門診收費(fèi)、住院處應(yīng)急預(yù)案-預(yù)覽頁
【正文】 。計(jì)算機(jī)出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障。計(jì)算機(jī)出現(xiàn)硬件系統(tǒng)故障，收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓，信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，醫(yī)院掛號、收費(fèi)、立即恢復(fù)手工操作模式；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計(jì)算機(jī)。立即啟用備用發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電，門診收費(fèi)啟動各單機(jī)上備用的收費(fèi)項(xiàng)目目錄，收費(fèi)員進(jìn)行錄入處方并劃價(jià)；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時(shí)，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計(jì)算機(jī)。二、適用范圍：本預(yù)案適用于因電力安全、網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障等各種原因引起的門急診、住院收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓狀態(tài)下，為了保證病人的就診付費(fèi)而開展的應(yīng)急工作方案。各職能部門包括辦公室、財(cái)務(wù)科、信息科、門診部、后期保障部等按照統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)的原則開展應(yīng)急工作。五、應(yīng)急響應(yīng)：Ⅰ級癱瘓應(yīng)急響應(yīng)事件報(bào)告：門急診、住院收費(fèi)處在事件發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)情況向總值班或財(cái)務(wù)科匯報(bào)，總值班或財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間與相關(guān)職能保障部門了解故障發(fā)生的原因以及可能修復(fù)的時(shí)間，如果被告知恢復(fù)工作不能在短時(shí)間（15分鐘）內(nèi)完成，則應(yīng)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持召開緊急會議，就發(fā)生的事件作出決策，并將有關(guān)情況向上級主管部門匯報(bào)。（3）住院收費(fèi)處在病人入院時(shí)在入院登記本上登記，發(fā)住院號，開手工預(yù)繳款收據(jù)，待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)再將病人信息錄入電腦，病人憑手工預(yù)繳款收據(jù)換取電腦預(yù)繳款收據(jù)；有病人出院時(shí)，先將欠款部分收回，出具手工預(yù)繳款收據(jù)，同時(shí)通知病區(qū)病人可以出院，待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)病人憑手工預(yù)繳款收據(jù)換取電腦正式住院收據(jù)。七、事故調(diào)查及改進(jìn)措施：醫(yī)院應(yīng)根據(jù)事故發(fā)生的原因責(zé)成相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)査，提交調(diào)查報(bào)告，包括事故發(fā)處的原因、整改措施及預(yù)防建議等。可安排彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上拖班；二、發(fā)生需啟動預(yù)案的情況時(shí)，由科室負(fù)責(zé)人上報(bào)門診主任和醫(yī)務(wù)科，必要時(shí)匯報(bào)給院部。五、醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施：（超聲、放射科、心電圖）開足診室，有序分流病人；實(shí)行門診病人、住院病人錯(cuò)時(shí)檢查（急診病人除外）；六、按不同檢查項(xiàng)目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它項(xiàng)目檢查。系統(tǒng)方案描述現(xiàn)在門急診應(yīng)急方案就是在門診掛號處放置一臺服務(wù)器作為應(yīng)急服務(wù)器，在服務(wù)器中安裝應(yīng)急數(shù)據(jù)庫，同時(shí)從再設(shè)一條醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)急服務(wù)器相連，當(dāng)主干網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，總數(shù)據(jù)庫或者交換機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，收費(fèi)處各窗口可以快速切換到應(yīng)急服務(wù)器進(jìn)行工作，以保證應(yīng)急情況下的收費(fèi)工作。請點(diǎn)擊“啟用”。此時(shí)，門診系統(tǒng)重新登陸就可以恢復(fù)正常工作。重新點(diǎn)擊門急診系統(tǒng)。（如圖）點(diǎn)擊“返回”。等正式數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，請先退出應(yīng)急系統(tǒng)，重新登陸原系統(tǒng)。登陸系統(tǒng)后，會出現(xiàn)提示（如圖）應(yīng)急系統(tǒng)下，和原來相比較，在應(yīng)急系統(tǒng)下，不能發(fā)藥，但是可以打印處方，發(fā)藥界面左邊病人姓名時(shí)呈現(xiàn)紅色字體等正式服務(wù)器恢復(fù)了，再將這些病人的處方在電腦里發(fā)藥等正式數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，請先退出應(yīng)急系統(tǒng)，重新登陸原系統(tǒng)。登陸系統(tǒng)后，會出現(xiàn)提示（如圖）登陸系統(tǒng)后，按原來的操作操作電腦歷史病人的就診記錄在本系統(tǒng)里面沒有體現(xiàn)。本預(yù)案自發(fā)布之日執(zhí)行深圳市兒童醫(yī)院 二○一一年一月二日
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