【正文】 排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。要認(rèn)真做好和妥善處置因醫(yī)院改革、部分職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個(gè)人利益帶來(lái)的各種矛盾事件。將創(chuàng)建活動(dòng)列入年度考核重要內(nèi)容，以“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作。一、總體目標(biāo)全面開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”，并采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。三、工作要求統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)建設(shè) “平安醫(yī)院”是鞏固社會(huì)管理成果，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、全面建成小康社會(huì)的必然要求，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證。結(jié)合實(shí)際，抓住重點(diǎn)要確立大平安的觀念，按照確保大穩(wěn)定、大安全的要求，對(duì)帶有普遍性問(wèn)題予以高度重視，統(tǒng)籌考慮，既要全面抓，更要結(jié)合實(shí)際抓住重點(diǎn)。通過(guò)多種形式的廣泛宣傳，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍。充實(shí)門(mén)診醫(yī)師力量，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。3．調(diào)解妥善處置醫(yī)患糾紛依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設(shè)，同時(shí)做好初期調(diào)解工作，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系定期組織重點(diǎn)安全崗位工作人員進(jìn)修學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門(mén)和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)毒種、菌種、放射源和各類(lèi)危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防丟失、流失。加強(qiáng)與公安部門(mén)的協(xié)調(diào)，設(shè)立院警溝通機(jī)制，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。全面組織開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和落實(shí)縣衛(wèi)生局“亮劍行動(dòng)”活動(dòng)，以新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育為抓手，深入開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，恪守服務(wù)宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，努力把開(kāi)展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。二、總體目標(biāo)全面開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制逐步完善，努力形成和諧平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，注重溝通效果，改進(jìn)溝通方式，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。（四）嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，杜絕不合理收費(fèi)并建立查詢(xún)系統(tǒng)。接受患者價(jià)格咨詢(xún)和費(fèi)用查詢(xún)，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。（六）加強(qiáng)醫(yī)院安全防范體系建設(shè)。嚴(yán)格科室安全責(zé)任制，及時(shí)排查不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即時(shí)整改。（八）要依據(jù)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（九）嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和《衛(wèi)生信訪工作辦法》，進(jìn)一步健全工作制度，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，深入群眾，體察民情，將工作做深、做細(xì)，有效化解矛盾。建立完善工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督力度，繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂工作，通過(guò)自查自糾，查找群眾反映的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責(zé)任機(jī)制、糾建并舉的預(yù)防機(jī)制和群廣泛參與的監(jiān)督機(jī)制。第一階段（2017年9月1日—10月20日）動(dòng)員部署、制訂方案。第三階段（11月30日—12月中旬）階段考核，總結(jié)評(píng)比。（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。（三）突出重點(diǎn)，重在落實(shí)。各單位要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)院治安防控體系，嚴(yán)厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關(guān)系的違法犯罪行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全醫(yī)療安全管理組織，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理工作，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。要完善內(nèi)部治安保衛(wèi)保障工作機(jī)制，及時(shí)解決因醫(yī)療事故、醫(yī)患矛盾等引發(fā)的醫(yī)患糾紛，逐步將醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。制定和完善防恐怖、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。四、工作安排（一）宣傳發(fā)動(dòng)，安排部署。（三）考核評(píng)價(jià)，總結(jié)表彰醫(yī)院組成平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)小組，按創(chuàng)建目標(biāo)和要求對(duì)全院各科創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性考核評(píng)價(jià)，迎接上級(jí)對(duì)我院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作考核評(píng)價(jià)。（二）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)整改醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期及不定期對(duì)各科室開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的工作情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，提出整改措施加以整改，對(duì)發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故引起醫(yī)療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產(chǎn)事故等的科室和個(gè)人，要按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。㈡、宣傳科負(fù)責(zé)制作集中宣傳月活動(dòng)的各種展板、墻報(bào)專(zhuān)欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、資料圖片等。㈣、醫(yī)教部負(fù)責(zé)在門(mén)診部導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立宣傳站，組織醫(yī)技科室人員上街宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要意義，義務(wù)解答群眾關(guān)于合理檢查、合理治療、合理用藥等醫(yī)療方面的咨詢(xún)，改善醫(yī)患之間的關(guān)系，增強(qiáng)群眾就醫(yī)安全