山東新聞大廈企業(yè)文化(1)-預(yù)覽頁
【正文】 透在企業(yè)肌體的血型，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。 企業(yè)文化不是個(gè)人文化，是群體文化，是團(tuán)隊(duì)共同擁有的精神財(cái)富。 一切資源都會(huì)枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。,新聞精神,以情服務(wù)，用心做事，精益求精。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。永不說“NO”。）,市場定位,商務(wù)、政務(wù)、會(huì)務(wù)。,管理五原則,服務(wù) 二線為一線；幕后為臺(tái)前；上級(jí)為下級(jí)；全員為賓客。,“六個(gè)相互”,相互尊重 相互信任 相互理解 相互關(guān)心 相互協(xié)作 相互監(jiān)督,“六大關(guān)系”,上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對上級(jí)負(fù)責(zé)。 上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)。 d)服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客； 細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求； 讓你的顧客意外驚喜。 “微觀”理論——服務(wù)是無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組織的，沒有細(xì)微就沒有優(yōu)質(zhì)， 酒店無小事，小事即大事，酒店永遠(yuǎn)沒有“微不足道”一詞，細(xì)微見學(xué)問，小事見功夫。 “不”字之戒——酒店對客人永遠(yuǎn)不能說“不”，即使客人要“雨”，我們也得想法去造“云”。服務(wù)是一種職業(yè)，一種角色，演得越像、越投入、越忘我，就越能受到別人的贊美；服務(wù)是相互的，是等價(jià)的，客人拿錢買我們的服務(wù)，如同我們拿錢到商店買東西，當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的最受歡迎。,樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。22:28:1822:28:1822:28Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。2024年10月下午10時(shí)28分24.10.2222:28October 22, 2024 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024年10月22日星期二10時(shí)28分18秒Tuesday, October 22, 2024 相信相信得力量。24.10.2222:28:1822:28Oct2422Oct24 加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。2024年10月22日星期二下午10時(shí)28分18秒22:28:1824.10.22 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2224.10.2222:2822:28:1822:28:18Oct24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。22:28:1822:28:1822:2810/22/2024 10:28:18 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。2024年10月22日下午10時(shí)28分24.10.2224.10.22 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ?。下?0時(shí)28分18秒下午10時(shí)28分22:28:1824.10.22 每天都是美好的一天，新的一
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