辦稅服務(wù)廳優(yōu)秀征收員考評辦法(試行)-預(yù)覽頁
【正文】 工作的新思路、新方法，在工作中發(fā)揮骨干作用，為開創(chuàng)稅收工作新局面做出突出貢獻(xiàn)。工作量得分（20分）：征收人員根據(jù)當(dāng)季每月憑證平均使用量確定得分，使用最多者得20分，第二多者15分，第三多者10分，最少者5分。領(lǐng)導(dǎo)測評得分（20分）：局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每季實(shí)際情況對窗口征收人員進(jìn)行評分，綜合后取加權(quán)平均分，最高分為20分，最少得分為0分。獎金額度為：200元。第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。第五條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。第九條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務(wù)銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時限，切實(shí)提高辦稅效率。（二）全程服務(wù)。（四）延時服務(wù)。（六）提醒服務(wù)。（二）聯(lián)合辦稅。第十三條 辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。第十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。第十九條 辦稅服務(wù)廳要制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行。第二十二條 辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。第三篇：辦稅服務(wù)廳績效考核 辦法辦稅服務(wù)廳績效考核辦法（試行）第一章 總則第一條 為進(jìn)一步調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量、水平和效率，特制訂本制度。第五條 績效考核對象為辦稅服務(wù)廳窗口工作人員（包括國稅和地稅）第六條 績效考核按季（月）度考核，總分最高者為當(dāng)季（月）“納稅服務(wù)之星”。第三章 考核程序第九條 由績效考核小組組織實(shí)施考核，考核分為定期考核與隨機(jī)考核、內(nèi)部考核和外部評價相結(jié)合。外部評價，對納稅人進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查、訪問，結(jié)合納稅人對工作人員的評價進(jìn)行考核?？己藢ο笊贽q時需提交書面資料和有關(guān)證據(jù)。（一）待人接物，語氣溫和，舉止莊重，解釋問題，耐心細(xì) 致，嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。第五章 考核內(nèi)容第十四條 績效考核內(nèi)容分為綜合素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核，總分100分，根據(jù)總分值確定結(jié)果。第六章 考核結(jié)果第十八條 考核分?jǐn)?shù)實(shí)行平均分制，按考核小組成員給出的平均分計算。第七章 附則第二十二條 本辦法由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)解釋。第二條崗前工作準(zhǔn)備（一）每日提前1015分鐘上班。第四條工作臺物品放置有序，整齊一致。工作臺上的微機(jī)、打字機(jī)等在整個大廳擺放一致。（一）按照規(guī)定佩帶肩章，并掛牌上崗。（一）走動輕快。坐下時身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。（五）工作出現(xiàn)空閑，不準(zhǔn)把腿架在工作臺上或伏案睡覺。（一）稅務(wù)人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。（四）待人接物時應(yīng)按照您好——請坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。第八條 辦理稅務(wù)事宜要文明服務(wù)。（四）對業(yè)戶資料不齊或項(xiàng)目填寫不全的，應(yīng)主動說：“請您出示（攜帶）資料”、“請將（項(xiàng)目、欄、內(nèi)容）填寫全”、“請您參考窗口上的號填寫”。一般做解釋說明時，應(yīng)先指明納稅人此項(xiàng)事宜錯在什么地方或違犯了什么條款、政策、規(guī)定或缺少什么手續(xù)，接著根據(jù)什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應(yīng)當(dāng)說：是否聽明白（清楚）了，請您抓緊時間處理等告別語。第十條本規(guī)范由咸陽市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日實(shí)施。我局將所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標(biāo)準(zhǔn)、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本《納稅服務(wù)規(guī)范》，該規(guī)范涵蓋了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳所需要的十六項(xiàng)規(guī)章制度。我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實(shí)制度，做到有章必循、有過必究。三、以貼近納稅人需求為切入點(diǎn)、以軟件提升為著力點(diǎn)提高服務(wù)水平?！稜I口日報》曾經(jīng)以《服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣》為題做過專門報道。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱得上鮮見。在推行網(wǎng)上申報和四種票采集報送的過程中許多企業(yè)的財務(wù)人員是老會計，對電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報的操作過程，于是我們就抽出專門人員在一定時間和企業(yè)約好上門服務(wù)。四、堅持好的做法、踐行公開承諾。在市局搞的培訓(xùn)之外我們自己還根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)。我們不僅把辦稅服務(wù)廳看成是為本管轄區(qū)納稅人服務(wù)的平臺，同時也把它看作稅務(wù)部門的窗口和形象，自覺承擔(dān)起稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，我們在完成服務(wù)本區(qū)納稅人的同時也能夠主動走出去、請進(jìn)來，抓住一切機(jī)會向全社會宣傳稅法、接受咨詢，今年我們再次把朝鮮族中學(xué)、營口大學(xué)的部分師生請到我們的辦稅服務(wù)廳，向他們講解稅法，回答他們的問題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會效應(yīng)。張玉竹是辦稅服務(wù)廳的老同志，也是全科年紀(jì)最大、資格最老、在大廳服務(wù)之間最長的同志，她于XX年響應(yīng)局里號召從實(shí)職的崗位上退下來，本來按照局里規(guī)定她可以自己選擇一個相對輕松的崗位，但是當(dāng)她得知局里一時還找不到合適的人來接替她時毅然決定繼續(xù)留在大廳工
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