【正文】 本電腦中標(biāo)數(shù)最多的廠商； 1996 年銷售筆記本電腦 萬臺。集團在技術(shù)研發(fā)方面，始終處于市場先導(dǎo)： 1994 年 恒昇 集團中國市場推出第一臺彩色中文手寫筆記本電腦； 1995 年 恒昇 推出第一臺奔騰多媒體筆記本電腦，內(nèi)置 CD－ ROM 和硬解壓卡； 1996 年 恒昇 推出第一臺奔騰 200“ ALL－ IN－ ONE”筆記本電腦； 1997 年 恒昇 又推出第一臺 MMX200 超薄型及第一臺 吋 MMX233 筆記本電 腦， 1998年將 CCD 視訊會議技術(shù)應(yīng)用于筆記本電腦?！叭瓯Ｐ蕖笔?恒昇 的鄭重服 務(wù)承諾；此外， 恒昇 在國內(nèi)筆記本電腦界獨創(chuàng)的七天維修期與在部分產(chǎn)品中實行的 15 天內(nèi)不滿意就退貨的服務(wù)項目，使 恒昇的 服務(wù)價值得到充分了體現(xiàn)，消費者利益得到了根本保證。 恒昇集團組織機構(gòu)主要包括市場部、產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、客戶 服務(wù)中心： 市場部 市場部下設(shè)的策劃部、廣告宣傳部全面負(fù)責(zé)恒昇集團總部及各地分公司的市場策略、廣告計劃的制定、公關(guān)活動的策劃、廣告執(zhí)行、媒體聯(lián)絡(luò)和對外宣傳等工作。 產(chǎn)業(yè)事業(yè)部 產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)管理。恒昇產(chǎn)品從采購到出貨的流程以及對全過程實施的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 體系，是一套嚴(yán)格、完整且行之有效的科學(xué)管理體系，這套體系包括采購、生產(chǎn)、檢驗、不合格品控制、庫房、儲運等諸多環(huán)節(jié)。恒昇還專門設(shè)計了拷機巡檢記錄卡。備件中心擁有價值千萬元的維修備件，為三年保修提供充足的備件保障；硬件維修中心其技術(shù)人員是清一色的芯片級維修工程師，為“三年聯(lián)保”提供堅實的技術(shù)保障；技術(shù)服務(wù)中心為用戶提供 24 小時技術(shù)咨詢、免費定期維護、免費定期培訓(xùn)、全面提供升級服務(wù)。 今天的恒昇已經(jīng)成為筆記本電腦市場上舉足輕重的民族品牌，無論是在技術(shù)還是市場、服務(wù)等各方面，恒昇都走在業(yè)界的前沿。 全球著名計算機廠商如 IBM、 COMPAQ、 APPEL 等都是大展的熱心支持者，以臺灣為主力的不少華人廠商也把 COMDEX 大展當(dāng)作展示實力的 最佳場所。 恒昇 管理信息系統(tǒng)是以連鎖銷售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，并能夠適度兼容其它業(yè)務(wù)和項目的現(xiàn)代化管理及服務(wù)系統(tǒng)。 ? 公司介紹 北京杰合偉業(yè)軟件技 術(shù)有限公司于 1999 年 11 月 30 日由享受國務(wù)院特殊津貼的著名青年軟件專家、美國 GartnerGroup 高級顧問、原 希望軟件夢之隊 的創(chuàng)始人和帶頭人宋明華先生創(chuàng)立。 杰合偉業(yè)公司的使命是研究、發(fā)展和傳播現(xiàn)代的物流理念、模式和技術(shù)，開發(fā)、建立和推廣先進的物流軟件、服務(wù)和應(yīng)用平臺，幫助物流企業(yè)降低成本、提高效益，為客戶、銷售點和制造商提供質(zhì)優(yōu)價廉的應(yīng)時配送交付服務(wù)和綜合物流增值服務(wù)，從而兌現(xiàn)電子商務(wù)的價值，推動電子經(jīng)濟的發(fā)展。 杰合通用配送管理系統(tǒng) 軟件 Lulusoft eFulfillment 為城市物流配送企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的業(yè)務(wù)組織，提供客戶關(guān)系管理、優(yōu)化配送調(diào)度、配送作業(yè)監(jiān)控、動態(tài)庫存管理和配送績效管理等功能，降低成本，提高效益，為客戶提供 應(yīng)時配送 交付服務(wù)。無疑，對以商貿(mào)為主體業(yè)務(wù)的企業(yè) /集團或其他企業(yè) /集團的商貿(mào)業(yè)務(wù)處理，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬變、激烈競爭的市場經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營管理層已無法回避企業(yè)商貿(mào)業(yè)務(wù)管理對信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的緊迫需要。其次，它可以方便有效地運行于企業(yè) /集團商貿(mào)業(yè)務(wù)管理的各個方面，從集團公司總部、銷售總公司、生產(chǎn)制造基地直至各地分公司或銷售點，而且全部都使用同一套數(shù)據(jù)資料。 電子分銷解決方案幫助您以更高效的手段和更節(jié)約的成本來采購和經(jīng)銷產(chǎn)品，支持全國乃至全球市場的商貿(mào)業(yè)務(wù)管理。 規(guī)范的經(jīng)銷業(yè)務(wù)是依據(jù)銷售單 /合同來處理發(fā)貨、發(fā)票、收款和往來結(jié)算的。 除有正常的銷售出庫業(yè)務(wù)外，同時也經(jīng)常有異常的退貨和換貨的出入庫業(yè)務(wù)。 手工記帳，由于時間滯后性、及易出差錯等問題，造成帳上數(shù)量與實際數(shù)量差異較大，經(jīng)常會出現(xiàn)已入庫還沒有登帳，銷售出庫還沒有銷帳，影響產(chǎn)品的整個市場銷售。 市場環(huán)境復(fù)雜、多變，銷售業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)單據(jù)會經(jīng)常出現(xiàn)修改、作廢、違約、失效等情況，業(yè)務(wù)處理復(fù)雜麻煩，容易出錯。 企業(yè)計算機專業(yè)人員短缺、業(yè)務(wù)人員計算機基礎(chǔ)差，企業(yè)想全面實施信息管理，但不知該怎樣做起。 企業(yè)雖然采用分步實施的解決方案，但要求產(chǎn)品有比較好的管理擴展性，為避免企業(yè)整體信息化建設(shè)形成信息化孤島打下基礎(chǔ)。 分公司業(yè)務(wù)流程 外地分公司業(yè)務(wù)流程圖分公司總部調(diào)撥單 暫借單機場出庫填機器號貨運單筆記本電腦筆記本電腦填入庫單合格？NoY e s辦出庫單填不合格單銷售其他分公司工廠貨運公司通知單筆記本電腦辦出庫收貨款通知不合格單出庫單 圖三 外地分公司業(yè)務(wù)流程圖 北京專賣店業(yè)務(wù)流程 出庫填機器號專賣店總部 庫房調(diào)撥單暫借單銷售？辦出庫單出庫單Y e sNo還庫單銷暫借單北京專賣店業(yè)務(wù)流程圖 圖四 北京專賣店業(yè)務(wù)流程圖 ? 系統(tǒng)功能 恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的目標(biāo) 從 90 年代以來 ，從事商業(yè)銷售和生產(chǎn) — 銷售一體化的企業(yè)面臨著空前的全球性競爭。企業(yè)資源計劃在對整個企業(yè)的資源優(yōu)化方面在這里與銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接軌。 恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能 恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)組成： 銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) (NET) 銷售需求管理子系統(tǒng) (DMD) 銷售事務(wù)處理子系統(tǒng) (SAL) 銷售資源計劃子系統(tǒng) (DRP) 銷售發(fā)運管理子系統(tǒng) (SHP) 銷售支持管理子系統(tǒng) (SPT) 庫存管理子系統(tǒng) (INV) 銷售分析D S S分銷支持SPT銷售事物處理S A L分銷需求計劃DRP發(fā)運管理S H P庫存管理IN V分銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)N E T售后服務(wù)管理C S V分銷需求管理D M D采購管理P U R系統(tǒng)管理SYS 圖五 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理（ NET） 銷售點 信息維護 維護每一個銷售點的基本信息，如銷售點代碼、名稱、地址、銷售點類型等。 銷售 BOM 建立 建立產(chǎn)品的銷售路線，構(gòu)造企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)。銷售中預(yù)測的目標(biāo)為： 選擇產(chǎn)品和市場用于預(yù)測生成； 選擇用于預(yù)測的歷史數(shù)據(jù)； 確定所選的預(yù)測方法； 生成預(yù)測； 跟蹤預(yù)測績效。 預(yù)測跟蹤：跟蹤產(chǎn)品的實際銷售情況和預(yù)測的偏差。當(dāng)一個銷售點需要從銷售網(wǎng)絡(luò)的另一區(qū)域得到補給，建立內(nèi)部區(qū)域相互需求時，產(chǎn)生的補充銷售單必須正確地將其看作是對供給的需求和對接收區(qū)域的供給，否則將導(dǎo)致不符合實際的運行計劃、提高倉儲費用。其中包括客戶銷售單管理、銷售單提貨管理、客戶退貨到款管理、客戶信息管理 、產(chǎn)品報價管理等功能模塊。內(nèi)容有： 銷售單錄入：用于錄入銷售單的詳細(xì)內(nèi)容，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、訂貨要求、合同金額等字段 。 退貨信息處理。 銷售資源計劃 （ DRP） 銷售資源計劃生成 生成運輸計劃 工廠間通信 銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)查詢 在途跟蹤 銷售中心庫存補充 與預(yù)測，定單輸入，主計劃排程和庫存產(chǎn)品完全集成 銷售資源計劃匯總 匯總下級銷售點生成的銷售資源計劃，供主生產(chǎn)計劃使用。 發(fā)運單據(jù)管理：生成發(fā)運時所需的單據(jù)，如發(fā)運單，裝箱單、報關(guān)單等。促銷管理與杰合偉業(yè) 決策支持系統(tǒng)結(jié)合對促銷效果進行預(yù)期的模擬預(yù)測，共銷售企業(yè)系統(tǒng)的、正確的選擇合理的促銷手段。 我國制造企業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間的供求、產(chǎn)銷關(guān)系一直是計劃經(jīng)濟模式，特別是銷售企業(yè)歷來是先從制造企業(yè)賒銷進貨，買后結(jié)賬的。商業(yè)界權(quán)威人士認(rèn)為，除解決觀念和利益的沖突以外，還缺少有控制垮地區(qū)或全國的規(guī)模、有協(xié)調(diào)能力的多種銷售計劃方法和軟件。 多需求來源、多種預(yù)測方法 銷售中銷售點的需求來源有預(yù)測、銷售單、庫存補充銷售單等 。在預(yù)測建模時，本系統(tǒng)提供“新等于舊”、“最小平方”、“平均變數(shù)”、“旺 淡季指數(shù)平化”等統(tǒng)計預(yù)測方法。 適應(yīng)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)在企業(yè)適應(yīng)市場、響應(yīng)市場應(yīng)變等方面越來越重要。在銷售事務(wù)處理過程中與生產(chǎn)系統(tǒng)的主生產(chǎn)計劃、庫存管理與銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的銷售資源計劃、銷售服務(wù)管理等緊密集成，在客戶與銷售中心、銷售中心和中心制造廠、客戶與中心倉庫之間起承上啟下的作用，其中包括客戶銷售單管理、銷售單提貨管理、客戶退貨到款管理、客戶信息管理 、產(chǎn)品報價管理等功能模塊。 支持面向國際市場的經(jīng)營管理 Inter 改變了企業(yè)與客戶、供應(yīng)商的交互方式，改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。 低投入、低運行、低維護 低投入 采用集中式管理。 低運行費用 充分利用 Inter 技術(shù)和 Web 技術(shù)，企業(yè)不再需要象以往那樣用昂貴的專線進行數(shù)據(jù)通訊，降低了運行費用?？梢葬槍τ脩舻哪承┨囟ㄒ笤谠彤a(chǎn)品的基礎(chǔ)上做二次開發(fā)，從而提供良好的用戶個性化服務(wù)。 一 . 關(guān)鍵技術(shù)與優(yōu)勢 1. 系統(tǒng)對象選擇 本系統(tǒng)在分析設(shè)計時，根據(jù)企業(yè)的特點，選擇業(yè)務(wù)過程中最關(guān)鍵的兩個對象：客戶和商品。本系統(tǒng)系統(tǒng)充分利用杰合客戶 關(guān)系管理的先進思想和技術(shù)，抽象和建立了適合的客戶關(guān)系管理模型。 客戶對象客戶靜態(tài)信息 客戶動態(tài)關(guān)系客戶活動：市場營銷客戶活動：銷售活動客戶活動：服務(wù)支持基本信息 聯(lián)絡(luò)信息 圖十 客戶對象示意圖 客戶關(guān)系管理： 是指通過對客戶的關(guān)系進行管理，從而自動化和改善企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持有關(guān)的商業(yè)流程。 CRM 應(yīng)用軟件簡化和協(xié)調(diào)了企業(yè)的各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程，并將注意力集中于滿足客戶 的需要上。 ? 內(nèi)部銷售（ Inside Selling / Telesales / Telemarketing）； ? 伙伴管理（ Partner Management / extended selling enterprise / channel partner solutions） 。 ? 市場活動管理（ Campaign management） 。 優(yōu)秀的擴展能力 軟件系 統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)接和擴展接口，可根據(jù)需求擴充功能部件。優(yōu)化調(diào)度的最終的目的只有一個，用最少的運力和最合理時間完成當(dāng)前所有的銷售單。 這個問題是困擾運籌界的一個非線性規(guī)劃大難題，目前尚沒有什么好的解法。 2. 企業(yè)庫存點管理和服務(wù)區(qū)分析：展示庫存點的分布。 4. GIS技術(shù)還可以用于輔助物流企業(yè)將新的配送點和庫存點定位在更合理的位置上，從而使新的庫存點可以有效分擔(dān)服務(wù)任務(wù)，以便為 客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 最早的呼叫中心主要采用人工熱線電話的形式。但在這些進步的同時，通信網(wǎng)與計算機網(wǎng)之間的聯(lián)結(jié)仍然靠人工實現(xiàn)，成為新的提高系統(tǒng)整體效率的瓶頸。 ? 呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的開發(fā)極為重要，要將呼叫中心的主要特征與本地用戶的實際情況有機地結(jié)合。在擴展新的接入媒體時，客戶服務(wù)中心的管理和運行體系不變，業(yè)務(wù)代表的應(yīng)用界面只做少許改進即可，從而保護了業(yè)務(wù)代表對系統(tǒng)操作技能的適應(yīng)性。 ? 智能路由分配 系統(tǒng)將呼叫進行排隊，然后根據(jù)一些復(fù)雜的路由算法將每一個呼叫都能傳遞給最合適的業(yè)務(wù)代表，避免多次轉(zhuǎn)移呼叫造成的時間、人力和資源的浪費，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。只有在不增加業(yè)務(wù)代表操作的情況下，用戶信息先行或同步到達下一位參與服務(wù)的業(yè)務(wù)代表處，才能有效地縮短每一個客戶的服務(wù)時間，從而達到提高系統(tǒng)綜合效益的目的。 ? 應(yīng)用軟件系統(tǒng)部分 ? 豐富多采的桌面應(yīng)用 ? 自由坐席：每一位業(yè)務(wù)代表都有唯一的 ID 號，可在任何客戶受理座席桌面上登錄、退出。系統(tǒng)應(yīng)具有一整套豐富的呼叫統(tǒng)計管理工具，有效地實現(xiàn)對業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運營過程而效益不斷地提高。另外，在坐席界面上提供了強大的數(shù)據(jù) 庫查詢功能，使現(xiàn)有資源得以充分利用，為客戶提供更高效的服務(wù)。通過 WEB 通道可以實現(xiàn) EMail 留言、實時聊天（ Chat）和基于 VOIP 技術(shù)的伴隨瀏覽 服務(wù)。 服務(wù)流程： 銷售人員 售前工程師 售后工程師 服務(wù)工程師客戶 咨詢 系統(tǒng)方案 合同 安裝、調(diào)試、培訓(xùn) 支持、維護升級圖 十五 服務(wù)流程圖