【正文】 。八 風(fēng)險(xiǎn)因素員工技術(shù)不夠硬朗，客戶進(jìn)店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。同時(shí)制定合理的獎(jiǎng)罰措施，讓員工覺(jué)得跟著你干會(huì)有前途，如每月能超額完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，如集體去吃飯，玩耍之類。合理利用有限的準(zhǔn)備資金，開(kāi)店之初個(gè)人開(kāi)銷該節(jié)省的必須節(jié)省。一定要增加人才的引進(jìn)和技術(shù)的更新，并且建立良好的企業(yè)形象和完善的信息平臺(tái)，所以要求經(jīng)營(yíng)者不斷學(xué)習(xí)，不要停留在“原地”，不斷地“進(jìn)步” 這樣才能不怕任何風(fēng)險(xiǎn)。第三階段：針對(duì)不同的顧客的需求，完善公司管理、服務(wù)流程。第三篇：車庫(kù)汽車維修店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)車庫(kù)維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、汽車后市場(chǎng)（維修服務(wù)）產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)分析：隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶，我國(guó)汽車維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車維修業(yè)和汽車保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開(kāi)始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過(guò)渡，形成了利潤(rùn)豐厚的汽車后市場(chǎng)。中國(guó)汽車保有量的快速增長(zhǎng)將直接帶動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車市場(chǎng)的利潤(rùn)測(cè)算。如此龐大的汽車增長(zhǎng)，將會(huì)催生出一個(gè)怎樣的汽車維修行情？而我們的維修企業(yè)缺的是什么？如何去迎接這樣的機(jī)遇呢？2008年及未來(lái)幾年，我國(guó)汽車維修業(yè)必將完成一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程，規(guī)?；?yīng)將會(huì)在近一兩年顯示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，不可避免。而我們所有資金只供開(kāi)設(shè)一家三類小型維修店，硬件設(shè)施不能和大型一類維修廠相比，故不能選擇在大型維修廠較多的地方附近。設(shè)備技術(shù)狀況應(yīng)完好，滿足加工、檢測(cè)精度要求和使用要求。四、設(shè)備需求: 、車身修理設(shè)備.吊裝，舉升設(shè)備（單價(jià)5000元左右）、剪板設(shè)備、.焊接設(shè)備（3000元左右）、砂輪機(jī)（800元左右）、空氣壓縮機(jī)（1500元左右）、車身校正設(shè)備、其他常用工具（800元左右）。準(zhǔn)備資金：2000元 、蓄電池修理設(shè)備充電機(jī)；熔鉛設(shè)備；焊極板設(shè)備；鉗工工作臺(tái)及設(shè)備；電解液比重計(jì)；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風(fēng)設(shè)備；萬(wàn)用電表；其他專用、常用工具。（車身維修中包括這些工具）設(shè)備準(zhǔn)備總共需要資金：55000元五、技術(shù)力量集合：、工作人員招聘人數(shù)及工種：業(yè)務(wù)接待：1人（女）、財(cái)務(wù)1人（女）、庫(kù)管員1人（女）、技術(shù)總監(jiān)兼業(yè)務(wù)員1人、鈑金工：2人（師傅1人，徒弟1人）、機(jī)電工3人（師傅2人，徒弟2人）油漆工2人（師傅1人，徒弟1人）在開(kāi)業(yè)初期先只招聘師傅進(jìn)廠工作，待生意很好的情況下再陸續(xù)招聘，視情況而定。但是不管是什么工種，必須要有過(guò)硬的人才，拿出來(lái)要數(shù)一數(shù)二。服務(wù)接待員是除車間技術(shù)人員之外的一個(gè)核心，他掌控著客戶對(duì)這個(gè)企業(yè)的第一印象，同時(shí)也掌控著每臺(tái)車的成本和利潤(rùn)的控制。同時(shí)通過(guò)各種關(guān)系在汽車維修廠私下找技術(shù)過(guò)硬的員工為本店服務(wù)。、二三線城市幾乎所有的配件都是從“小三九”（家用轎車或商務(wù)車配件）或“大三九（載貨汽車或大型卡車）”，在開(kāi)店初期，應(yīng)該貨比多家，根據(jù)自己已了解配件市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，再擇優(yōu)選擇供貨商。七、市場(chǎng)的開(kāi)拓：、市場(chǎng)要靠人鉆，自己的名聲要打出去就要一個(gè)地方一個(gè)地方的跑?？蛻舻能囕v信息要去挖，這個(gè)可以從車輛管理所或者養(yǎng)路費(fèi)征稽處上牌照的地方去查，獲得信息后就去鉆，常敲警鐘方能知道你的存在，且覺(jué)得你的服務(wù)到位。首先在店面裝修期間就應(yīng)該拉出橫幅宣稱此店什么時(shí)間開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)主要驚喜活動(dòng)有哪些，接下在開(kāi)店前一周時(shí)間發(fā)印海報(bào)張貼在附件小區(qū)內(nèi)，同時(shí)兼發(fā)放傳單。十、投資收益及風(fēng)險(xiǎn)因素：：水電開(kāi)資（5000元）、通訊（500元）、業(yè)務(wù)走訪（1000元）、員工工資福利工作服（8000元）、勞保損耗及辦公用品（500元）、宣傳策劃（500元）、租賃費(fèi)（10000元）、人情世故（1000元）合計(jì)總支出為：A=26500元以行業(yè)平均水平利潤(rùn)率35%計(jì)算，每月投資收支平衡點(diǎn)B=26500/35%=75714元。：由于店址選擇在社區(qū)，客戶群相對(duì)較小，每天的最低營(yíng)業(yè)收入不能保證。解決辦法：在招聘員工的之時(shí)，應(yīng)各方面審核員工技術(shù)是否過(guò)硬，比如開(kāi)店?duì)I業(yè)之前，在二手車市場(chǎng)或其它渠道先購(gòu)買一臺(tái)有技術(shù)故障的車輛，讓其員工現(xiàn)場(chǎng)維修，如合格方可留用。投資資金緊缺，在開(kāi)店初期流動(dòng)準(zhǔn)備資金應(yīng)在45萬(wàn)，已備應(yīng)急。合理規(guī)劃資金用途，讓每一分錢都用在刀刃上。承接舊車收購(gòu)，翻新、維修裝飾后出售，提高自身營(yíng)業(yè)收入。、將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)。、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維 修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并 決定是否進(jìn)廠。工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估 價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。得到客戶明 確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。詢問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客 戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng) 客戶找業(yè)務(wù)主管處理。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。老客戶的檔案資料表填好后，輸入電腦以方便查詢?？蛻敉对V無(wú)論電話或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定 給您滿意答復(fù)”。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。因此，規(guī)范、統(tǒng)一、規(guī)模大、服務(wù)范圍廣、品牌效益好的的汽車美容維修市場(chǎng)的建立是非常必要的。隨之而來(lái)的是汽車美容與維修行業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大。其中，家庭月收入在2000—5000元的私家車擁有率占50%，家庭月收入在5000—8000元的占77%，家庭月收入在8000以上的幾乎全部擁有私家車。創(chuàng)立汽車美容店，可以解決車主不方便、排隊(duì)等候、價(jià)格昂貴、所需時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。洗車業(yè)務(wù)：精品洗車美容。X公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)集汽車美容與維修與一體，節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，同時(shí)質(zhì)量有保證、服務(wù)好、價(jià)格低。因此，市場(chǎng)比較廣闊。X公司發(fā)展戰(zhàn)略第12年創(chuàng)辦公司、汽車美容維修實(shí)體店，完善基本的美容維修業(yè)務(wù)，實(shí)行VIP優(yōu)惠服務(wù)；創(chuàng)辦網(wǎng)站，開(kāi)辦論壇、微博等，宣傳汽車美容店，增加知名度；秉承“以人為本，求真務(wù)實(shí)”的公司理念，積極對(duì)外宣傳；服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象；逐步打開(kāi)市場(chǎng)，為連鎖分店做鋪墊；市場(chǎng)占有額為10%15%第3年服務(wù)、技術(shù)基本成熟、規(guī)范；挖掘新的服務(wù)業(yè)務(wù)；提供網(wǎng)上預(yù)訂車位服務(wù)；增開(kāi)連鎖店向省內(nèi)其他城市；市場(chǎng)占有額為30%；市場(chǎng)發(fā)展期45年成熟穩(wěn)定期5年以后五、X營(yíng)銷戰(zhàn)略X目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)主要定位于X地區(qū)；地域：X地區(qū)汽車擁有者；社會(huì)階層：普通工薪及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶等；X服務(wù)短期：汽車美容、維修等基本業(yè)務(wù)；中長(zhǎng)期：基本業(yè)務(wù)及汽車保險(xiǎn)等擴(kuò)展業(yè)務(wù)和連鎖服務(wù)；X價(jià)格的確定依據(jù)公司運(yùn)作成本以及當(dāng)?shù)毓べY水品和消費(fèi)水品來(lái)具體確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)格（固定價(jià)格業(yè)務(wù)除外）X分銷渠道采用一級(jí)分銷渠道，即生產(chǎn)者—中間商—消費(fèi)者的渠道。X管理理念及公司文化一個(gè)公司想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就應(yīng)該在產(chǎn)品的質(zhì)量上精益求精，而我公司是一個(gè)服務(wù)型的公司，所以我們不僅要在產(chǎn)品的質(zhì)量上求精，還應(yīng)在服務(wù)的質(zhì)量上求精。在這個(gè)知識(shí)不斷更新的時(shí)代，我們公司還將不斷提高員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成我公司持久的推動(dòng)力。公司計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)狀況良好的情況下兩年內(nèi)擴(kuò)大店面或增加店面甚至進(jìn)軍周邊地區(qū)?；貓?bào)率：（例如你輪胎進(jìn)價(jià)1000，其售價(jià)至少2000，如您占有10%的股份出去個(gè)中費(fèi)用您至少收益40）風(fēng)險(xiǎn)分析激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)；金融危機(jī)。（3）汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。解決方案熟悉該行業(yè)的相關(guān)法律；以創(chuàng)意廣告吸引客戶，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道及時(shí)更新設(shè)備和商品；與該行業(yè)的合作伙伴保持密切聯(lián)系，便于掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的汽車維修創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。由于專賣店的空間相對(duì)有限，無(wú)法讓每位購(gòu)車者都能體驗(yàn)買前試駕。如果能成功拿下10%的市場(chǎng)份額那就是5000輛了，按每輛車8000—10000的利潤(rùn)，每年的銷售額在四五千萬(wàn)?？偸杖?0億元。銷售總收入5000億元。五、團(tuán)隊(duì)合作設(shè)總經(jīng)理一名，總經(jīng)理助理一名，財(cái)務(wù)總監(jiān)一名（兼副總），運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一名（兼副總），客服主管一名，法律顧問(wèn)若干，人力資源主管一名，培訓(xùn)師若干。在各大星級(jí)酒店，大型旅館大廳派送免費(fèi)企業(yè)宣傳畫(huà)冊(cè)、在大廳及電梯間屏幕及廣告牌宣傳。不管如何，參展西方發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)看，目前我過(guò)正處在汽車發(fā)展的黃金時(shí)間。我國(guó)目前千人擁有汽車大約為24輛，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全世界平均每千人120輛汽車的水平，由此可見(jiàn)其市場(chǎng)潛加大。缺少停車場(chǎng)所，使大量汽車只能露天休憩，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬，加之中國(guó)許多城市氣氛污染嚴(yán)酷，加速了汽車的老化。汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。從中我們可以看出，汽車的美容與裝飾行業(yè)前景十分寬廣。而有車族們對(duì)愛(ài)車護(hù)養(yǎng)已不能滿意于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡(jiǎn)單，汽車的外觀象女人的臉面需求保養(yǎng)、美容。第一類的主要特性是價(jià)格廉價(jià)，但這些多是掛羊頭賣狗肉，整個(gè)操作并不規(guī)范，難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。汽車美容行業(yè)依靠于汽車行業(yè)的開(kāi)展，屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，汽車美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類如聲響、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)等外，其他的項(xiàng)目利潤(rùn)率均在50%以上。關(guān)于那些對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)不甚了解的投資者來(lái)說(shuō)，汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué)，上手很快。風(fēng)險(xiǎn)剖析汽車美容業(yè)固然市場(chǎng)空間很大，而且有可預(yù)見(jiàn)的龐大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，但也具有肯定的風(fēng)險(xiǎn)。其次，對(duì)汽車美容店里的項(xiàng)目定位選擇決定美容店的生活。如進(jìn)口產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)別就非常大，選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，用進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的就要看當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)氣。而服務(wù)觸及到各個(gè)細(xì)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面，細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。投資攻略方式：加盟店或獨(dú)自建店。下層用于車輛的美容維護(hù)及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車用品的精品，同時(shí)也接待客戶。環(huán)境功夫需做足汽車美容店也有星級(jí)評(píng)定，依據(jù)店鋪的范圍、技術(shù)水平和裝備完美程度等規(guī)范可評(píng)為一至五星級(jí)。所以在政策上對(duì)建店的央求有所規(guī)則，必需在請(qǐng)求營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門(mén)進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)，而這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的