【正文】 .............................................. 18 致謝 ............................................................... 19 第一章 人力資源管理外包的內(nèi)涵和必要性可行性分析 1 第一章 人力資源管理外包 必要性 與 可行性分析 人力資源管理外包的 內(nèi)涵 自從美國(guó)管理學(xué)家哈默爾 (Gary Hamel)和普拉哈拉德 (..Prahalad)于1990 年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表一篇題為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》 (The Core Competene of the Corporation)的文章后，“ 業(yè)務(wù) 外包” (Outsourcing)這一概念已成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。外包后，企業(yè)可以有更多精力投入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。人力資源外包產(chǎn)生不但有現(xiàn)實(shí)的社會(huì)根源（降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)社會(huì)分工細(xì)化），也是有其理論根源的：交易成本理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論、戰(zhàn)略管理理論。 中小企業(yè)人力資源管理外包 的必要性 總結(jié)如下 。 利用專門從事人力資源服務(wù)的服務(wù)商對(duì)本企業(yè)的人力資源事務(wù)性工作進(jìn)行管理 。 人力資源外包公司的出現(xiàn)，意味著人力資源管理理論的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，使人力資源管理日漸成為一種高度專業(yè)化的技能。 （ 3） 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論 。 （ 4） 中小企業(yè)管理資源不足 ， 從而產(chǎn)生外包需求。從而使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過利用外部資源彌補(bǔ)自身不足 , 從而降 低員工離職率 , 留住優(yōu)秀員工。 如果將這部分職能外包給專業(yè)性的人力資源管理咨詢公司 ， 可以使企業(yè)獲得高效的人力資源管理服 務(wù)。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和社會(huì)職業(yè)專業(yè)化程度的提高， 以知識(shí)為特征 的 人力資源管理 也出現(xiàn)了較為明確的分工。 （ 2）人力資源管理外包理論與實(shí)踐的快速發(fā)展 。 近年， 我 國(guó) 人力資源管理外包服務(wù)蓬勃發(fā)展，人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅猛，它 們提供各類人力資源管理服務(wù)專業(yè)的水平不斷提高。 目前 ， 中小企業(yè) 管理者 逐步認(rèn)識(shí)到了“人”的重要性， 意識(shí)到人力資源管理是企業(yè)最重要、最關(guān)鍵的管理職能之一。 （ 3） 企業(yè)內(nèi)部阻礙因素不大 。 第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 5 第 二 章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 目前，我國(guó)中小企業(yè)人力資源管理正處在探索性的學(xué)習(xí)階段，外包雖然為中小企業(yè)解決人力資源管理問題提供了一條有效途徑，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來諸多優(yōu)勢(shì)，但是作為一種新興的企業(yè)虛擬管理模式，其實(shí)施過程必然存在著各種風(fēng) 險(xiǎn)。 企業(yè)人力資源管理外包系統(tǒng)中，人既是管理的主體，又是管理的客體。 企業(yè)人力資源由于具有能動(dòng)性的特點(diǎn)，在管理過程中，人可能采取一些抵制管理的措施，“上有政策，下有對(duì)策”，為了不損害自己的利益，這些對(duì)策通常都是采用隱蔽的方式，如損公肥私等行為，又如為了業(yè)績(jī)，采用虛報(bào)隱滿、弄虛作假等行為。 主觀性是主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感受和心理承受能力 ； 客觀性是風(fēng)險(xiǎn)客觀存在，不以人的意 志為轉(zhuǎn)移。外包后，這些有價(jià)值的信息就完全暴露于服務(wù)提供商。 雖然人力資源管理外包對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說不再陌生，但是大部分的員工因?yàn)閷?duì)外包不了解，仍然持懷疑甚至抵觸的態(tài)度 。 企業(yè)選擇人力資源管理外包的方式主要兩種：全部外包和部分外包。 （ 4）來自外包服務(wù)商自身的風(fēng)險(xiǎn)。 而且 每個(gè)外包商都希望有更多的業(yè)務(wù)，但是在有限資源的限制下，外包業(yè)務(wù)越多，外包商的經(jīng)理越分散，越不能很好的完成每個(gè)企業(yè)的外包任務(wù)，這樣，部分企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)就會(huì)受到影響，不能達(dá)到預(yù)期效果。人力資源管理外包的成功與否關(guān)鍵在于 企業(yè)結(jié)合自身特性 選擇具有一定的管理專長(zhǎng)、承包經(jīng)驗(yàn)豐富 、 實(shí)力雄厚的 適合自己的 合作伙伴，通過更快、更優(yōu)的程序有效地管理這些活動(dòng)。 （ 7）退出外包后的風(fēng)險(xiǎn) 。這些都是企業(yè)退出外包要面臨的 問題，企業(yè)如果處理不好，就會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂，己經(jīng)達(dá)到的外包成果也會(huì)受到影響。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)外包商違規(guī)，雙方不能協(xié)調(diào)解決就會(huì)采取法律手段，而相關(guān)法律法規(guī)對(duì)外包發(fā)生的沖突還沒有充分的解釋，法制環(huán)境的不完善加劇了人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)通過實(shí)踐逐步認(rèn)識(shí)到外包的好處，但由于外包的發(fā)展還沒有成熟，相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)制和調(diào)節(jié)功能都沒有健全，并且外包市場(chǎng)的穩(wěn)定性較差，一旦市場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)蕩和突發(fā)事件，或者市場(chǎng)發(fā)展過快或過慢，必然會(huì)對(duì)外包商和企業(yè)產(chǎn)生影響，而且這種影響是很難預(yù)測(cè)和防范的。 任何一個(gè)理性的盈利組織都會(huì)努力為自己爭(zhēng)取足夠多的利潤(rùn)，如果在沒有監(jiān)管、或者監(jiān)管不力的情況下，他們能夠通過隱藏信息和行動(dòng)來節(jié)省成本或者通過其他方式得到更多的報(bào)酬，而且?guī)缀跛械耐獍潭紩?huì)存在這種機(jī)會(huì)主義心理，尤其是當(dāng)企業(yè)給與他們的報(bào)酬不能達(dá)到他們理想的水平時(shí)，這種心理和行為就更容易發(fā)生。 每個(gè)外包商都希望得到更多的業(yè)務(wù)，但他們的人第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 9 力和物力等資源是有限的，在有限資源的限制下，外包業(yè)務(wù)越多，外包商的精力越分散，就不能很好的完成每個(gè)企業(yè)的外包任務(wù)，勢(shì)必有一些企業(yè)的一部分人力資源管理活 動(dòng)受到冷落，影響其正常管理。這些風(fēng)險(xiǎn)因素 分析如下。企業(yè)管理者如果在外包前不清楚企業(yè)真正的運(yùn)行狀況、員工的需求，在外包過程中就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題 。 企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包前應(yīng)對(duì)成本和效益進(jìn)行認(rèn)真的分析，人力資源管理外包不能簡(jiǎn)單地從表面上看外包的費(fèi)用和節(jié)約的成本，其成本效益包含很多方面。 外包時(shí)企業(yè)必然會(huì)把招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等工作的重要的信息完全或部分暴露給外包商。 外包的實(shí)施需要得到員工的認(rèn)可和支持，因?yàn)槿肆Y源管理本身就是服務(wù)于員工的一項(xiàng)工作，如果企業(yè)不及時(shí)與員工溝通，員工就不知道外包的最新進(jìn)展、不了解自己會(huì)受外包多大的影響，于是猜疑心理、怠工心理就會(huì)產(chǎn)生。 （ 7） 管理者決策出現(xiàn)失誤 。首先中小企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略時(shí)，可能會(huì)在短期內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是會(huì)導(dǎo)致它們對(duì)外包公司的過分依賴而使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的 發(fā)展受阻。 第二章 中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 11 （ 9） 沒有及時(shí) 、客觀評(píng)價(jià)外包商的績(jī)效 。 選擇合理的人力資源外包內(nèi)容 在人力資源管理外包決策階段，企業(yè)必須對(duì)企業(yè)自身的特質(zhì)進(jìn)行深入分析，確定外包項(xiàng)目。如果獨(dú)特性高，以致這種人力資源活動(dòng)在外部市場(chǎng)處于稀缺狀態(tài)，或者需要很高的費(fèi)用才可以得到，企業(yè)就應(yīng)該將其內(nèi)部化。 根據(jù)企業(yè)獨(dú)特性和價(jià)值可以將人力資源活動(dòng)劃分為四種類型 ： ①企業(yè)核心業(yè)務(wù) ， ②與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù) ， ③支持性業(yè)務(wù) ， ④可拋棄性業(yè)務(wù)。 （ 1） 制定服務(wù)規(guī)格說明書 。設(shè)立出目標(biāo)后，定義你想和服務(wù)供應(yīng)商之間達(dá)成的關(guān)系。 （ 2） 列舉潛在的 候選對(duì)象 。 外包是一項(xiàng)商業(yè)決策，不是基于私人理由的決定，此項(xiàng)作業(yè)只有在商業(yè)目標(biāo)謀和時(shí)才被視為成功，因此，評(píng)估流程應(yīng) 該辨別出一組反映商業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，一般包括 ： 服務(wù)理念 — 供應(yīng)商要有客戶至上的服務(wù)理念；企核心相關(guān)業(yè)務(wù) 核心業(yè)務(wù) 可拋棄業(yè)務(wù) 支持性業(yè)務(wù) 價(jià)值 獨(dú)特性 第三章 中小企業(yè)人力 資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 14 業(yè)文化 — 供應(yīng)商要有和企業(yè)相稱的，容易融合的文化；專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)積累一供應(yīng)商要有良好的人力資源管理專業(yè)技能，具備更高的執(zhí)業(yè)素質(zhì)和水平。為此，企業(yè)必須注意以下幾點(diǎn)：（ 1）通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方的預(yù)期和責(zé)任的合同。外包成功與否，在很大程度上依賴于服務(wù)機(jī)構(gòu) 管理員或者技術(shù)人員的穩(wěn)定。 實(shí)施動(dòng)態(tài)管理， 構(gòu)建外包風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制和預(yù)警機(jī)制 在人力資源管理外包過程中，企業(yè)要不斷參與，及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)存在 分歧的問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好的管理外包項(xiàng)目，提高員工滿意度，并且要對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，隨時(shí)聽取內(nèi)部員工的意見和建議，把調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給外包商，實(shí)施全過程的監(jiān)督管理 。所以企業(yè) 管理者 要做好和三個(gè)方面 的溝通工作 。對(duì)于因外包而被解雇的員工，企業(yè)應(yīng)提供一定的補(bǔ)助并為其尋找新的工作提供盡可能的幫助，減輕其恐慌、不滿的情緒。外包公司平時(shí)注意與員工溝通 ，及時(shí)了解員工需求，并反饋給用人單位，幫助用人單位和租賃員工進(jìn)行磨合，讓租賃員工身心愉悅的投入到工作中，為用人單位創(chuàng)造最大的效益。對(duì)外包服務(wù)來說，企業(yè)的人力資源部門為它提供必要的幫助和 服務(wù)，促進(jìn)外包項(xiàng)目的實(shí)施。 企業(yè)實(shí)行人力 資源管理外包是大勢(shì)所趨，具有良好的發(fā)展前景。 人力資源管理外包作為一新興行業(yè)，要為社會(huì)所接受還需較長(zhǎng)時(shí)間。 中小企業(yè)是我國(guó)現(xiàn)今企業(yè)中的主要存在形式，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可忽略的一股力量。如果不重視其風(fēng)險(xiǎn)，不但外包的預(yù)期目的不會(huì)實(shí)現(xiàn)，還可能會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。 the growth of your business:the beneflts of Outsourcing. American Ink Maker,20xx,78(5):. 致謝 19 致謝 首先我要感謝我的父母，因?yàn)槿绻麤]有他們的支持，我也不可能好無后顧之憂的安心完成自己學(xué)業(yè) ，更不可能完成工商管理的雙專業(yè)。 還有感謝雙學(xué)位的同們，尤其是常在一起的 ***， ***， ***等同學(xué)，雖然我們緊緊在一起學(xué)習(xí)了兩年時(shí)間，但是收獲頗多，在此向你們表示感謝，謝謝所以幫助過我的人！ 參考文獻(xiàn) 20