接待禮儀規(guī)范（精選）-預(yù)覽頁
【正文】 姿挺立。 服務(wù)過程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務(wù)對象以大方、親切、健康之感。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了等。216。門口有位XXX單位的XXX要找XXX領(lǐng)導(dǎo)或XXX部門（或來公司辦XXXX事情），是否給于放行。文明用語：您好！請問您找哪位？有預(yù)約嗎？請您稍等—（電話通知確認(rèn)來訪人后方可入廠）請在這里登記一下——謝謝合作！請出示您的工作證件。遇到客戶。遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。接到群眾或單位員工緊急求助電話。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。執(zhí)勤中接待多名群眾。文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：喂，找哪個。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。一．公司前臺儀容禮儀1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發(fā)；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。216。216。216。 撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩?，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。必須做到：1）注視對方眼睛，面帶微笑；2）向客戶傳達(dá)以下語言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務(wù)（如果為老客戶，則寒暄問候）”；3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對客戶。1）向客戶傳達(dá)以下語言 “您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”2）車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關(guān)懷中心，我叫***，現(xiàn)在跟您說話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時間進(jìn)行回訪。第五條 再次聯(lián)系客戶，告知投訴解決結(jié)果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪
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