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20xx商場服務臺上半年工作總結最新(大全5篇)-預覽頁

2025-10-13 04:32 上一頁面

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【正文】 基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學習商場的各種知識,用我的力量來推進x更好的發(fā)展。我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。她們沒有心機,單純的和你在一起工作,玩在一起。有句俗話說的好,潮濕的火柴無法點燃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程,我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,要在短時間內更熟練的掌握業(yè)務知識,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話水平,用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。沒有哪件事情小到不值得重視,也沒有哪一個細節(jié)不值得做好。服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。xx年是公司開店頻率較高的一年,我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典,見識了新店開張輝煌與歡騰的場面,我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。首先我們是“xxx棒棒軍“。我們又是“道歉專員“。每年銷售購物券xxx多萬元,在保證每筆銷售清楚的同時,還要做好優(yōu)惠。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。這起事件的發(fā)生,給我們敲響了警鐘,事后,在每次驗收贈品,我們都是一瓶瓶,一袋袋的嚴格把關。服務臺在以下幾個方面也有所失誤。由于制度的不完善,只憑對員工的信任,會有太多的漏洞,且出現(xiàn)問題時責任也不清。第四,與各個部門的溝通交流較少。在這里,我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將xx年的工作做得更好。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。積極做好防災防損個人工作,及時擬訂了重大客戶防災防損個人工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。因此,我們部把理賠服務個人工作放在了重要位置。半年來我們不斷改進個人工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了個人工作。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考核方面進行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共x人,起到了以點帶面的作用。依公司相關規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀x人次,公司平均違紀率%。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。七、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。服務臺是一幫和我年齡相仿,脾氣相投的姐妹。喚醒潛意識里的工作激情。制定工作計劃。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏,注重大局,對領導指出的不足要虛心聽取,不能認為是吹毛求疵。我于年初加入商場,開始了我新的工作和學習過程,半年多以來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結如下:一、職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。4月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。她們沒有心機,單純的和你在一起工作,玩在一起。有句俗話說的好,潮濕的火柴無法點燃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程,我會堅持并堅信會實現(xiàn)它,要在短時間內更熟練的掌握業(yè)務知識,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話水平,用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。沒有哪件事情小到不值得重視,也沒有哪一個細節(jié)不值得做好。服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,并對服務臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在XX年工作計劃中詳述。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對XX逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。服務整頓方案要求各部門于XX月XX日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于XX月XX日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,XX%的員工都很認可本次整頓活動,XX%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。商場服務臺工作總結10我于年月加入商場,開始了我新的工作和學習過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結如下:一、職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,x經理帶著我在各部門實習,在賣場檢查、學習,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,在公司領導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結,每個階段都會界定出新的整頓目標。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。隨著商場精細微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。因此,我們部把商場服務工作放在了重要位置。x年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,商場大而富強。日月如梭,轉眼間,半年時間已匆匆而 逝。 其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作,包括引導客 戶入座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登 記,填寫《來訪客戶登記表》 。前臺有時候非常忙,有時接待 客戶,有時正準備會議室,有時正在做培訓,可能正在接一 個短時間無法結束通話的電話,送快遞的又要求簽收,這時 候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會 的現(xiàn)象。遇各種突發(fā)事件,若自己不能順利處 理,則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助, 把事情妥善解決。我們來自五湖四海,由不 同的人來組成,我真正體會到了“互相尊重,理性溝通,不 批評、不指責、不抱怨”的,我從公司領導和同事們的 敬業(yè)中感受到了學習公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力, 他們是我們的榜樣,兢兢業(yè)業(yè),不恥下問,多和他們學習及 聽從他們的教導,學做人,學做事。當然,我時刻提醒自己以誠 待人,同樣大家也會以誠待你。服務臺的個人工作服務臺的個人工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的個人工作中,我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有個人工作,并對服務臺的個人工作做了細致的思考和研究,認為服務臺的個人工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務領域和服務職能,具體內容將在20xx年個人工作計劃中詳述。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的個人工作過程指出了一條路。服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結,要求每個員工于xx月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,員工的個人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。商場服務臺工作總結14時間總是過得很快,新的一年已開始。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。后來又經x先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進行宣導,使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,也是給我的一次學習的機會。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。商場服務臺工作總結15時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的飲料,來說服顧客。由于服務臺工作較忙,處理的事務較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。亡羊補牢,為時不晚。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。二、顧客投訴接待與處理。依公司相關規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講。我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。顧客需要的,就是我們要做的。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。xx年是公司開店頻率較高的一年,我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典,見識了新店開張輝煌與歡騰的場面,我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。首先我們是“xxx棒棒軍“。我們又是“道歉專員“。每年銷售購物券xxx多萬元,在保證每筆銷
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