銀行職員個(gè)人年終總結(jié)★-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。因此我始終深入貫徹內(nèi)部管理的要求，加強(qiáng)“三防一保”工作，提高識(shí)別利用結(jié)算工具犯罪的能力，嚴(yán)格控制自查環(huán)節(jié)，配合檢查，為保衛(wèi)銀行資金，保護(hù)社會(huì)公眾存款人的利益作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。在不同崗位上的鍛煉，使我經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越有自信的為客戶辦理業(yè)務(wù)；也在不斷完善自己，克服不好的工作習(xí)慣，養(yǎng)成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；在各種困難挫折面前，培養(yǎng)了愈發(fā)堅(jiān)毅的性格；隨著對(duì)工作的日益熟練，使我能夠更好的理解銀行的風(fēng)險(xiǎn)性，以及自身崗位的重要性，總能懷著一顆誠(chéng)摯的心，以更好的工作態(tài)度和熱情去面對(duì)。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。在這一年中，我刻苦鉆研專業(yè)業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的不斷磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。積極幫助和配合同事工作，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，同時(shí)也將自己的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的與他們分享。這就要求我們與客戶的溝通交流方式需要更加的靈活、流暢有效。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助，我將會(huì)在今后的工作中再接再厲，與大家一起努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與花園支行共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，謝謝!第四篇：銀行職員年終個(gè)人總結(jié)(DOC)銀行職員年終個(gè)人總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)?？偸且匀硗度耄M心而為的工作作風(fēng) 完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。一、愛(ài)崗敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。每當(dāng)有新產(chǎn)品推出，業(yè)務(wù)筆數(shù)隨之節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極地參與，當(dāng)看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰；自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、《銀行從業(yè)人員資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)涉及種類廣、業(yè)務(wù)量大，因此其風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1