銀行禮儀培訓(xùn)心得體會及擴展資料-預(yù)覽頁
【正文】 知識，讓人耳目一新，學(xué)之能用。在三位老師的39。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會2我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會。銀行服務(wù)禮儀流程銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺禮儀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。請。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。這次培訓(xùn)對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得容易多了。成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會：這次培訓(xùn)使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。最后，感謝x位老師，對我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你辛苦了銀行禮儀培訓(xùn)心得體會5銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。我認為應(yīng)從以下幾點做起：第一：提升自我形象。辦業(yè)務(wù)時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)。在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實最重要的是員工的精神面貌。再次是延伸服務(wù)的問題。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。做好一天并不難，但難得是每天都要做到?？傊@些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會，用心去實踐，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出！
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