【正文】 異化處罰。：對(duì)于事故責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)事故的，按照最高處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰（即故障等級(jí)認(rèn)定為由于低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致的用戶(hù)通報(bào)）。：罰款和降低項(xiàng)目獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)的額度按照事故和用戶(hù)投訴發(fā)生次數(shù)進(jìn)行累加計(jì)算。2)當(dāng)事人到項(xiàng)目管理部進(jìn)行書(shū)面簽字或?qū)μ幜P結(jié)果進(jìn)行郵件確認(rèn)（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個(gè)工作日內(nèi)當(dāng)事人不做郵件回復(fù)視作同意處罰決定），如果當(dāng)事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項(xiàng)目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)處理。例如故障發(fā)生在凌晨2:00，甚至2:01就應(yīng)該上報(bào)，而不是要等到上班時(shí)間（9:00）再上報(bào)。生效日期本辦法自發(fā)布之日起生效。當(dāng)電表的總用電量或剩余電量出現(xiàn)可疑數(shù)字時(shí)，通常是由于插卡操作不當(dāng)，使剩余電量變得紊亂（變大或變小）。2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）3）作重新開(kāi)戶(hù)卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過(guò)重新開(kāi)戶(hù)卡輸入到電表內(nèi)即可使用很小的負(fù)載，電表即自動(dòng)拉閘斷電，且顯示過(guò)載提示PUSP。若卡內(nèi)電量已被讀取但未累加，則作“補(bǔ)卡補(bǔ)電”操作。3）更換新表1忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)只能將數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)Email發(fā)送給本公司進(jìn)行技術(shù)處理，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決。（4）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類(lèi)型（單相或三相）及脈沖是否與實(shí)際相符，若不相符則必須修改過(guò)來(lái)。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長(zhǎng)期插在水表中。（2）卡上沾有油污或水，請(qǐng)用干布擦試干凈后重試。（3）可用剩余水量達(dá)到關(guān)閥報(bào)警水量，水表閥門(mén)自動(dòng)關(guān)閉，此時(shí)插入用戶(hù)卡，可再打開(kāi)閥門(mén)繼續(xù)用水。處理辦法：在天線(xiàn)對(duì)星（信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量調(diào)到最佳）的基礎(chǔ)上，一是機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)（電視機(jī)可不開(kāi)）2小時(shí)以上，可自動(dòng)得到授權(quán)。處理辦法：檢查線(xiàn)路連接，調(diào)整天線(xiàn)方向，使信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)最佳。②機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗(yàn)失敗。②主板與模塊匹配。二是用戶(hù)私自移機(jī)。故障五、無(wú)位臵信息銷(xiāo)戶(hù)，重新錄入，采集用戶(hù)、設(shè)備信息，報(bào)省局、總局解鎖。故障八：其他不可恢復(fù)性故障機(jī)項(xiàng)盒不能正常開(kāi)機(jī)，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無(wú)畫(huà)面等設(shè)備硬件故障，將設(shè)備送至2海爾ST方案新、老版本的機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)進(jìn)程中（正在啟動(dòng)… DTH戶(hù)戶(hù)通畫(huà)面）突然關(guān)機(jī)斷電，將導(dǎo)致EEPROM程序芯片的數(shù)據(jù)異常而出現(xiàn)機(jī)頂盒不能正常開(kāi)機(jī)的故障。此升級(jí)不影響原機(jī)的使用。36小時(shí)之內(nèi)，實(shí)施機(jī)頂盒在新使用地點(diǎn)的安裝。戶(hù)戶(hù)通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：（40天）而產(chǎn)生的暫停智能卡授權(quán)問(wèn)題。戶(hù)戶(hù)通故障：位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。處理：采用新版本固件的機(jī)頂盒，定位干擾程序運(yùn)作，開(kāi)機(jī)后只能收看20分鐘。開(kāi)機(jī)正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認(rèn)正常），關(guān)機(jī)換回原機(jī)的加密卡，再開(kāi)機(jī)就可解決問(wèn)題。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線(xiàn)進(jìn)行E2P刷機(jī)處理。查閱開(kāi)卡信息或者致電 4006008640 查實(shí)原機(jī)匹配的加密卡號(hào)。戶(hù)戶(hù)通故障：缺臺(tái)，只有20或者30多套節(jié)目。戶(hù)戶(hù)通故障：GPRS定位模塊問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，正常使用的機(jī)頂盒只要插入另外已開(kāi)卡的智能卡，就會(huì)引發(fā)智能卡卡座故障。用戶(hù)狀態(tài)為?機(jī)卡不匹配?安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡安裝隊(duì)員可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄《原因分析》中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定；若確定后，仍然不成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張SIM卡安裝；若以上2條均不成功，再建議安裝隊(duì)更換一個(gè)新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。機(jī)頂盒未接收到開(kāi)卡指令用戶(hù)無(wú)法觀看57套節(jié)目用戶(hù)開(kāi)卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。2E02加密卡通訊失敗插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡或加密卡損壞檢查加密卡是否正確插入或損壞。四、機(jī)頂盒提示信息表 序號(hào)問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題描述處理方法 1001信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線(xiàn)路連接或聯(lián)系客服、檢查天線(xiàn)至接收機(jī)的信號(hào)線(xiàn)接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線(xiàn)接頭，使其可靠連接；、檢查天線(xiàn)至接收機(jī)的信號(hào)線(xiàn)是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線(xiàn)； 、檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭；。第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的農(nóng)機(jī)事故，依照本辦法規(guī)定處理。第五條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)處理農(nóng)機(jī)事故，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)，查明事實(shí)，分清責(zé)任，公正裁處。目擊者或過(guò)往行人，應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，向農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)報(bào)案，并提供有關(guān)證據(jù)。發(fā)生重大、特大農(nóng)機(jī)事故時(shí)，農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。第九條 農(nóng)機(jī)事故造成人身傷害需要搶救治療的，肇事者應(yīng)當(dāng)預(yù)付醫(yī)療費(fèi)，也可以由農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)指定的當(dāng)事人預(yù)付。逾期不辦理的，由農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)依法處理。事故發(fā)生地?zé)o法修復(fù)的，經(jīng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)同意后方可到外地修復(fù)。(二)一般事故：重傷1至2人，或輕傷3至10人，或直接經(jīng)濟(jì)損失在500元以上5000元以下。第十五條 當(dāng)事人有違章行為，其違章行為與農(nóng)機(jī)事故有因果關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)負(fù)農(nóng)機(jī)事故責(zé)任。(二)兩方當(dāng)事人的違章行為共同造成農(nóng)機(jī)事故的，違章行為在事故中作用大的一方負(fù)主要責(zé)任，另一方負(fù)次要責(zé)任。(二)一方當(dāng)事人有條件報(bào)案而未報(bào)案，或未及時(shí)報(bào)案，致使農(nóng)機(jī)事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的，該方負(fù)全部責(zé)任。(六)強(qiáng)行乘、爬、攀附農(nóng)業(yè)機(jī)械造成自身傷亡的，強(qiáng)行乘、爬、攀附者負(fù)全部責(zé)任。事故處理費(fèi)應(yīng)當(dāng)上繳財(cái)政部門(mén)。第二十一條 農(nóng)機(jī)事故損害賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、致殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和財(cái)產(chǎn)直接損失等。(二)誤工費(fèi)：傷者有固定收入的，按照本人因誤工減少的固定收入計(jì)算。(四)護(hù)理費(fèi)：傷者住院期間，需要護(hù)理的，護(hù)理費(fèi)以1人為限，按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)計(jì)算。賠償年限自致殘之日起為20年。(六)殘疾用具費(fèi)：因殘疾需要配制功能補(bǔ)償器具的，憑醫(yī)院證明按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算。最低均不少于5年。對(duì)70周歲以上的，按5年計(jì)算。(十一)直接財(cái)產(chǎn)損失：因農(nóng)機(jī)事故損壞的車(chē)輛、機(jī)具、物品、設(shè)施等，已修復(fù)的，按實(shí)際必需的費(fèi)用憑據(jù)計(jì)算。擅自住院、轉(zhuǎn)院、使用護(hù)理人員、自購(gòu)藥品的，其費(fèi)用由受傷者承擔(dān)。負(fù)次要責(zé)任的，承擔(dān)10%至40%。第二十七條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)在認(rèn)定農(nóng)機(jī)事故責(zé)任、確定農(nóng)機(jī)事故損害賠償數(shù)額后，應(yīng)召集當(dāng)事人和利害關(guān)系人對(duì)承擔(dān)損害賠償份額進(jìn)行調(diào)解。僅造成財(cái)產(chǎn)損失的，從確定損失之日起計(jì)算。第五章 罰則第三十一條 縣級(jí)以上人民政府農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)造成農(nóng)機(jī)事故責(zé)任者的處罰，《陜西省農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理辦法》已有規(guī)定的從其規(guī)定，未規(guī)定的按下列規(guī)定處罰：(一)在重大、特大事故中負(fù)全部、主要或同等責(zé)任的，處150元以上200元以下罰款，責(zé)任者系駕駛、操作人員的，并處吊扣12個(gè)月駕駛、操作證。第三十三條 農(nóng)機(jī)事故責(zé)任者在農(nóng)機(jī)事故發(fā)生后，主動(dòng)搶救傷者、協(xié)助查明情況，或采取積極措施減少事故損害的，可視情節(jié)依法從輕、減輕或免除處罰。農(nóng)業(yè)人口為直接從事農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的在業(yè)人員，其收入按當(dāng)?shù)剞r(nóng)村勞動(dòng)力人均年純收入計(jì)算。(五)“當(dāng)?shù)亍笔侵甘鹿拾l(fā)生所在地的縣(市、區(qū))。