【正文】 為春運(yùn)工作的重中之重放在首位，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和部有關(guān)運(yùn)輸安全管理規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，細(xì)化各項(xiàng)安全管理措施，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，全力以赴做好各項(xiàng)安全管理工，強(qiáng)化企業(yè)牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立健全“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、迅速反應(yīng)、保障有力”的安全運(yùn)行機(jī)制，廣泛深入開(kāi)展安全警示大討論、安全運(yùn)輸大教育、安全隱患大排查、安全質(zhì)量大巡訪(fǎng)、安全環(huán)境大改善為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)“六項(xiàng)行動(dòng)”把運(yùn)輸安全作為頭等大事來(lái)抓，認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理職責(zé)。共發(fā)放春運(yùn)證369份。春運(yùn)期間，共發(fā)放進(jìn)出廣東春運(yùn)牌14塊；加班213塊，省際包車(chē)168塊。為企業(yè)辦實(shí)事，為他們解決運(yùn)行中的難題，認(rèn)真組織開(kāi)展“迎新創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)。開(kāi)展了“迎新創(chuàng)優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，我所市場(chǎng)監(jiān)管股共投入2輛稽查車(chē)參與道路稽查，出動(dòng)稽查人員210人次，累計(jì)稽查車(chē)輛566輛次，打擊 “黑車(chē)”79臺(tái)（次）立案查處48臺(tái)，暫扣42臺(tái)。為使春運(yùn)工作開(kāi)展得有聲有色，形成了高密度大深度的報(bào)道效應(yīng)。為接受社會(huì)監(jiān)督，我所向社會(huì)公開(kāi)了舉報(bào)電話(huà)，受理群眾的舉報(bào)。但客運(yùn)企業(yè)跨省長(zhǎng)途運(yùn)力組織儲(chǔ)備不足，致使有社會(huì)閑雜人員擅自外租客車(chē)違規(guī)春運(yùn)現(xiàn)象，今后，我所將提前加強(qiáng)運(yùn)力組織與調(diào)配，取得更好的成績(jī)。春運(yùn)期間，各站涌現(xiàn)好人好事 18起。今年春運(yùn)從1月8日開(kāi)始至2月16日結(jié)束，共計(jì)40天。節(jié)前的客流量主要集中在山西運(yùn)城、芮城線(xiàn)上，節(jié)后的客流主要集中在北京、廣州、上海、寧波等長(zhǎng)線(xiàn)，旅客流量、流向極度集中。二、春運(yùn)工作的亮點(diǎn)今年的春運(yùn)市委市政府高度重視，1月8日在汽車(chē)總站召開(kāi)了2012年春運(yùn)啟動(dòng)儀式，市交通運(yùn)輸局、運(yùn)管處的協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)，充分發(fā)揮了組織指揮作用，孫玉龍局長(zhǎng)多次帶隊(duì)，親臨各汽車(chē)站檢查指導(dǎo)，對(duì)我們的春運(yùn)工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，給公司莫大的鞭策和鼓舞三門(mén)峽汽車(chē)總站通過(guò)延長(zhǎng)售票時(shí)間、增設(shè)售票窗口，開(kāi)展預(yù)售票、發(fā)售團(tuán)體票、上門(mén)售票、電話(huà)訂票等服務(wù)，最大限度地方便旅客購(gòu)票；同時(shí)設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)特殊旅客候車(chē)、購(gòu)票、上車(chē)，切實(shí)保障每位旅客走的滿(mǎn)意、走的舒心，贏得了廣大旅客的一致好評(píng)。三、春運(yùn)生產(chǎn)情況針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn)，總公司各站多措并舉，保證春運(yùn)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。同時(shí)還建立應(yīng)對(duì)安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，完善了應(yīng)急預(yù)案，做好了隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種緊急突發(fā)情況的一切準(zhǔn)備。為加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的安排部署，總公司于 1 月 6日召開(kāi)了2012年春運(yùn)安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2012年春運(yùn)工作的通知》，與基層各客運(yùn)單位簽訂了《2012年春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，力求“五到位”，即全力做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作的規(guī)范化，確保春運(yùn)工作萬(wàn)無(wú)一失。三是規(guī)范客運(yùn)包車(chē)業(yè)務(wù)，實(shí)施單車(chē)車(chē)主嚴(yán)格辦理包車(chē)各項(xiàng)手續(xù)。各汽車(chē)站加強(qiáng)了與駐站運(yùn)管監(jiān)督人員的及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，在確保安全的前提下，調(diào)動(dòng)外地車(chē)輛參運(yùn)，以解客流井噴時(shí)的燃眉之急；我們還著重抓好北京、上海、寧波、西安、鄭州等黃金線(xiàn)路的服務(wù)與管理，為春運(yùn)創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的墓礎(chǔ)。一是牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，規(guī)范市場(chǎng)秩序，倡導(dǎo)文明服務(wù)，努力提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是以保持站容站貌和車(chē)容車(chē)貌整潔為根本，強(qiáng)力維護(hù)好客運(yùn)場(chǎng)站內(nèi)的秩序。三是各站總服務(wù)臺(tái) 實(shí)行流動(dòng)服務(wù)、積極宣傳、及時(shí)疏導(dǎo)，耐心解答旅客詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)旅客購(gòu)票、乘車(chē)，在客流高峰期增派站務(wù)服務(wù)人員，維護(hù)乘車(chē)秩序，送旅客出站換乘。六是通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)外源頭管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，積極聯(lián)系并協(xié)助市交警、市運(yùn)管等執(zhí)法部門(mén)在汽車(chē)站進(jìn)出口、火車(chē)站廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)“甩”、“賣(mài)”、“倒”、“宰”等各種違法違章行為進(jìn)行了監(jiān)控處理；同時(shí)各汽車(chē)站通過(guò)加大二次監(jiān)控點(diǎn)管理力度，盡最大限度減少票款流失，提高了經(jīng)濟(jì)效益。在汽車(chē)站 候車(chē)廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立農(nóng)民工茶水服務(wù)，在客車(chē)上開(kāi)展送溫馨的祝?；顒?dòng)，設(shè)立農(nóng)民工上車(chē)綠色通道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，在候車(chē)室總服務(wù)臺(tái)設(shè)立農(nóng)民工咨詢(xún)、引導(dǎo)服務(wù)窗口。如靈寶汽車(chē)站提前安排專(zhuān)人到民工相對(duì)集中的地區(qū)，了解農(nóng)民工的流量、流向、流時(shí)，主動(dòng)上門(mén)售票，組織直達(dá)快速運(yùn)輸，為農(nóng)民工提供“門(mén)到門(mén)”的運(yùn)輸服務(wù)。各站通過(guò)懸掛 24條橫幅、向經(jīng)營(yíng)車(chē)主和旅客發(fā)放春運(yùn)宣傳 材料 1000余份、在發(fā)車(chē)場(chǎng)醒目處懸掛安全宣傳橫幅 8 條，出辦板報(bào) 15 期、展示近100幅春運(yùn)安全圖片，并利用廣播、候車(chē)大廳內(nèi)的多媒體顯示屏、電視全天進(jìn)行宣傳、播放交通安全常識(shí)、旅客安全乘車(chē)須知、車(chē)輛安全行駛、票價(jià)里程和發(fā)車(chē)時(shí)間等內(nèi)容。（三）嚴(yán)格實(shí)行“五證一條”報(bào)班制度，強(qiáng)化車(chē)輛駕駛員管理。（四）嚴(yán)格履行“三不進(jìn)站、五不出站”的管理制度。春運(yùn)前，各單位對(duì)參加春運(yùn)車(chē)輛的技術(shù)狀況、場(chǎng)站設(shè)施進(jìn)行一次全面排查，消除安全隱患，確保運(yùn)輸設(shè)備以及消防、救生等設(shè)施處于良好狀態(tài)，禁止安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的車(chē)輛和設(shè)施投入春運(yùn)，杜絕證件不全駕駛員參與春運(yùn)，防范一切事故發(fā)生。應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備形同虛設(shè)，由于汽車(chē)站調(diào)度受運(yùn)輸各分公司線(xiàn)路利益競(jìng)爭(zhēng)制約，沒(méi)有掌握運(yùn)力調(diào)度主動(dòng)權(quán)，甚至受各線(xiàn)路車(chē)主制約，不能充分發(fā)揮調(diào)度指揮職能。以上所有這些缺陷都有需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，逐步加以解決和完善，使我們的各項(xiàng)管理工作，百尺竿頭，更進(jìn)一步。各位同仁：2012年，站務(wù)公司的春運(yùn)工作已經(jīng)圓滿(mǎn)劃 上了句號(hào)，我們不但實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”這一經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。現(xiàn)把我企業(yè)春運(yùn)工作情況匯報(bào)如下：一、運(yùn)輸安全生產(chǎn)我公司利用車(chē)站電子屏幕、宣傳公告欄、場(chǎng)內(nèi)橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式宣傳安全法規(guī)和安全知識(shí)，播音員對(duì)旅客廣播乘車(chē)須知和旅客自我保護(hù)遇險(xiǎn)逃生方法等乘車(chē)常識(shí)。車(chē)輛要在一、二級(jí)維護(hù)合格后，方可發(fā)給春運(yùn)證，以確保車(chē)輛技術(shù)狀況的良好。對(duì)車(chē)站重點(diǎn)部位及其消防設(shè)施進(jìn)行了安全隱患排查，做到防患以未然。同時(shí)發(fā)揮GPS監(jiān)控作用，對(duì)超速、超員及時(shí)提醒、按章處理。對(duì)節(jié)前返鄉(xiāng)農(nóng)民工每人發(fā)一張春運(yùn)乘車(chē)指南名片，上面印有車(chē)次、站點(diǎn)、票價(jià)、電話(huà)號(hào)碼，方便農(nóng)民工返城時(shí)掌握客運(yùn)信息和出行。為合理調(diào)配運(yùn)力，對(duì)所有車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)時(shí)間和到站時(shí)間進(jìn)行細(xì)化，卡住車(chē)輛私自包車(chē)和異地拉客，嚴(yán)控報(bào)班出站手續(xù)。解決處理車(chē)主之間搶點(diǎn)壓點(diǎn)及霸線(xiàn)霸運(yùn)等熱點(diǎn)矛盾。春運(yùn)期間站內(nèi)免費(fèi)為旅客供應(yīng)開(kāi)水和暈車(chē)藥，幫助旅客排憂(yōu)解難，對(duì)兩名困難旅客進(jìn)行了求助，發(fā)揮好“共產(chǎn)黨員先鋒崗”作用，落實(shí)好“三優(yōu)、三化”。五、存在的問(wèn)題客票漲價(jià)壓力大，2月8日政府公布油價(jià)每噸上漲300元后，出現(xiàn)個(gè)別車(chē)主不讓售票和拒載現(xiàn)象，特別是2月10鄭州線(xiàn)路車(chē)主一度罷線(xiàn)