【正文】 案》(三)召開(kāi)護(hù)士座談會(huì)傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案解讀我院20XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及時(shí)向醫(yī)院反饋?zhàn)o(hù)士提出的意見(jiàn)及建議。建立護(hù)患溝通本和意見(jiàn)箱《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻三、爭(zhēng)取各部門(mén)的協(xié)調(diào)與支持(一)爭(zhēng)取人力支持補(bǔ)充護(hù)理人力資源：取消護(hù)工。(二)爭(zhēng)取時(shí)間支持由標(biāo)本送檢員負(fù)責(zé)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核本。(二)實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制選拔責(zé)任組長(zhǎng)，明確班次職責(zé)，分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。使患兒家屬滿意度≥95％；健康教育知曉率≥85％。按照新生兒科培訓(xùn)計(jì)劃分層對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。嚴(yán)格限制非工作人員的進(jìn)入，工作人員上班時(shí)要穿統(tǒng)一服裝、洗手，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應(yīng)認(rèn)真洗手或使用快速手消毒液。制定新生兒外出檢查、治療、轉(zhuǎn)科和出院安全流程并有效落實(shí)。（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理改變排班方法，實(shí)施責(zé)任制排班模式，彈性排班。定期堅(jiān)持出院患兒電話隨訪，做好病情隨訪、健康宣教、意見(jiàn)反饋。三、強(qiáng)化三基訓(xùn)練，提高新生兒靜脈穿刺成功率，加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定全年培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋三基知識(shí)培訓(xùn)、核心制度培訓(xùn)、新生兒?？谱o(hù)理知識(shí)培訓(xùn)、新生兒科護(hù)理技能培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，做到每次培訓(xùn)均有考核。七、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理核心制度，通過(guò)情景模擬演繹，提高護(hù)士警惕性，加強(qiáng)對(duì)高危時(shí)段、高危環(huán)節(jié)、高危人群的管理。人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全。2．語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。在注射、輸液的過(guò)程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，提供主動(dòng)服務(wù)。，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。，急救設(shè)備24小時(shí)保持備用狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有搶救儀器、設(shè)備等功能完好。，為您提供收費(fèi)清單。，盡職盡責(zé)，熱情接待病人。，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題，為您提供周到 的護(hù)理服務(wù)。、安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀 器、設(shè)備、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。，為您提供收費(fèi)清單。3術(shù)中護(hù)理 手術(shù)當(dāng)天，我們會(huì)由術(shù)前訪視的護(hù)士到無(wú)誤后，進(jìn)入手術(shù)室，在此過(guò)程中，語(yǔ)言親切、人過(guò)床，動(dòng)作輕柔地協(xié)助醫(yī)生擺好患者的體位；程中會(huì)始終陪在病人身邊，針對(duì)病人不同的情理護(hù)理，使患者有安全感，體現(xiàn)人性的關(guān)愛(ài)，患的護(hù)理文化。了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì) 意見(jiàn)，及對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、解決。我們會(huì)為一些患者提供相關(guān)需要物品，如為宮腔鏡患者提供衛(wèi)生紙，衛(wèi)生巾，牛奶；為小兒外科患者提供玩具等，讓患者有一種家的感覺(jué)。，設(shè)有導(dǎo)診、咨詢服務(wù)，門(mén)急診提供輪椅、擔(dān)架、開(kāi)水、一次性茶杯等便民措施。、首科、首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制，明明白白為您看病，實(shí)實(shí)在在為您服務(wù)。投訴電話 09124591966 尊敬的病友您好：感謝您選擇到我院就診，為您的健康保駕護(hù)航是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)人員義不容辭的職責(zé)。護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，1分鐘內(nèi)到病人床旁。每天將一日清單送到床前。⑤一張征求意見(jiàn)表：對(duì)每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見(jiàn)和建議，接受患者監(jiān)督。提高護(hù)理工作質(zhì)量，滿足日益增長(zhǎng)的兒科護(hù)理需求已成為兒科護(hù)理管理工作中的一個(gè)重要課題。 實(shí)施動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護(hù)人員形成良好的工作習(xí)慣是護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。護(hù)理服務(wù)的對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。尤其是對(duì)剛參加工作的護(hù)理人員，在正式的上崗之前要進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，并根據(jù)制度對(duì)新護(hù)士進(jìn)行知識(shí)考核，確保每位護(hù)士都具備良好的安全意識(shí)和責(zé)任感。一名合格優(yōu)秀的護(hù)士，不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有一顆為患兒無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)心。 加強(qiáng)護(hù)士正確是非觀的培養(yǎng) 引導(dǎo)護(hù)士正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同事的善意批評(píng)與指正，營(yíng)造和諧的同事關(guān)系。工作中要做到“七聲”，即患兒進(jìn)科室有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問(wèn)有應(yīng)聲，接到電話有問(wèn)候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細(xì)微之處入手。小結(jié)實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)事故，臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升。兒科2013年1月