【正文】 習(xí)中央和省委關(guān)于推進(jìn)海南國院旅游島建設(shè)的一系列政策規(guī)定，吃透精神、把握精神，把握實(shí)質(zhì)，切實(shí)提高綜合能力素質(zhì)?？刹扇w佩戴黨微、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位責(zé)任，展現(xiàn)窗口服務(wù)單位新形象。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，落實(shí)首問事項(xiàng)登記、一次性告知、效能公示、民主評(píng)議等措施，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。群眾評(píng)議要以“萬人評(píng)議窗口單位和服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)和群眾滿意度測評(píng)為載體，通過設(shè)置意見箱、開通網(wǎng)上投票等方式，廣泛聽取服務(wù)對(duì)象和廣大群眾的意見和建議，接受他們的評(píng)議評(píng)價(jià)，并通過組織服務(wù)對(duì)象見面會(huì)等形式，向群眾反饋問題整改情況，用群眾的滿意程度檢驗(yàn)創(chuàng)先爭優(yōu)成效。明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。加強(qiáng)分類指導(dǎo)。場創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)督促檢查，把全面檢查與專項(xiàng)檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來，采取發(fā)放問卷、評(píng)議表、實(shí)地調(diào)查等方式，主動(dòng)了解掌握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況，對(duì)存在問題的單位要下發(fā)問題整改任務(wù)書，促其抓緊整改。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年等。各級(jí)單位成立窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，召開動(dòng)員會(huì)議，對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行部署和安排，并通過宣傳欄、板報(bào)、廣播等方式加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)廣大人民群眾自覺參與。按照胡錦濤總書記“七一”講話要求，針對(duì)各自實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，認(rèn)真改進(jìn)存在的問題和不足，并建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，推動(dòng)農(nóng)場創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展。堅(jiān)持黨的根本宗旨,牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。著力解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。主要包括信訪、教育、派出所、民政辦、司法所、財(cái)政所、勞動(dòng)保障站、國土所、文化站、衛(wèi)生院、計(jì)生辦、林業(yè)、安監(jiān)站、政務(wù)中心等窗口單位。主要是各村支部。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。發(fā)揚(yáng)“逢一必爭、逢旗必扛”精神，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭優(yōu)秀，干一流工作，創(chuàng)一流佳績。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌，持續(xù)提高群眾滿意度。開展“萬人評(píng)行風(fēng)”、“千家問需求”等活動(dòng)，綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問、發(fā)放征求意見表、網(wǎng)絡(luò)征集意見、匯總?cè)罕妬硇?、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽取意見，查找問題和不足。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。開展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。要將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。五、組織領(lǐng)導(dǎo)窗口單位承擔(dān)著大量的公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。各單位要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用，制定具體活動(dòng)方案，明確工作機(jī)構(gòu)和工作人員。要加強(qiáng)活動(dòng)情況調(diào)度和督查，對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。第四篇：關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的意見關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的意見各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委，縣級(jí)機(jī)關(guān)各部門黨委（黨組）：為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，提出如下意見。服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。二、參與對(duì)象窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開展：各級(jí)機(jī)關(guān)和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。各種基層服務(wù)組織。圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督等，制定完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每季度對(duì)每位黨員履諾踐諾情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、公示，讓先進(jìn)的有光榮感、后進(jìn)的有危機(jī)感。教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。結(jié)合“全國文明縣城”創(chuàng)建工作，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為創(chuàng)建的重要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。四、方法步驟制定實(shí)施方案。要根據(jù)“比學(xué)習(xí)、比工作、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)要求，充分運(yùn)用“崗位競賽”、“技能比武”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛開展形式多樣、生動(dòng)活潑的業(yè)務(wù)競賽，提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。五、組織領(lǐng)導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。各行業(yè)主管部門要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要突出行業(yè)特點(diǎn)，制定實(shí)施意見，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求。進(jìn)一步加大宣傳力度，形成“處處爭當(dāng)先進(jìn)單位、人人爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”的良好風(fēng)氣。特別要注重完善“三亮四比五創(chuàng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開承諾履諾的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。并召開了公司會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時(shí)向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對(duì)群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開了緊急會(huì)議，并派專門工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行現(xiàn)場繳費(fèi)，避免了群眾來回奔波的時(shí)間。（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯通過持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，全公司職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。