工商企業(yè)管理：企業(yè)品牌危機管理研究-預(yù)覽頁
【正文】 11 六、參考文獻 12 3 企業(yè)品牌危機管理研究（諾基亞） 摘要： 當今，市場形式從賣方市場變?yōu)橘I方市場，市場的主角從生產(chǎn)者變?yōu)橄M者，企業(yè)不得不深入探索生存之道。而且市場猶如戰(zhàn)場，機遇跟風險共存 ，在市場競爭中，危機在所難免，誰也不敢稱自己是“常勝將軍”。近兩年來，在科技市場中有一場前所未有的改變正在手機市場，平板電腦行業(yè)中發(fā)生了。 ABSTRACT: Today, the market from the seller39。t sympathize with the weak, will not wait for you break, must respond quickly. The mobile phone giant nokia as can39。 2021 年， 2021 年這兩年來說在手機領(lǐng)域中獲得最大收益的是蘋果的 iphone 和搭載 Android 系統(tǒng)的手機廠商（三星，摩托羅拉等），而諾基亞這個手機巨頭市值不斷縮水，正面臨著嚴重的危機。它是指由于企業(yè)自身、競爭對手、顧客或其他外部環(huán)境等因素的突變以及品牌運營或營銷管理的失常，而對品牌整體形象造成不良因素，并造成社會公眾對品牌產(chǎn)生信任危機，從而使品牌乃至企業(yè)本身信譽大為減損，進而危及品牌甚至是企業(yè)生存的危機狀態(tài)。 2， 品牌危機管理的涵義和原則 品牌危機管理，即企業(yè)在發(fā)生危機時對企業(yè)品牌進行管理，讓品牌資產(chǎn)保值增值。第一類危機事件由于產(chǎn)問品質(zhì)量直接關(guān)系到公眾的健康和生命問題，所以該類危機事件往往非常引人關(guān)注。突發(fā)性品牌危機：指司在品牌管理中突然爆發(fā)了令企業(yè)措手不及的危機，危機一旦爆發(fā)，消費者對品牌的信任度也急劇下降，進而對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸、拒絕購買行為，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品滯銷，將直接危及企業(yè)的生存。 （ 2） 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境變化因素 產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境變化即可能給企業(yè)帶來機會，也有可能給企業(yè)帶來威脅。此外，權(quán)威部門的作用也是不容忽視的。所以品牌能提供給顧客更多的價值和利益 —— 功能性的與心理性的。所以產(chǎn) 品質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)品牌在大眾心中的樹立。巨人公司的失敗危機造成的。 第二，危機預(yù)測系統(tǒng)必須高度靈敏、準確及時，能在準確分析、研究和處理信息的基礎(chǔ)上，全面清晰地預(yù)測各種品牌危機情況，及早發(fā)現(xiàn)和處理品牌事件，為避免潛在品牌危機繼續(xù)惡化，盡可能確保品牌危機不發(fā)生。危機溝通理論認為，品牌的本質(zhì)在于情感聯(lián)結(jié)，因而，企業(yè)應(yīng)權(quán)衡利弊得失，理性思考柔性訴求，制定溝通政策，指定發(fā)言人簡明敘述、統(tǒng)一口徑、依情、依理、依法坦誠應(yīng)對，與媒體建立溝通渠道，加強與企業(yè)內(nèi)部員工、消費者、新聞媒體以及社會公眾的溝通。 （４）統(tǒng)一性原則。 （６）承擔責任原則。二是進行企業(yè)外部溝通，主要包括以下幾個方面： （１）受害者。 （３）社會公眾。企業(yè)如果在危機發(fā)生后能取得各級經(jīng)銷商的理 解并取得他們的支持，很大程度上決定了企業(yè)能否生存。利用經(jīng)驗教訓(xùn)提升企業(yè)競爭力。 （ 4） 企業(yè)品牌恢復(fù)的目的是企業(yè)對其經(jīng)營活動進行的改進 ，主要是根據(jù)危機處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)經(jīng)驗來進行的，其主要內(nèi)容是對企業(yè)存在的問題進行解決和企業(yè)積累經(jīng)驗進行推廣。 四，從諾基亞喪失市場占有率來看企業(yè)品牌危機管理 1， 事件背景 諾基亞面臨過兩次危機 ， Nokia 現(xiàn)在的股價已經(jīng)跌到 10 多年來的最低點了。諾基亞公司不得不尋求新的出路 。而 7650 又是如何改變了手機的定義。即使到了今天， N9 N81 依然是二手市場的熱門機型 。 HTC 制造的 Android 一出現(xiàn)， 300 美元以上的市場受到?jīng)_擊，而更可怕的是 Android 的開放政策。留給塞班和 NOKIA 的市場空間太小了。要生存下去，就要認清現(xiàn)實，放下架子，可以順守，不可逆取。無論是 、 Android、還是 S60 v WP7，三星一個操作系統(tǒng)都沒有放過，是麻雀還是鳳凰，市場 銷量說話。 現(xiàn)在的市場是 Android 大熱， 、 S60 v5 消亡， WP7 邊緣化，對三星來說，無非是 I9000 熱賣， I8000 和 I8910 處理， WP7 機型少生產(chǎn)一點?？梢娭Z基亞在市場競爭中也是風雨飄搖，讓這個占據(jù)了手機市場 15年的巨頭感到前所未有的壓力。企業(yè)品牌對一個企業(yè)是非常重要的，諾基亞作為世界 500 強企業(yè)面臨的壓力更大。讓老客戶群來體驗諾基亞的新機子，讓他們提出各種改進的意見！ 2， 加強與微軟公司的合作， 學(xué)習(xí)競爭對手的長處，改進自己的不足之處。 【 2】 品牌運營論；北京經(jīng)濟科學(xué)出版社， 2021，劉風軍主編。
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