【正文】 經(jīng)營理念，我公司增加了短信查詢機(jī)退訂增值業(yè)務(wù)及SP業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)。11月以來，我公司開展了“啄木鳥計(jì)劃”，征集了來自客戶的意見15條，并一一上報(bào)市公司解決，反饋意見均已回復(fù)至用戶。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我公司區(qū)域營銷中心人員走進(jìn)學(xué)校、深入村組推廣“校訊通”，為學(xué)校與學(xué)生家長間搭建溝通橋梁。本著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，公司常年組織集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，征詢集團(tuán)成員對(duì)我公司服務(wù)工作的意見和建議，為了強(qiáng)化提升服務(wù)質(zhì)量，公司制定了客戶服務(wù)的首問責(zé)任制和服務(wù)的三原則，打造了集團(tuán)服務(wù)不斷提升的長效機(jī)制。系因代理商將活動(dòng)解釋錯(cuò)誤，并辦理錯(cuò)為“湖北入網(wǎng)方案50元”而造成客戶不滿，民主路營業(yè)廳值班長首先對(duì)客戶致歉，并向客戶做出了詳細(xì)的解釋，經(jīng)協(xié)商，次月為客戶返費(fèi)20元，客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。用戶繳納欠費(fèi)款時(shí)營業(yè)員明確告知還留有呆賬的情況，導(dǎo)致身份證件依然列入黑名單。長期以來，我公司繳納的各項(xiàng)稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。常年開展“送優(yōu)惠上門”活動(dòng)，為全縣400多個(gè)企事業(yè)單位的4萬多職工用戶提供了更加優(yōu)惠和便捷的服務(wù)三、災(zāi)害中的通訊衛(wèi)士2010年4月我縣遭遇內(nèi)澇，監(jiān)利移動(dòng)迅速采取行動(dòng)，為全縣各級(jí)防汛抗災(zāi)指揮部門提供了38部TD無線座機(jī)，組建了“防汛抗災(zāi)通信指揮應(yīng)急系統(tǒng)”，這一防汛抗災(zāi)專網(wǎng)在縣委常堯階縣長的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網(wǎng)絡(luò)巡檢的同時(shí)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，確保防汛期間通信暢通；提供愛心信息服務(wù)，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開通小區(qū)短信服務(wù)，多措施服務(wù)災(zāi)區(qū)客戶。開展 “啄木鳥”行動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾力量一起查找網(wǎng)絡(luò)短板，并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。②任意網(wǎng)點(diǎn)公示所有業(yè)務(wù)及資費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供不良信息的舉報(bào)熱線，從業(yè)人員接受客戶咨詢。在接受社會(huì)監(jiān)督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機(jī)制——公布行風(fēng)工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立意見箱等等，各個(gè)渠道都設(shè)有專人收集并上報(bào)群眾意見。二○一○年十月三十日荊州移動(dòng)監(jiān)利?2010?18號(hào)監(jiān)利移動(dòng)關(guān)于2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作中 存在問題的整改報(bào)告縣糾風(fēng)辦：按照監(jiān)利縣糾風(fēng)辦要求，我公司認(rèn)真組織市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合等部門和工作人員對(duì)群眾提出的各類問題和建議進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改結(jié)果匯報(bào)如下。（二）繳費(fèi)渠道:制作繳費(fèi)渠道宣傳海報(bào)放臵在營業(yè)廳顯著位臵，確保每個(gè)進(jìn)廳的客戶都能看到，同時(shí)定期通過短信方式提醒客戶可就近自辦營業(yè)廳、移動(dòng)代辦點(diǎn)、移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳、購買充值卡進(jìn)行繳費(fèi)。垃圾短信舉報(bào)和清理活動(dòng)在自辦營業(yè)廳面向所有客戶全面啟動(dòng)，同時(shí)公司根據(jù)宣傳單使用情況，不斷補(bǔ)充印制，確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳單足夠客戶拿取閱讀。短信業(yè)務(wù)實(shí)施訂購確認(rèn)后，當(dāng)月短信業(yè)務(wù)新增用戶仍進(jìn)行每月月底全量訂購關(guān)系提醒，同時(shí)，繼續(xù)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機(jī)動(dòng)畫、PDA等業(yè)務(wù))當(dāng)月新增及針對(duì)35萬存量用戶的全量提醒工作。如果以上操作方式，還可以直接與10086聯(lián)系，在24小時(shí)之內(nèi)幫助客戶退訂。上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)做好客戶投訴處理工作。我們認(rèn)為在堅(jiān)持三先三后的原則下，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)管理水平，投訴總量還有下降空間。公司還開展了多方征求意見和建議，除在行風(fēng)熱線欄目與客戶直接面對(duì)面交流，接受建議和意見外，還在營業(yè)廳設(shè)臵意見簿和意見箱，認(rèn)真收集客戶的意見和建議，把客戶的意見作為重要短板指標(biāo)，加以改進(jìn)。四、做好兩個(gè)“結(jié)合”，服務(wù)提升有內(nèi)涵，加強(qiáng)宣傳確?？蛻魠⑴c面，建立長效機(jī)制。三是加強(qiáng)活動(dòng)的督促落實(shí)，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，對(duì)于落實(shí)不徹底、不到位的責(zé)任人或責(zé)任部門加強(qiáng)考核和處罰力度。夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，建立了行風(fēng)服務(wù)長效機(jī)制。針對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”信息內(nèi)容，完善農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，確定9個(gè)信息化試點(diǎn)鎮(zhèn)、11個(gè)信息化試點(diǎn)村，為農(nóng)民辦好事做實(shí)事。特此報(bào)告。二、目標(biāo)要求嚴(yán)格操作，嚴(yán)明行評(píng)紀(jì)律，注重整改效果，注重建立長效機(jī)制，注重提高人民群眾的滿意度，確保教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，創(chuàng)辦人民滿意學(xué)校。整改工作一切從實(shí)際出發(fā)，既盡力而為又量力而行，不搞形式主義和“形象工程”，既立足當(dāng)前又著眼長遠(yuǎn)，既治標(biāo)又治本，既注重解決實(shí)際問題又注重加強(qiáng)制度建設(shè)，既推進(jìn)業(yè)務(wù)工作又加強(qiáng)自身建設(shè)。按照“誰管理誰負(fù)責(zé)”原則，對(duì)能獨(dú)立整改的，由責(zé)任處室自行落實(shí)；對(duì)涉及面廣，群眾迫切要求解決的問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合治理；對(duì)解決問題效果不好，群眾不滿意的，重新整改，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民。五、整改的主要問題雖然，近年來，我校教育教學(xué)工作都取得了長足發(fā)展，但是對(duì)照高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議六個(gè)方面的要求，聯(lián)系我校教育工作實(shí)際，當(dāng)前師生及群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我校通過召開座談會(huì)、設(shè)意見征求箱、熱線電話，廣泛深入征求社會(huì)各界意見，我們認(rèn)識(shí)到，我校與先進(jìn)校相比尚存在著差距，主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面：學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步改善。仍存在華而不實(shí)，工作作風(fēng)漂浮，工作布臵多，檢查落實(shí)差，參與跟蹤過程少等現(xiàn)象。缺少做耐心細(xì)致思想政治工作的本領(lǐng)。校園周邊環(huán)境需進(jìn)一步優(yōu)化。但隨著教育改革和時(shí)代的發(fā)展，很多規(guī)章制度要么已經(jīng)逐漸被淡化，不再能真正發(fā)揮其指導(dǎo)作用和規(guī)范作用；要么已經(jīng)不再適合新的形勢(shì)和學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的要求，迫切需要進(jìn)一步健全與完善。第三：完善規(guī)章制度廢、改、立的程序。整改事項(xiàng)二學(xué)校周邊環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。牽頭人和責(zé)任部門牽頭落實(shí)人：某某某某某責(zé)任部門：德育中心完成時(shí)限：2013年6月，兩周內(nèi)。學(xué)校將于近期召開食堂工作人員會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開展“陽光服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，從而更好的為師生服務(wù)。仍存在華而不實(shí)，工作作風(fēng)漂浮，工作布臵多，檢查落實(shí)差，參與跟蹤過程少等現(xiàn)象。主要措施我們將進(jìn)一步深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)，同時(shí)堅(jiān)持把思想建設(shè)放在首位，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷提高黨員干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，始終堅(jiān)持繼承和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)和求真務(wù)實(shí)、積極穩(wěn)妥的工作作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。各學(xué)科教研組組長、蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及聽評(píng)課教師參與評(píng)課打分，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，張榜公布，并將獲得校及以上教學(xué)比武一等獎(jiǎng)的教師和省、市、區(qū)級(jí)名師一起公布在學(xué)校的網(wǎng)站及文化長廊，以此表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。主要措施為此，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，更好地落實(shí)“以生為本”。同時(shí)，控制教學(xué)過程，努力營造寬松、愉悅的環(huán)境，逐步消除教師職業(yè)倦怠。進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校初中部教學(xué)優(yōu)勢(shì)，彰顯辦學(xué)特色。堅(jiān)持把行風(fēng)評(píng)議規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容作為必學(xué)課目，工作中擠時(shí)間學(xué)，主動(dòng)學(xué)，對(duì)照檢查學(xué)。把學(xué)習(xí)與實(shí)踐融合在一起，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)了工作，又在實(shí)踐中不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，形成了一個(gè)良性互動(dòng)的局面。2．在轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)發(fā)展上，思想觀念缺乏超前意識(shí)和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏創(chuàng)新，協(xié)調(diào)解決工作的水平需進(jìn)一步加強(qiáng)。整改措施、努力方向通過這次行風(fēng)評(píng)議，并結(jié)合縣政府提出“三提”工程，結(jié)合自身的崗們職責(zé)，提高了思想認(rèn)識(shí)，明確了今后的努力方向。二是要做出學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要學(xué)習(xí)好黨的基本路線、方針、政策，還要學(xué)習(xí)好現(xiàn)代科技方面的知識(shí)，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進(jìn)工作方法。加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求，自我加壓。工作上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，樹立依法行政、廉潔勤政的行業(yè)形象，為這次行風(fēng)評(píng)議作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。工業(yè)科主要分管市級(jí)工業(yè)科技攻關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、市級(jí)火炬項(xiàng)目計(jì)劃的受理、立項(xiàng)、計(jì)劃編制、項(xiàng)目完結(jié)驗(yàn)收工作。具體作法如下：緊緊抓住落實(shí)公開服務(wù)承諾這一重要環(huán)節(jié)。通過定期的集中學(xué)習(xí)，澄清了對(duì)行風(fēng)建設(shè)的模糊認(rèn)識(shí)，使大家在認(rèn)識(shí)層次上不斷提高，逐漸把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)作一種肩負(fù)的責(zé)任和使命，自覺能動(dòng)地從自我做起，從一言一行做起，工作中主動(dòng)對(duì)自身存在問題進(jìn)行查擺，認(rèn)真糾正工作中的不足，以為項(xiàng)目申報(bào)單位、項(xiàng)目承擔(dān)單位和企業(yè)提供高效、快捷、便利的氛圍和環(huán)境為宗旨，把提高工作效率作為中心思想，以正確的觀念引導(dǎo)行動(dòng)促工作，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)抓行風(fēng)到主動(dòng)抓行風(fēng)，最后達(dá)到能動(dòng)抓行風(fēng)。對(duì)市級(jí)項(xiàng)目實(shí)行大家打分評(píng)審制度，由我科整理匯編后提交局辦公會(huì)集體討論通過。堅(jiān)持“以人為本”樹立公仆意識(shí)。對(duì)于項(xiàng)目的追蹤調(diào)查及完結(jié)驗(yàn)收工作，五、根據(jù)職責(zé)