異常，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。（當(dāng)然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，出現(xiàn)損壞或遺失責(zé)任無法界定。如何處理？答：如發(fā)現(xiàn)此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現(xiàn)場確認(rèn)漏水事實，及對漏水原因進(jìn)行初步分析。需要到物管辦理手續(xù)嗎？答：需要，如果業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，業(yè)主打電話或到前臺進(jìn)行告知即可，之后物管會對該業(yè)主信息進(jìn)行更換?！羧绻曫B(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府相關(guān)部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復(fù)印件到物業(yè)服務(wù)中心前臺備案?！粽埼饘櫸飵нM(jìn)兒童娛樂區(qū)或其他公共場所，以免令他人感到不安?！粽埗ㄆ跒閷櫸镒⑸漕A(yù)防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。十、法律法規(guī)類？答：按照發(fā)展改革委和建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》之規(guī)定物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。？答：在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，此階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》實施的管理為前期物業(yè)管理。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。？答：根據(jù)建設(shè)部 110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規(guī)定，業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交如下資料：（1）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；（4）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。可以嗎？答：不可以。你們想知道飛機(jī)與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……同學(xué)們，你是否曾對這些問題感到好奇？快來和我閱讀吧！百問百答讀后感（二）王浩軒放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學(xué)習(xí)。百問百答讀后感（四）郝書可蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。蝦青素39。是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機(jī)酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細(xì)菌會使食物碎屑腐敗發(fā)酵。百問百答讀后感（六）黃子軒寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。流鼻血應(yīng)該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過一到十分鐘就可以止血了。不過我現(xiàn)在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。恐怖的植物39。驚人的植物常識39。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認(rèn)真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。39。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護(hù)；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時的公共秩序的維護(hù)、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報修、投訴處理）等。？答：我們的工作時間是周一至周日： 8:00—18:00 其它時間及節(jié)假日均有24小時熱線值守及專人值班。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項書面告知業(yè)主。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實并及時向您反饋處理意見。如業(yè)主沒有自備零部件，除人工費外，我們還要收取零部件的成本費。？答：有。如存在不足，將由地產(chǎn)維修部負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。，物業(yè)公司已收取公共秩序維護(hù)費，物業(yè)公司要如何處理？答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，避免此類事件的發(fā)生。建議業(yè)戶要投保相關(guān)保險，從各方面考慮盡量減少損失。如美國的職業(yè)安全罰，勞動安全衛(wèi)生法等法律中有關(guān)電梯安全方面的法規(guī)，美國加州政府還有專項的電梯安全法令，以此明確政府部門的監(jiān)督檢查以及業(yè)主的義務(wù)要求：香港法例中的第327章《升降機(jī)及自動扶梯（安全）條例》則是香港政府對電梯實施監(jiān)管的法律依據(jù)。從本市的歷史來看，上海市人民政府則早在上世紀(jì)五十年代就印發(fā)過〈〈升降機(jī)安全使用規(guī)定〉〉：上海市人大則在上世紀(jì)九十年代制定的上海市地方法規(guī)〈〈勞動保護(hù)督察條例〉〉中把電梯作為危險性較大的生產(chǎn)設(shè)備安全監(jiān)察條例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市長令印發(fā)了《上海市電梯安全督察辦法》。而國家對電梯使用單位的監(jiān)管則主要體現(xiàn)在辦理使用登記、建立電梯設(shè)備安全技術(shù)檔案、做好日常維護(hù)保養(yǎng)、及時提出定期檢驗、及時消除事故隱患、培植專職或兼職人員進(jìn)行管理、加強對電梯管理人員和操作人員的培訓(xùn)和考核等。電梯使用單位名稱和設(shè)備注冊代碼的建立，使安全監(jiān)督管理部門與電梯使用單位建立了聯(lián)系，掌握實際使用環(huán)境和情況。4． 為什么國家規(guī)定電梯使用單位要建立電梯安全技術(shù)檔案？答：首先，電梯具有所有特征設(shè)備共同屬性，即在使用過程中，會因各種客觀因素產(chǎn)生缺陷需要進(jìn)行修理，維護(hù)，定期檢驗，這些都需要有該臺電梯的設(shè)計，制造，安裝原始文件資料來作為依據(jù)；其次，電梯安全技術(shù)檔案建立，其相關(guān)的設(shè)備本身技術(shù)文件和使用管理檢查等有關(guān)記錄的內(nèi)容是否齊全也可以反映出電梯使用單位的管理水平，同時便于電梯安全監(jiān)督管理部門的督促檢查和發(fā)生事故后作為進(jìn)行技術(shù)分析的依據(jù)?！?；、（4）對存有嚴(yán)重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯立即停止使用，并及時組織整改；（5）變更日常維護(hù)保養(yǎng)單位前，書面確認(rèn)被交接的電梯處于安全狀態(tài)；（6）對需要確認(rèn)報廢或者因客觀條件限制可能產(chǎn)生安全隱患的電梯，或者需要改造、重大維修的電梯向檢查機(jī)構(gòu)申請安全技術(shù)論證；（7）在電梯發(fā)生故障時，按搶險救援預(yù)案組織排險、搶救、保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即報告所在地區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局。電梯的安裝、改造、維修活動結(jié)束后，電梯制造單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求對電梯進(jìn)行校驗和調(diào)試，并對檢驗和調(diào)試的結(jié)果負(fù)責(zé)。因此，電梯使用單位選擇由電梯制造單位委托指定的安裝或維修保養(yǎng)單位來承擔(dān)電梯的維修保養(yǎng)利弊是顯而易見的。對暫時達(dá)不到安全技術(shù)規(guī)范要求的檢驗項目，通過安全檢驗來促進(jìn)電梯使用單位或者安裝、維保單位及時采取并落實相應(yīng)的整改安全措施，以保證安全運行。10． 國家規(guī)定特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)制定特種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和應(yīng)急急救救援預(yù)案。除此之外，電梯應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)當(dāng)考慮在斷電、火災(zāi)、地震等災(zāi)害情況下的預(yù)備性措施，加強常識性安全教育，以增強防范電梯事故的能力和電梯乘客的安全防范意識。對此，《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第十八條規(guī)定建設(shè)單位有的履行下列職責(zé)：（1）選購的電梯產(chǎn)品系有資質(zhì)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)，具備產(chǎn)品合格證書，并且其選型，配置及備用電源的配備與建筑結(jié)構(gòu)，使用需求相適應(yīng)；（2）電梯的安裝由取得國家規(guī)定資格的單位承擔(dān)，并保證安裝的電梯經(jīng)檢驗機(jī)構(gòu)檢驗檢測合格；（3）向使用單位提交完整的技術(shù)檔案，并附有齊全的各項證書，提供有關(guān)安全使用的警示說明或者警示標(biāo)志?！?3． 為什么要加強特殊環(huán)境下臨時用電梯的安全管理？答：首先，就電梯而言，其本身就屬于特種設(shè)備，因為電梯的安全裝置失靈，就會構(gòu)成對乘用人員的傷害。如：因電梯管理責(zé)任不明，開啟層門個三角要是無專人保管，導(dǎo)致人員墜落電梯井道的死亡事故屢屢發(fā)生；因電梯維修保養(yǎng)責(zé)任不落實，以包代管，導(dǎo)致電梯故障積重難返最終引發(fā)的電梯糾紛案件不斷。作為電梯使用單位的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)切實履行《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第三章相關(guān)的安全責(zé)任要求，和特殊環(huán)境下臨時用電梯安全管理的要求。而職責(zé)是否明確，是否有章可循要靠制度保證。17． 特殊環(huán)境下臨時用電梯的管理制度有那些內(nèi)容要求？答：特殊環(huán)境下臨時用電梯的管理制度一般包括以下方面內(nèi)容要求：一是臨時用電梯的使用管理制度。18．對于特殊環(huán)境下臨時使用電梯的管理，作為電梯專職安全管理員還應(yīng)當(dāng)履行哪些安全責(zé)任答：對特殊環(huán)境下臨時使用的電梯，還應(yīng)當(dāng)重視履行以下責(zé)任要求：（1）根據(jù)建設(shè)工程進(jìn)度的變化，協(xié)調(diào)施工各方對電梯使用的需求；（2）協(xié)同相關(guān)保安部門和人員，加強電梯在臨時使用期間的防盜工作；（3）督促檢查臨時用電梯期間的清潔保養(yǎng)和使用制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和協(xié)同處理。對查到的問題要及時報告電梯專職安全管理員，同知維修人員及時修理；（2）嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全使用制度，有權(quán)督促乘用人員遵守乘梯制度，對違反安全乘梯的行為有權(quán)制止和拒載。20．電梯使用單位聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員要注意那些事宜？答：電梯使用單位在對特殊環(huán)境下臨時用電梯實施安全管理時聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員，要符合國家相關(guān)規(guī)定要求。從技術(shù)條件上講一般要注意做好 以下幾個方面的工作。電壓波動超過這個范圍，不符合電梯設(shè)計規(guī)范的制造要求，就會損壞電機(jī)。四是要注意層門立柱，門框周圍不能有通向井道的空隙。23．負(fù)責(zé)承擔(dān)特殊環(huán)境下臨時用電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)履行哪些安全義務(wù)？答：電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)履行下列安全義務(wù)：（1）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時予以排除；（2）在接到電梯關(guān)人故障報告后的30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險救援；（3）在對故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。申請報驗時提供以下資料：（1）施工單位的開工告知書；（2）使用單位委托施工單位申報，應(yīng)攜帶蓋有使用單位公章的委托驗證報驗證明材料；（3）特殊環(huán)境下臨時用電梯在申請報驗前還應(yīng)符合滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文中規(guī)定的特殊環(huán)境下臨時用電梯的要求，并提交使用單位申請報告，說明申報原因：（4）屬于電梯改造的還應(yīng)當(dāng)提供以下資料： ① 承擔(dān)電梯改造的施工單位資格證； ② 經(jīng)電梯改造單位技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署的電梯改造方案。25．如何辦理電梯檢驗的報檢手續(xù)？答：電梯檢驗有本市個電梯監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)承擔(dān)，申報單位在有效期屆滿前一個月至本市各相關(guān)的電梯監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)申請報驗。如：額定載重量，速度，層站，制造單位裝箱單，產(chǎn)品合格證等；（2）安裝資料。28．如何加強電梯的改造管理答：電梯的改造是指因改變額定速度、額定載重量、轎廂質(zhì)量、行程、控制系統(tǒng)等引起電梯系統(tǒng)發(fā)生變化的作業(yè)