銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 c、不滿意 ①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意①（選擇a或b請(qǐng)?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請(qǐng)?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時(shí)不會(huì)再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時(shí)沒(méi)有親友要置業(yè)（5）您覺對(duì)順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個(gè)人資料被訪者姓名 旺角城房號(hào) 會(huì)員卡號(hào) 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線 8008571515 我們會(huì)盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。24%20%16%12%8%4%0%%（有效投票：69555票）%%%%%%%%%工行省分行行省分行行省分行行省分行濟(jì)南分行省農(nóng)信社政儲(chǔ)匯局商業(yè)銀行濟(jì)南濟(jì)分行商業(yè)銀行農(nóng)中建招行省郵煙臺(tái)交行南市圖1 客戶主要使用的銀行服務(wù)究其原因，我們發(fā)現(xiàn)在已有的金融產(chǎn)品中，消費(fèi)者主要使用借記卡（%）、存折和存單（%）等產(chǎn)品，見圖2；通常消費(fèi)者使用這些產(chǎn)品主要進(jìn)行存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)（%）和消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)（%），見圖3；然而這些業(yè)務(wù)，消費(fèi)者一般喜歡通過(guò)正式營(yíng)業(yè)廳（%）、24小時(shí)自助服務(wù)廳（%）以及柜員機(jī)（%）等渠道來(lái)獲得服務(wù)，較少通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道來(lái)獲取服務(wù)，見圖4。二、消費(fèi)者更換/選擇銀行或產(chǎn)品的意愿調(diào)查顯示，山東省消費(fèi)者對(duì)銀行的忠誠(chéng)度比較高，見圖9，%的人表示肯定會(huì)繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)，%的人表示肯定不會(huì)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務(wù)。20%%（有效投票：47930票）16%%%12%%%%%%%%8%4%0%工行省分行農(nóng)行省分行中行省分行建行省分行行濟(jì)南分行郵政儲(chǔ)匯局省農(nóng)信社行濟(jì)南分行大濟(jì)南分行生濟(jì)南分行招省交光民圖11 消費(fèi)者更換銀行傾向近年來(lái)，銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展很快，進(jìn)入市場(chǎng)成長(zhǎng)期，目前山東省共有理財(cái)產(chǎn)品61種。10%8%6%4%2%0%%%%（有效投票：23475票）%%%%%%%工行牡丹靈通卡穗借中記卡城借建記卡卡儲(chǔ)蓄卡行信農(nóng)用卡穗信用卡信通卡金葵“花卡花”中理財(cái)城信用卡農(nóng)行金行長(zhǎng)行龍招行金招行金葵行長(zhǎng)招行圖12 銀行理財(cái)產(chǎn)品的熟悉度 22%20%18%16%14%12%10%8%6%4%2%0%%%%%（有效投票：24272票）%%%%%%工行牡丹靈通卡穗借中記卡城借建記卡卡儲(chǔ)蓄卡行信農(nóng)用卡穗信工用卡丹貸記卡金葵農(nóng)花卡本利建豐”卡信用卡農(nóng)行金行長(zhǎng)行龍招行金行牡招行行“行龍圖13 銀行理財(cái)產(chǎn)品的使用情況20%18%16%14%12%10%8%6%4%2%0%%%%%%%%%（有效投票：32874票）%%工行牡丹靈通卡穗借中記卡城借建記卡卡信用卡行信“用卡花”農(nóng)理財(cái)穗信用卡信中通卡城信工用卡丹貸記卡農(nóng)行金行長(zhǎng)行龍招招金葵行金行長(zhǎng)行牡行圖14 銀行理財(cái)產(chǎn)品的選擇情況三、服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，見圖5，消費(fèi)者在選擇銀行時(shí)，主要的考慮因素是銀行的服務(wù)質(zhì)量（%）和服務(wù)態(tài)度、銀行的品牌形象和經(jīng)營(yíng)實(shí)力（%）以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)度和使用便捷（%）。這一問(wèn)題已引起銀行及管理層的高度重視。從社會(huì)公眾的角度看，由于受時(shí)間、知識(shí)、能力的限制，直接從事外匯股票等投資承受的風(fēng)險(xiǎn)較高，因此可考慮通過(guò)商業(yè)銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品及其代理的股票外匯基金等投資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)投資目的。
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