【正文】 獲得分析、決策信息的管理理念；專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性變得越來(lái)越狹窄，面對(duì)在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系，系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實(shí)，技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。甚至有些客運(yùn)企業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息工作沒(méi)有足夠重視，在信息工作中存在著重硬件、輕軟件，重使用、輕開(kāi)發(fā)、輕管理的傾向，往往造成盲目投資，設(shè)備閑置。一些領(lǐng)導(dǎo)還是習(xí)慣看報(bào)表、聽(tīng)匯報(bào)那老一套的工作方式。客運(yùn)企業(yè)有著幾十年的歷史，大部分客運(yùn)企業(yè)的老職工較多，學(xué)歷水平低，操作技能落后，大大影響了企業(yè)的發(fā)展。一個(gè)素質(zhì)很好的員工，其工作效率可能是一般員工的2到3倍。三、采取有效措施，以信息化提升客運(yùn)企業(yè)管理水平（一）切實(shí)加強(qiáng)和改善組織領(lǐng)導(dǎo)，健全信息化工作領(lǐng)導(dǎo)體制信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)涉及到業(yè)務(wù)和管理的各個(gè)方面，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用已從個(gè)別部門(mén)的業(yè)務(wù)需要上升為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要。俗話說(shuō)，老大難，難老大，老大重視就不難。即在信息化過(guò)程中通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。部分客運(yùn)車站雖然使用了售票系統(tǒng)，但只電腦售票，沒(méi)有實(shí)行電腦檢票和結(jié)算，給司機(jī)的結(jié)算單都是檢票員手工填寫(xiě)，在利益驅(qū)駛下，檢票員多寫(xiě)幾個(gè)人數(shù)，這樣的結(jié)算單就存在水份，給車站造成經(jīng)濟(jì)損失。售票系統(tǒng)中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)資源，準(zhǔn)確、及時(shí)地整理出決策所需要的數(shù)據(jù)資料，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確地作出經(jīng)營(yíng)決策，為客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展把好方向盤(pán)。當(dāng)務(wù)之急是要提高從事信息化工作的人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。（六）建立起強(qiáng)大的電腦聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用就越來(lái)越明顯。在不斷完善原有系統(tǒng)的使用基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步增加科技投入，開(kāi)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)各種新的應(yīng)用系統(tǒng)，比如開(kāi)發(fā)IC卡乘車系統(tǒng)、信用卡購(gòu)票系統(tǒng)、網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)等等，為企業(yè)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。（八）加大客運(yùn)企業(yè)信息化的資金投入越是資金緊張?jiān)绞且阈畔⒒?，這樣才能把資金節(jié)省下來(lái)。只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，才能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。4．聶春英、李艷梅：“用信息技術(shù)20050725。://，://，問(wèn)題與對(duì)策研究”，://.，20050912。將以軟件提升和硬件提升兩個(gè)方面為切入點(diǎn)，從四個(gè)組織資源入手，一一細(xì)化如何提升企業(yè)管理水平。顯而易見(jiàn)的是，想在物質(zhì)資源上得到提升，是需要從技術(shù)和設(shè)備兩方面著手的。其中有索尼，夏姿陳，歐萊雅，諾基亞，Ｍａｒｙ Ｋａｙ?？深A(yù)定的會(huì)議室都有齊全的投影、同聲傳譯、全球視頻會(huì)議功能，門(mén)外的電子屏隨時(shí)顯示會(huì)議室使用狀況。從來(lái)不用一次性紙杯，不管是員工還是客人都用服務(wù)阿姨專門(mén)消毒過(guò)的瓷杯；茶水間的燈是自動(dòng)感應(yīng)的，10秒鐘沒(méi)人就會(huì)關(guān)閉；員工在電腦不用的時(shí)候把顯示屏電源切斷；每天中午12點(diǎn)有專人把索尼辦公室的燈關(guān)掉，１點(diǎn)再打開(kāi)。并能夠在更為寬松的環(huán)境下更好的與同伴溝通交流獲得思想的碰撞。慧眼識(shí)英雄，招聘的對(duì)象不能只針對(duì)已經(jīng)具有較高水準(zhǔn)的人，還應(yīng)留有席位給予有較大提升空間的人。組織溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中極為重要的部分, 企業(yè)管理的全過(guò)程都需要組織溝通，它是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度高度依賴于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于息在企業(yè)內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高企業(yè)的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)、合理性，從而有助于提升企業(yè)的整體管理水平，進(jìn)而更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。（2）培養(yǎng)員工在溝通過(guò)程中善于傾聽(tīng)的技巧以及肢體語(yǔ)言表達(dá)能力William可是，在人們長(zhǎng)期的傳統(tǒng)思維中,“溝通”是一種富有“動(dòng)作性”的動(dòng)感過(guò)程。另外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到溝通的目的。了解了對(duì)方的喜怒哀樂(lè)，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的溝通。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，信息資源是企業(yè)組織有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)和控制有序的靈魂。建全實(shí)時(shí)的信息溝通系統(tǒng)，工作目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、責(zé)權(quán)制度等等。對(duì)外而言，合理合法的進(jìn)行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當(dāng)?shù)穆?lián)合更能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)跟腳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在信息時(shí)代，雖然信息量與日俱增。大量無(wú)效信息的存在勢(shì)必影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策和組織管理，甚至引導(dǎo)企業(yè)走入投資、經(jīng)營(yíng)與管理誤區(qū)，給企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)企業(yè)信息資源的優(yōu)化配置可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源數(shù)量、質(zhì)量和效益的合理配置，形成企業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵的一點(diǎn)還在于優(yōu)化財(cái)務(wù)資源還需要增強(qiáng)會(huì)計(jì)咨詢作用，為企業(yè)的作用配置方案的決策提供專業(yè)服務(wù)。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項(xiàng)目，而好項(xiàng)目需有大資金的矛盾。即涵蓋產(chǎn)品、管理等各個(gè)方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展。記者：ERP管理軟件是近年來(lái)流行的熱門(mén)管理工具。如果企業(yè)的訂單準(zhǔn)交率低，不良品率高，生產(chǎn)成本高，你想單純地通過(guò)績(jī)效考核去改變，一定會(huì)徒勞無(wú)益，甚至適得其反。而作為高級(jí)人才的職業(yè)經(jīng)理人，首先要面對(duì)的是原有管理團(tuán)隊(duì)人員的認(rèn)同問(wèn)題，其次要變革，必然會(huì)影響到原有人員的權(quán)威和利益，如何化解企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾，并不是職業(yè)經(jīng)理人所擅長(zhǎng)的，經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的較量，大多數(shù)是以職業(yè)經(jīng)理人離開(kāi)為結(jié)局。企業(yè)管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務(wù)管理，這是我們多數(shù)人沒(méi)有看到的。事務(wù)的橫向管理是通過(guò)流程建立管理和被管理的關(guān)系，以及相鄰崗位間的相互制約關(guān)系的。流程和制度必須是針對(duì)企業(yè)自身問(wèn)題，由企業(yè)管理人員參與編制，經(jīng)過(guò)大家共同研討確認(rèn)后實(shí)施的，因?yàn)橹挥羞@樣，員工才能自愿執(zhí)行。企業(yè)管理混亂是因?yàn)槿狈Τ袚?dān)責(zé)任的企業(yè)文化，管理沒(méi)有效果是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)追究違反規(guī)定者的責(zé)任，做好做差一個(gè)樣，因此管理必須把標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三項(xiàng)要素都做到位才會(huì)有效。我們會(huì)派咨詢師組成工作組常駐企業(yè)，與企業(yè)人員共同工作，共同面對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、日常管理，以企業(yè)的問(wèn)題為案例，分析、研究、培訓(xùn)、傳授、引導(dǎo)企業(yè)原有管理人員逐步掌握管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識(shí)和管理方法，提升職業(yè)素養(yǎng)、管理水平和解決問(wèn)題的能力。據(jù)資料顯示，80%以上的企業(yè)在經(jīng)歷35年左右快速增長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，便會(huì)陷入低增長(zhǎng)的瓶頸中。由于業(yè)務(wù)額大了，明顯感受到了市場(chǎng)的壓力，去年8月的業(yè)務(wù)額比上年同期下降了近10%，而且內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率也很低，被大客戶提出了嚴(yán)重警告。由于沒(méi)有數(shù)據(jù)管理，加上對(duì)外協(xié)廠家沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)管理，也沒(méi)有評(píng)估外協(xié)廠家的產(chǎn)能，所下的生產(chǎn)單能否準(zhǔn)時(shí)完成不得而知。由于生產(chǎn)部起不到對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)管，又確保不了準(zhǔn)時(shí)交貨，各個(gè)業(yè)務(wù)員要花很多時(shí)間去跟自己的貨，甚至有時(shí)在工廠里守通宵來(lái)督促生產(chǎn)，這樣使得花在業(yè)務(wù)上的時(shí)間就大大減少，自然會(huì)影響到業(yè)務(wù)接單。采取措施針對(duì)所存在的問(wèn)題，該廠進(jìn)行了一系列的調(diào)整：重新設(shè)置組織架構(gòu)，設(shè)立生產(chǎn)副總職務(wù)，對(duì)三個(gè)副總分管的部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，并對(duì)相關(guān)的運(yùn)作流程進(jìn)行了改造和調(diào)整。建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，定出來(lái)料檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、不合格品處理作業(yè)流程，讓質(zhì)檢員按要求嚴(yán)格執(zhí)行，確保滿足客戶的質(zhì)量需求。建立系統(tǒng)的績(jī)效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。營(yíng)銷管理不系統(tǒng)：沒(méi)有建立客戶ABC三級(jí)管理；沒(méi)有建立業(yè)務(wù)員績(jī)效考核體系。雖然做了ISO9001質(zhì)量管理體系，但體系運(yùn)行的有效性卻十分有限，質(zhì)量問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。在建立了系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績(jī)效考核管理體系，確保前一個(gè)體系能有效持續(xù)地運(yùn)行。（馮兵 新維企業(yè)管理顧問(wèn)公司咨詢師)第四篇：深入推進(jìn)管理信息化建設(shè)全面提升企業(yè)管理水平深入推進(jìn)管理信息化建設(shè)全面提升企業(yè)管理水平自管理提升活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，集團(tuán)將管理信息化建設(shè)作為企業(yè)管理提升的重要舉措，充分發(fā)揮信息化在集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理等方面的重要作用，通過(guò)總體規(guī)劃、系統(tǒng)集成、深化應(yīng)用，有效整合信息資源，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，促進(jìn)了企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化水平持續(xù)穩(wěn)步提升。（二）優(yōu)化保障集團(tuán)通過(guò)采用科學(xué)的項(xiàng)目管理和對(duì)標(biāo)分析方法、開(kāi)展信息化導(dǎo)入準(zhǔn)備工作、提高信息化建設(shè)質(zhì)量等舉措，積極促進(jìn)信息化水平的持續(xù)提升。落實(shí)責(zé)任，確保投入。明確思路，協(xié)同推進(jìn)。一是推行企業(yè)總信息師(CIO)制度，采取公開(kāi)招聘的方式，在核心企業(yè)設(shè)置了總信息師崗位；二是組建信息技術(shù)應(yīng)用研究室，開(kāi)展信息技術(shù)應(yīng)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中形成的“自主技術(shù)”、信息技術(shù)應(yīng)用中的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、信息技術(shù)與智能化技術(shù)融合等領(lǐng)域研究；三是完善信息化項(xiàng)目管理制度，優(yōu)化項(xiàng)目先期策劃與導(dǎo)入準(zhǔn)備工作，研究編制了《ERP系統(tǒng)導(dǎo)入準(zhǔn)備工作指導(dǎo)書(shū)》，加強(qiáng)立項(xiàng)審核，堅(jiān)決杜絕未立項(xiàng)評(píng)審而實(shí)施的信息化建設(shè)項(xiàng)目；四是優(yōu)化信息化項(xiàng)目計(jì)劃管理，建立了信息化月度例會(huì)、專題研討會(huì)、項(xiàng)目群會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)檢查等工作機(jī)制，加強(qiáng)過(guò)程控制，確保項(xiàng)目實(shí)施處于可控狀態(tài)；五是嚴(yán)格按制度規(guī)定開(kāi)展項(xiàng)目驗(yàn)收管理和后評(píng)價(jià)工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量；六是加大項(xiàng)目集中建設(shè)力度，充分發(fā)揮集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升項(xiàng)目管理水平。二、全面推進(jìn)信息化建設(shè)與應(yīng)用集團(tuán)認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家“兩化融合”戰(zhàn)略部署，按照“做強(qiáng)做優(yōu)中央企業(yè)、培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”目標(biāo)要求，把信息化作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要驅(qū)動(dòng)力，緊密圍繞管理提升活動(dòng)主題與工作目標(biāo)，以“信息化管理、數(shù)字化制造、智能化技術(shù)”為抓手，制定了集約化的人、財(cái)、物集團(tuán)管控系統(tǒng)建設(shè)及所屬企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，充分發(fā)揮信息化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的支撐作用。項(xiàng)目上線后，集團(tuán)組織召開(kāi)了ERP專題研討會(huì)議，對(duì)試點(diǎn)效果進(jìn)行了評(píng)審，在查找問(wèn)題、制定改進(jìn)措施的同時(shí)，也為全面推進(jìn)ERP積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。目前，西開(kāi)電氣已完成客戶數(shù)據(jù)整理上線、基本流程調(diào)試等關(guān)鍵工作，系統(tǒng)已于今年5月全面上線試運(yùn)行。該系統(tǒng)為集團(tuán)的科技創(chuàng)新提供了良好的資訊平臺(tái)，同時(shí)也優(yōu)化了科技管理方式，提升了科研管理水平，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提供了保障。下一步，西集團(tuán)將繼續(xù)緊抓管理信息系統(tǒng)建設(shè)和深化應(yīng)用，把握重點(diǎn)、協(xié)同推進(jìn)，鞏固成果、持續(xù)改進(jìn)，不斷固化成功經(jīng)驗(yàn)并構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益全面提升。建筑施工企業(yè)尤其要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在提升工程項(xiàng)目管理水平、打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的必要性。建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)。二、推進(jìn)工程項(xiàng)目品牌文化建設(shè)，提高企業(yè)的影響力品牌形象是關(guān)鍵。無(wú)論規(guī)模大小、工期長(zhǎng)短，都要嚴(yán)格按照企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，規(guī)范運(yùn)作，真抓實(shí)干，堅(jiān)持使用統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)歌曲，優(yōu)化、美化室內(nèi)室外及施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，向社會(huì)展示企業(yè)去的良好形象，打造具有特色的企業(yè)品牌。一個(gè)企業(yè)不講信用其產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，更不可能長(zhǎng)久地興旺和發(fā)達(dá)。要想取得信譽(yù)，必須打造誠(chéng)信力文化。二是對(duì)業(yè)主誠(chéng)信。三是對(duì)監(jiān)理誠(chéng)信。多年來(lái)企業(yè)建立的長(zhǎng)期合作的外協(xié)隊(duì)伍，與企業(yè)共同形成一個(gè)施工產(chǎn)業(yè)鏈，作為鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，均應(yīng)視為企業(yè)身體上的一個(gè)器官，一榮俱榮，一損俱損。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，制定和完善各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、工作職責(zé)，把企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)到項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以先進(jìn)的文化理念推進(jìn)管理創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，實(shí)現(xiàn)制度與文化的理念對(duì)接。一是制度創(chuàng)新。二是市場(chǎng)創(chuàng)新。三是技術(shù)創(chuàng)新。四是管理手段創(chuàng)新。培育企業(yè)人本文化建設(shè)，首先是要培育以人為本的價(jià)值觀念。其次是要營(yíng)造良好的家庭氛圍。再次是要注重目標(biāo)激勵(lì)