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正文內(nèi)容

售后工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故。8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的XXXX%。4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的XXXX%返回,作為維修費(fèi)用。3.消毒柜配件以舊換新。30日電話關(guān)懷:詢問(wèn)客戶的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程,對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。個(gè)人需改進(jìn)的方面:對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),對(duì)在電話中有疑問(wèn)的`客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,期待著有所作為,期待著和…一起躍上潮頭!售后工作總結(jié)6售后維修管理制度1.目的:為完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理,減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司及品牌形象的影響,特制度本制度。4.產(chǎn)品自購(gòu)貨之日起一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原本有質(zhì)量問(wèn)題的`,在保持原包裝的情況下給予退貨或調(diào)換。(如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類)給予免費(fèi)維修,但斷裂嚴(yán)重,無(wú)法維修的,則不予維修。以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:一、__售后的經(jīng)營(yíng)狀況20xx年__售后的年終任務(wù)是__萬(wàn),截止20xx年_月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元,完成全年計(jì)劃的__%,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,我__售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人,其中管理人員為_(kāi)_人,員工為_(kāi)_人(除管理人員外,前臺(tái)接待為_(kāi)_人,機(jī)修人員為_(kāi)_人,鈑噴為_(kāi)人,倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。,上半年__售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。,各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),做為_(kāi)_售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,__售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭(zhēng)取超額完成__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務(wù)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。四、價(jià)格合理化。七、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。其實(shí),只要掌握一定的技巧和方法,寫(xiě)好年終總結(jié)并不難的。第四、展望20xx年,為了將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度、減少客戶流失,做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。毛利:XX萬(wàn)余元,平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額:XX元。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。(二)、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。(五)、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!一、為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃計(jì)劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式:一、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作:預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤,提前計(jì)劃,消除錯(cuò)誤)寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。企業(yè)小的時(shí)候,還可以不用寫(xiě)計(jì)劃。記得當(dāng)時(shí),總經(jīng)理在中高層干部的例會(huì)上問(wèn)大家:“有誰(shuí)了解就業(yè)部的工作”,現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲,沒(méi)有人回答。問(wèn)題是必然會(huì)發(fā)生的。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,個(gè)人的工作效率自然也就提高了。我們拒絕華麗的詞藻,歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。最后就會(huì)走入形式主義,陷入“為了寫(xiě)計(jì)劃而寫(xiě)計(jì)劃,喪失寫(xiě)計(jì)劃的目的”。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”。首先,要調(diào)查實(shí)際情況,根據(jù)本部門(mén)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況,做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),需要對(duì)其做出調(diào)整,不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)。先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦:手機(jī)進(jìn)水了無(wú)非會(huì)導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng),從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能,一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈,所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi),用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦,然后用酒精清洗,這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡,然后將其洗掉,一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問(wèn)題了,一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了,當(dāng)然你有錢(qián)買(mǎi)汽油最好啦?;蛟S大家會(huì)問(wèn)了,手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎,我再次說(shuō)明清楚下,手機(jī)電池是給紐扣電池提供電,從而使其有電了在去工作,但是其壞了不能沖電,手機(jī)電池就只能在開(kāi)機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。然后收件按鍵我檢查下,是貼片掉了,只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片,粘上去,就好了。第四種,手機(jī)緩存不足,這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來(lái)的 一些彩屏手機(jī),那個(gè)低端智能機(jī),自己少開(kāi)點(diǎn)后臺(tái)程序像就占3M的緩存,低端智能機(jī)一般是20M的緩存,然后聽(tīng)音樂(lè)開(kāi)UC就會(huì)廢了,這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足,自動(dòng)重啟,然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢,本來(lái)緩存是自帶的不能改變,不比內(nèi)存條,所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信,像那個(gè)低端彩屏手機(jī),緩存不到5M,除去用系統(tǒng),就剩1M多了,所以這種手機(jī)不帶瀏覽器,如果信息存多了那么就得立馬刪了,盡量往里面少放圖片,這樣才不會(huì)手機(jī)重啟,出現(xiàn)這種問(wèn)題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了。內(nèi)部電源輸出來(lái)的是直流電,很好檢測(cè)的。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門(mén)間的運(yùn)作程序。20_年上半年,售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作:(1)先后兩次在油田公司下屬23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣60余桶,水樣40余桶,為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。工作中還是會(huì)出現(xiàn)呢很多的不足,我總出幾點(diǎn)原因:在工作和生活中,與人溝通時(shí),說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。售后工作總結(jié)13眾所周知,目前xxx的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,對(duì)要求也越來(lái)越高。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們xxx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,避免問(wèn)題由小變大,造成更大的損失。四、20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。不遲到,不早退,不懶惰。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。四、平息顧客的不滿認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案提出有效的解決辦法以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié):以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討::當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性?!薄熬唧w時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對(duì)這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?”如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來(lái)接你,你也不必懊惱,你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。漏洞。 自己不能做判斷時(shí) ,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問(wèn)題!針對(duì)售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機(jī)會(huì)。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流??!擴(kuò)展資料:售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)1時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。售后工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解?,F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。不過(guò),這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。學(xué)會(huì)與人溝通。還有出門(mén)在外,說(shuō)話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。售后工作總結(jié)5一、樹(shù)立全局觀念,做好本職工作不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。工作節(jié)奏。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。通過(guò)學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待
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