中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷及總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 我們還注意到，由于此類客戶在公司經(jīng)營和生意往來中需要大量資金保障，他們普遍希望得到我行更加快捷的信貸服務(wù)。總結(jié)3：2013年7月22日，我行舉辦了最后一場客戶座談會，本場座談我們邀請了6位客戶，皆為我行高端客戶、商務(wù)人士。（二）增大對理財產(chǎn)品以及貴金屬業(yè)務(wù)的宣傳普及力度，印發(fā)產(chǎn)品手冊，滿足客戶詳細(xì)了解此類產(chǎn)品的需求。同時，該類客戶對銀行產(chǎn)品功能及服務(wù)質(zhì)量的要求較高，期待享受更加專業(yè)的銀行服務(wù)、了解更多理財知識。（三）發(fā)放服務(wù)手冊，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、電子銀行辦理簡單業(yè)務(wù)，有效分流客戶。針對以上兩點(diǎn)，我們提出以下措施以提升客戶滿意度。一方面，由于人員緊張等客觀條件的限制，我行某些網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)柜口較少；另一方面，經(jīng)過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)，電子銀行及營業(yè)場所自助設(shè)備在這類客戶群體中的普及度較低，自助設(shè)備分流率的降低大大增加了柜面壓力。第一篇：中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷及總結(jié)中國工商銀行客戶滿意度調(diào)查問卷您對目前工商銀行的整體滿意度為：（單選題） 您不滿意的原因是：（多選題） 、指引服務(wù)您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題） ，提高效率 您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）（存折）銀行 （協(xié)會） 您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題） 您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)？（單選題） 您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因為:（多選題） 您在2011年至今使用或購買過哪些銀行的產(chǎn)品和服務(wù)？ 您希望通過什么方式了解工行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品： 電視 廣播 網(wǎng)絡(luò)中開辟相關(guān)專欄 總結(jié)1 根據(jù)（縣政府相關(guān)部門）文件精神，同時為進(jìn)一步提高我行的客戶服務(wù)質(zhì)量，我行于2013年3月1日在支行三樓會議室舉辦客戶座談會，認(rèn)真聽取客戶對我行服務(wù)工作的建議。這一問題的產(chǎn)生主要有兩方面的原因。1%的匯款手續(xù)費(fèi)率確實增加了他們的經(jīng)營成本，對他們而言是一個不小的負(fù)擔(dān)。（二）在各網(wǎng)點(diǎn)公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰時段。這類客戶的特點(diǎn)是知識水平較高，收入穩(wěn)定，他們一旦選擇一家銀行，很容易成為該銀行的忠實客戶。針對以上問題，我們研究了以下解決方法：（一）定期清理、維護(hù)自助設(shè)備，避免出現(xiàn)ATM機(jī)卡鈔、按鍵不靈等情況的發(fā)生，方便客戶使用，提高客戶滿意度。（五）定期舉辦理財沙龍活動，幫助客戶了解更多理財知識和最新產(chǎn)品。當(dāng)然，在這個過程中，他們希望自己的財務(wù)隱私能夠得到最充分的保障。（二）提高我行員工的職業(yè)素養(yǎng)與道德素質(zhì)，對于泄露客戶財務(wù)隱私的行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。 Title: 中國工商銀行北海市分行 Phone No.: Date: 2011111投資理財客戶調(diào)查問卷中國工商銀行客戶問卷調(diào)查卷尊敬的客戶：您好！為了更好地了解本銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足您的期望，我們開展這次客戶調(diào)查，本卷旨在關(guān)注您的投資理財需求和期望，以便讓我們進(jìn)一步金融投資理財產(chǎn)品、提高理財服務(wù)水平，為您提供更貼心的投資理財服務(wù)，請完成這份簡單的問卷，我們十分感謝來自您的反饋，以提高我們對您的服務(wù)，謝謝您的合作。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部2010年8月第五篇：客戶滿意度調(diào)查問卷客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！？□滿意□基本滿意□不滿意？□滿意□基本滿意□不滿意？_______________________________________________________________________________客戶房號：總房款：客戶姓名：2012年____月_____日
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