【正文】 立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進(jìn)中。二、旅游行風(fēng)方面問題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。問題2：合理收費(fèi)與規(guī)范收費(fèi)方面的情況。釣魚費(fèi)用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：xx旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及ic卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）整改情況：針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進(jìn)計(jì)劃，我局多次深入調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)我市其它景區(qū)管理體制改革，促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展?，F(xiàn)就整改情況小結(jié)如下：一、旅游政風(fēng)方面問題1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊(duì)）整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升A等方面主動(dòng)為其指導(dǎo)，同時(shí)我局通過旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。截止2010年8月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：努力提高市民文明出游和理性消費(fèi)意識(shí)。加強(qiáng)宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動(dòng)平臺(tái)。成立一家專業(yè)旅游客運(yùn)公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進(jìn)中。二、旅游行風(fēng)方面問題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。問題2：合理收費(fèi)與規(guī)范收費(fèi)方面的情況。釣魚費(fèi)用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩鎮(zhèn)旅游辦將對景區(qū)內(nèi)所有破損的標(biāo)識(shí)牌、廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等進(jìn)行清理登記，安排人員對景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和更換，并做到與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。筆架山云臺(tái)寺生活用水困難問題。到天仙洞景區(qū)乘車難，景區(qū)內(nèi)上山無交通工具。古藺蘭尊大酒店停電有無應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。（責(zé)任單位：假日酒店，督辦：敘永縣旅游局）整改情況：古藺蘭尊大酒店整改情況：為80間標(biāo)準(zhǔn)間另配備用床被一套，將房間內(nèi)小卷筒紙更換為大卷筒紙，并要求房間服務(wù)員在每天查房時(shí)特別注意更換。我局于5月－10月在全市開展“綠盾行動(dòng)VI”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作，重點(diǎn)治理簽訂旅游合同不規(guī)范和旅游網(wǎng)點(diǎn)超范圍宣傳、非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為，切實(shí)解決當(dāng)前旅游市場存在的突出問題，積極引導(dǎo)旅行社依法誠信經(jīng)營，維護(hù)我市旅游市場秩序。問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：XX旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及IC卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）整改情況：針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進(jìn)計(jì)劃，我局多次深入調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)旅游管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)我市其它景區(qū)管理體制改革，促進(jìn)景區(qū)健康發(fā)展。分局設(shè)立了評(píng)議意見箱和評(píng)議電子信箱，公布了舉報(bào)投訴電話，召開了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行政相對人座談會(huì)及老干部座談會(huì)，并通過宣傳咨詢活動(dòng)、走訪行政相對人、召開內(nèi)部民主評(píng)議會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺問題和征求意見。因地制宜，形式多樣。選派具有一定專業(yè)能力的骨干，參加了藥品安全監(jiān)管、藥品市場監(jiān)督、醫(yī)療器械管理、食品安全綜合監(jiān)督、中藥材中藥飲片鑒別、電子執(zhí)法文書制作等培訓(xùn)班，并通過他們的言傳身教，帶動(dòng)了全體執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高。今年以來，對藥品使用單位已監(jiān)管225家次，累計(jì)查處各類違法案件27 起。目前，已根據(jù)監(jiān)管信息員的舉報(bào)，查處案件7起。在抽送檢樣品64個(gè)品種（批次）的同時(shí)，充分利用快檢箱快檢藥品32個(gè)品種（批次），通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)假劣藥品8個(gè)品種（批次），為查處假劣藥品案件提供了科學(xué)的依據(jù)。群眾利益無小事，整改提高促工作，制度建設(shè)保長效，這是我們在評(píng)議工作中摸索出來的一點(diǎn)體會(huì)，這也將一直是我們以后工作的著眼點(diǎn)。具體整改意見和措施如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任我局黨組對行風(fēng)評(píng)議中提出的問題十分重視，成立了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。要求我局每一位干部職工自覺維護(hù)窗口形象，落實(shí)首問責(zé)任制，堅(jiān)持使用文明用語，嚴(yán)肅紀(jì)律，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涉及到群眾利益的問題要服務(wù)為民。我局先后召開兩次物業(yè)經(jīng)理工作會(huì)和業(yè)主委員會(huì)主任會(huì)，通報(bào)了行風(fēng)評(píng)議情況和社會(huì)各界和廣大群眾對物業(yè)管理的意見、建議和要求，要求各物業(yè)公司要加大宣傳力度，提高小區(qū)管理人員的素質(zhì)和管理，并制定了相應(yīng)的管理措施。一是加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。同時(shí)要聯(lián)合派出所和居委會(huì)對出租房屋人進(jìn)行登記備案，加強(qiáng)對出租人的管理。各物業(yè)公司在工作中要與居委會(huì)、派出所、工商、城管、環(huán)衛(wèi)等職能部門加強(qiáng)配合，對各住宅小區(qū)違規(guī)出租的進(jìn)行清理。局黨組責(zé)承各分管局長深入科室和科室工作人員認(rèn)真分析查擺問題、分析原因，制定了窗口服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，增補(bǔ)了班前動(dòng)員班后講評(píng)和周學(xué)習(xí)日制度，利用多種渠道開展窗口規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，對各科室辦公秩序、工作紀(jì)律等項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行定期督查，并按檢查情況實(shí)行百分考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。堅(jiān)持“四聲、四清、四辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲”，“咨詢事項(xiàng)一次講清”，“大事急事優(yōu)先辦、分內(nèi)事情主動(dòng)辦，分外事情協(xié)助辦、束手事情想法辦”，為企業(yè)和群眾提供更溫馨，更便捷的服務(wù)。我局還通過媒體、入小區(qū)、上街宣傳等形式加大房地產(chǎn)宣傳力度。四、加大執(zhí)法力度，規(guī)范房地產(chǎn)市場。下一步工作中，我們將繼續(xù)把服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為房管工作的“第一要?jiǎng)?wù)”，把人民群眾滿意作為房管工作的“第一標(biāo)準(zhǔn)”，把建設(shè)滿意窗口作為我們工作的“第一目標(biāo)”，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為XX經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出新的應(yīng)有貢獻(xiàn)。今年7月我隊(duì)榮獲“盟級(jí)文明單位”稱號(hào)，雖然取得了一些成績，但在執(zhí)法方面我們?nèi)匀淮嬖谝恍┎蝗莺鲆暤膯栴}：一是少數(shù)執(zhí)法隊(duì)員存在對管理與服務(wù)，嚴(yán)肅執(zhí)法與文明執(zhí)法的認(rèn)識(shí)不夠清晰，對當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步了解不夠，疏于對法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對文明執(zhí)法的基本精神和要 求不理解；二是文明執(zhí)法就是說好聽話，不罰款、不暫扣。文明執(zhí)法包含著嚴(yán)格執(zhí)法，兩者是不矛盾的，要依照法律規(guī)定的職權(quán)和程序，嚴(yán)格按程序執(zhí)法，充分運(yùn)用法律規(guī)范辦理各種案件，敢于碰硬，維護(hù)法律權(quán)威，體現(xiàn)法律的強(qiáng)制性。在實(shí)際工作中，我們本著為群眾辦好事、辦實(shí)事的原則，主動(dòng)與群眾、商戶溝通聯(lián)系，解決他們反映最強(qiáng)烈的實(shí)際問題，制定切實(shí)可行的辦法，為他們排憂解難。“民以吏為師，身不正而令不從”，在抓外部管理的同時(shí)內(nèi)部管理亦同等重要，城管執(zhí)法隊(duì)員是城市的管理者，體現(xiàn)著城市的文明形象，因此，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。學(xué)習(xí)方式上采取普法加重點(diǎn)、集中授課和大隊(duì)組織、中隊(duì)自學(xué)相結(jié)合。目前，城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和隊(duì)員的自身素質(zhì)還未真正適應(yīng)新形勢下城管工作的需求，在其發(fā)展的過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。執(zhí)法工作難作為、不作為、亂作為，在群眾評(píng)議中城管末位已成為行業(yè)普遍形象，嚴(yán)重影響了城管工作的聲譽(yù)，嚴(yán)重制約著城管執(zhí)法工作的發(fā)展。我們的具體做法是：（一）管理制度透明建隊(duì)以來，我們始終堅(jiān)持“政治建隊(duì)、制度管人”的建隊(duì)方針，把建章立制作為強(qiáng)化隊(duì)伍自身建設(shè)的基礎(chǔ)，在實(shí)施政務(wù)公開工作中，大隊(duì)建立健全了相應(yīng)的管理制度30余項(xiàng)，并及時(shí)編印成冊，下發(fā)廣大城管隊(duì)員手中，定期組織隊(duì)員進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時(shí)，大隊(duì)將隊(duì)員執(zhí)法辦案的程序、處罰權(quán)限、時(shí)限以及隊(duì)員文明執(zhí)法、廉潔自律等要求、規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)全部對外公開，即方便了群眾辦事，也方便了群眾監(jiān)督。一是制定了案件處罰審批權(quán)限和議事規(guī)則，重大問題或重大案件均由集體討論決定，規(guī)范案件的審核。二是加強(qiáng)信訪工作，設(shè)臵舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度等受理舉報(bào)方式、渠道在宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)上廣泛公開，并設(shè)專人24小時(shí)受理群眾舉報(bào)，及時(shí)解決群眾城市管理方面的困難。二、部分中隊(duì)有個(gè)別隊(duì)員專業(yè)水平不扎實(shí)、管理能力弱，造成解決處理問題缺少對策，工作效率低。使我們的城管執(zhí)法工作得到開發(fā)區(qū)群眾的支持和肯定，謝謝大家！