【正文】 會是怎樣的？” Behavioral question 能不能給我舉這樣一個例子…… 你認為在這種情況下應(yīng)該怎樣處理？ 你認為結(jié)果會是怎樣的？ 請說明您曾經(jīng)處理過的一個挑剔的客戶的例子，您當時采取了什么行動？ 請說明一個您曾經(jīng)處理過的挑剔客戶，他對組織提出了理由充分的投訴。,能力要求舉例,公司特性能力： 1.團隊精神 2.道德與誠信 3.適應(yīng)能力 4.學(xué)習(xí)能力 其他能力: 5.策略規(guī)劃能力 6.溝通技巧 7.團隊管理能力 8.風(fēng)險管理能力 9.資訊管理能力 10.判斷能力/決策力 11.計劃與條理性 12.控制/委派能力 13.說服能力/銷售力 14.主動性 15.創(chuàng)新能力 16.服務(wù)客戶精神 17.堅持度 18.綜合分析能力 19.言語表達能力 20.應(yīng)變能力 21.計劃、組織、協(xié)調(diào)能力 22.人際交往的意識與技巧 23.自我情緒控制,計劃、組織、協(xié)調(diào)能力,一般定義：對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標準進行協(xié)調(diào)。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。 E 你曾否試過審閱由供應(yīng)商或其他工作小組提交的建議書？ 請敘述一次你有關(guān)的經(jīng)驗。 請問，你估計南水北調(diào)項目要花多少時間。 操作定義：A有壓力狀況；B思維反應(yīng)敏捷；C情緒穩(wěn)定；D考慮問題周到。,你解雇過人嗎？,主動積極采取行動，以達到目標或超越所需的要求。不等待別人要求就會主動把握機會。 行為指標： 通過提問以得到新的知識 閱讀相關(guān)文章 通過觀察他人，學(xué)習(xí)技巧 在實踐中不斷改進自己的技術(shù) 能很快接受新技術(shù)、新知識,下面哪個問題不能判斷應(yīng)聘人的學(xué)習(xí)能力,A 你用了多長的時間才完全掌握了他們的產(chǎn)品和服務(wù)？ （請給我舉一個具體的產(chǎn)品或一項服務(wù)，你是怎樣掌握它的） B 請舉一個你在很短時間內(nèi)掌握一項復(fù)雜事物的例子。 調(diào)整任務(wù)和工作內(nèi)容以適應(yīng)變化。 行為： 為工作訂定優(yōu)先次序 訂定工作目標計劃 預(yù)計所需的時間及有效編排時間 了解并適當分配現(xiàn)有的資源 運用適當?shù)墓ぞ撸ㄈ缬媱澅?、檔案、圖表等）,解決問題的技巧 與他人一起找出問題 收集信息進行診斷 建議并分析替代的解決辦法 施行解決方案 評價解決效果,組織能力 理解組織的發(fā)展階段 理解社會，任務(wù)及個人的角色 具備團隊項目的計劃、目標的 設(shè)定、執(zhí)行、評估和學(xué)習(xí)等技能 解決組織內(nèi)部的沖突 理解組織成員之間的交互方式，辯別組織內(nèi)部的不同團隊類型,領(lǐng)導(dǎo)能力,你理想中的上司是什么樣的 你接觸過的最好的最糟的上司是什么樣的 你招聘、辭退過人嗎,如何判斷他的領(lǐng)導(dǎo)力？ 不要直接問 ，拆成零散的事來問“你管幾個人，開幾次正式的會，會上你談什么，你怎么考核他們，下屬跟別的部門不合你怎么處理，員工犯的最大錯誤是什么，你怎么處理的？,A 你在原單位或?qū)W校制定的計劃是什么類型的 B 請給我舉一個你最近制定的計劃的例子。 3.適應(yīng)能力 你有沒有跟難以應(yīng)付的上司合作？請講述有關(guān)的經(jīng)驗和為什么你覺得困難。許多人在問問題的時候都很隨意，他們沒有留意到自己的問題已經(jīng)被融入了自己的想法，所以他們往往連獲得了錯誤的信息都不知道，這是相當危險的?！?適度開放的問題： 介紹一下你自己的愛好。 E.你以前聽說過我們公司嗎？ F.Are you the kind of person who can work with a wide range of sales people?,下面哪一個不是開放式問題？,A.你以前聽說過我們公司嗎？ B.你一共服務(wù)過幾家公司？ C.你是主動辭職還是被公司辭退？ D.你是外向型性格還是內(nèi)向型性格？ E.你作為部門經(jīng)理，最喜歡/最討厭的是那些工作？,下面哪一個不是封閉式問題?,－不好：你喜歡目前的這種招聘方式嗎？ 好：你對目前的招聘方式有何意見？ －不好：“我會這么做…,上次你怎么做的？” 好:“在這種情況下你通常怎么做？” －不好：是因為你家人的原因你才從事了這個行業(yè)嗎？ 好：你為什么會從事這個行業(yè)？ －不好：你對我們公司有了解嗎？ 好：了解我們公司多少？,你應(yīng)該讓面試者成為面試中的明星。,避免以“Yes”or“NO”進行回答的問題。 發(fā)言最多的，可不是面試主持人，請記??！,避免不當?shù)膯栴},面談應(yīng)避免之問題,年齡（40以上） 種族 宗教 婚姻情況 性別取向 個人癖好 子女情況 居住情況 拘捕記錄 身體健康情況及缺陷 屬于某某組織成員 對周末工作的看法（除非是工作特別需要）,避免簡歷式的問題 －不好：你在學(xué)生會有什么工作呢？ 好：介紹一下你在學(xué)生會工作的具體情況？,避免批評,－不好：那樣做是不明智的，你說呢？ 好：你怎樣看待你在工作時吹口哨？,歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。面試時往往求職者會透露出您的計劃表之外的資訊、干擾了您的計劃，要加以變通，放棄原來計劃，依照當時看來更有意義的方向進行?！巴源y，誤已誤人” 講明工作性質(zhì)。 遵守時間，不要讓求職者苦候，若要推遲時間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。 面試時應(yīng)注意的十三個細節(jié)問題,雙重問題或多重問題,這是指面試官所提的問題不是單一的一個問題，而是在同一個問題中提到了兩個或多個不同的方面。而避免陷入這些種種的問題陷阱也是非常簡單的，你只需要在面試之前細心的做一些準備工作，而不是在面試當中臨時的發(fā)揮。如果評分需要解釋，就可以參考這些資料。,關(guān)于做筆記，哪些論述是正確的？,A 只記下適當?shù)馁Y料（背景資料和行為事例等） B 記下面談中觀察到的行為 C 不記敏感或負面的信息資料 D 寫下主要詞匯 E 用個人速記的方法,下邊是做筆記的法門，哪一條是錯誤的？,182。,A 審閱筆記，看是否遺漏重要信息。 E 感謝應(yīng)聘者所花時間及對此工作的興趣。 D 職業(yè)發(fā)展的路向。 C.機構(gòu)的行政架構(gòu)，與職位有關(guān)的部門。 B 薪酬結(jié)構(gòu),包括年薪,底薪,分紅,傭金,發(fā)放及調(diào)整薪酬的程序。 A.機構(gòu)的目標與價值觀 B.機構(gòu)的主要產(chǎn)品及服務(wù),財務(wù)業(yè)績 C.公司的規(guī)模,主要產(chǎn)品的市場占有率 D.機構(gòu)最近的裁員活動 E.機構(gòu)主要的成就,開發(fā)的尖端科技或新穎產(chǎn)品,哪些信息是不必要向應(yīng)聘者介紹的？,如何追問,含糊的敘述：（將會、一般、通常、我們、我們組） 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為 主觀意見： 應(yīng)征者個人的信念、判斷或觀點 理論性或不切實際的敘述： 應(yīng)征者打算但未辦到的事情 應(yīng)聘者會根據(jù)書本上的答案回答問題，因為他們誤認為面談?wù)邥矚g這樣的答法。 一般來說，我跟客戶的關(guān)系良好，但一些同事與他們的相處卻出現(xiàn)問題。 我想由于我工作的熱誠，令我的下屬也一樣熱衷工作。 下次我面對別人的反對時，我會懂得如何處理。 確切地你承擔(dān)什么工作？,如何跟進？,你覺得你在工作中有壓力……到底是什么使你覺得有壓力呢? “我們”，可請求他澄清個人在行動的角色。 －就完了。 面試者可能只是談這事多么多么難??？,行為事例分析——行動,完成某項工作的步驟。 本應(yīng)實行但沒有做到的預(yù)防措施?！?在得悉公司將會把貨倉面積減半后，我聯(lián)絡(luò)主要的供應(yīng)商，詢問他們?nèi)绻吭沦徹浀臄?shù)量不變，但改為每兩周取貨，價格有怎樣的調(diào)整。就是有突如其來的定單，我們也可通過速遞公司運送零件，所需的成本仍比在倉內(nèi)存貨為低。,在接到緊急訂單時，主管要求我們加班趕工，并答應(yīng)補薪，我沒有答應(yīng)，因為我約了朋友打球。 完整的行為事例 假行為事例 不完整行為事例，需要補充以下資料： 情況/任務(wù) 行動 結(jié)果,行為事例分析舉例三,發(fā)生大火當晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作了十二小時，仍繼續(xù)值班，照料傷者，直至其他支援的同事到來我才離開。 完整的行為事例 假行為事例 不完整行為事例，需要補充以下資料： 情況/任務(wù) 行動 結(jié)果,行為事例分析舉例六,品質(zhì)檢定的結(jié)果顯示我們的不合格產(chǎn)品比率較以往提高了。但我們?nèi)翰呷毫Γ止ず献?，終于把工作完成。 完整的行為事例 假行為事例 不完整行為事例，需要補充以下資料： 情況/任務(wù) 行動 結(jié)果,行為事例分析舉例十,客戶汽車的引擎出現(xiàn)毛病，需要進行維修，我估計了客戶服務(wù)部會訂購的零件數(shù)目，依照每天維修二十部汽車來準備，但在改裝了四部汽車后便發(fā)現(xiàn)零件短缺。（適度封閉，好）,情況/任務(wù) 描述一個場景，當…… 你為什么這么做？ 當時的周圍環(huán)境如何？ 整個過程中你最難忘的是？ 行動 你確切地當時做了什么？ 你具體做了什么？ 你的第一步是怎么做的？第二步呢？ 講一下你在這個過程中的特別作用。提示的重點應(yīng)該是額外的信息和對某個問題的解釋，這樣你的面試內(nèi)容才不會流于表面和膚淺。 你剛才講到的“不錯的工資”具體是多少？ 為什么你會有那種想法？ 你現(xiàn)在對公司的福利政策有什么看法？ 你能更具體一點嗎? 在實際中那意味著什么?* 它的根據(jù)是什么? 你覺得你在工作中有壓力……你的工作中到底是什么使你覺得有壓力呢?* 你剛才說你弄不清你應(yīng)該學(xué)什么，為什么你弄不清? 誰這么說的?*,重申式的追問 面試官：簡單介紹一下你的家庭背景。 面試官：那么除此之外，你呢？ 引導(dǎo)性問題：“你喜歡不喜歡很忙？” 過一會換個問法再問。先封閉再開放，讓其熱身。 面試官：,做筆記,切忌尋找超人，未必能留住、激勵他，他未必適應(yīng)團隊，你可能對他期望太高，導(dǎo)致他讓你失望。 30出頭的女士，孩子小，想找個輕松的，她完全可以勝任，但你別指望她多出活。 1自己說得太多，互相抬杠,傾向于錄用的人選 說話熱情（而不是輕飄飄的——你們給多兒錢阿） 開放自信 證明過去的經(jīng)驗和專門的知識對你的公司確有幫助 確實有較好的工作業(yè)績 對工作有興趣 問的問題都很合理 準時來參加面試 穿著得體 有禮貌，但不卑不亢 很隨和 對以前的雇主都很忠誠 辭職時，都提出適當?shù)霓o程 樂意提供證明人,需要慎重考慮的人選 辭職時不辭而別 接受了薪酬的條件，又再要求加薪 對你的接待員或秘書自大無禮 遲到得不像話 穿著隨便、邋遢 拿不出確實的工作成績 提不出實在的證明人 以后的工作地點非常遠—遠過以往 以后的工作必須經(jīng)常出差，而以前從來不習(xí)慣如此 條件太高,數(shù)落別人：當著面試官數(shù)落現(xiàn)任或前任雇主和同事的不是。 語氣詞過多：使用太多如“呢、啦、吧”等語氣詞或口頭禪會 把面試官弄得心煩意亂。09:22:2709:22:2709:2210/23/2024 9:22:27 AM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。2024年10月23日上午9時22分24.10.2324.10.23 精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。上午9時22分27秒上午9時22分09:22:2724.10.23 每天都是美好的一天，新的一天開啟