【正文】 必要的麻煩。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。（2）、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。（3）、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。第二篇：超市營業(yè)員工作總結(jié)我于2008年3月參加xx一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把xx店當自己的事業(yè)對待。保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。因為這樣一個購物中心，會吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等都會影響到金花的形象，是要不得的。當今社會除外人掙錢以外就是錢掙錢。心懷一個感覺簡單而又難解的問題：“如何做一個成功的銷售人員”？講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢。是的，我們的目的的為了掙錢，可要掙錢首先要讓消費者感到滿意，在他需要幫助的時候給予幫助，真誠的對待每一個客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。當我一進這家超市時，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品＿美的風扇?？此拐\的樣子我和她說了實話，“其實我這次來不是要買東西的，我老板派我來主要是調(diào)查一些貨物的價格”。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會失去一次成功的機遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機遇。讓他人感到快樂。只要一個人有耐心，想辦法改變回應的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。他不會讓客戶感覺失望。像是被蟲子襲擊過一樣。結(jié)果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。老板開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。把自己在***超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種:一是公，二是私。第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。再說一下私。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。一、工作內(nèi)容作為一名收銀員來說，每日的工作主要包括：清點備用金，看清晰前一班交接的各項留意事宜。回答客人問題時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清晰正確。（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不行以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。超市營業(yè)員工作總結(jié)2也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。我不知道專業(yè)知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。組里人說看著我似乎沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下?！?“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急了一頭汗，同事勸慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。就在那個夜晚，我忽然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！假如不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。當我要下班的39?！钡觊L說：“你倒是挺誠懇！”說完我們都笑了。由于在日常的工作中，常常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，常常常常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復訂貨的現(xiàn)象。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。應該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，專心學習，與同事搞好關(guān)系。不過現(xiàn)在我還是要繼續(xù)在超市工作下去的，由于有很多的現(xiàn)實情況需要我去留意，我信任自己可以做的更好，我的超市工作！超市營業(yè)員工作總結(jié)3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。同時專心的參加超市組織的各項培訓，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。半年多年的工作，使我得到了熬煉，日常工作逐漸得心應手。日常的工作中，對工作專心負責，態(tài)度端正，樂觀主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱樂觀，對工作團隊嚴謹仔細。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，樂觀參加知識競賽、舞蹈競賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成果。進一步端正工作態(tài)度，專心完成本職工作工作中能夠聽從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導準時勾通。進一步樂觀參加超市組織的培訓，專心學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要樂觀主動和同事處理好關(guān)系，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同樂觀做好工作，為超市的進展做出應有的貢獻！