【正文】 實情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。要求出“是”，必須掌握事實。分析是綜合的基礎，綜合是分析基礎上的歸納和概括?！安灰驉鄱缙涿?，不因恨而增其惡。三是要動靜結(jié)合。典型是旗幟，是方向。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進行改造制作，形成觀點概念，并不斷繁衍新的知識。一是思想觀點的積累。諸如關于歷年火災的數(shù)據(jù)、消火栓歷年遞增的數(shù)據(jù)、一個階段或一個時期防火檢查的數(shù)據(jù)、各種民意測驗的數(shù)據(jù)等等。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫講話、寫報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。商務秘書工作職責，主要表現(xiàn)在以下十個方面：信息處理。從而一方面保證本企業(yè)合法經(jīng)營，另一方面加強自我保護意識，依法捍衛(wèi)自身利益，為企業(yè)和領導中樞保駕護航。督促檢查。商務文書是各級領導機構(gòu)行使職權(quán)，進行指揮管理、商洽工作的工具，它是秘書部門重要的、經(jīng)常的一項工作。公關傳播。是指商務秘書部門對企業(yè)領導召開的各種會議的安排組織工作。內(nèi)務管理。此外，還需要不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)，具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，商務秘書工作涉及面廣，如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。工作無小事，任何一件領導交辦或同事托付辦理的事，都要千方百計地去把它做好。再者，團結(jié)同事，努力工作這一點不容小覷。最后，肯吃苦，講奉獻。通過這一段時間的實訓，結(jié)合自己平時的學習和工作，我認識到自己還有許多的不足之處，一是工作主動性還不夠，工作預見性有待提高；今后工作要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。秘書要發(fā)揮參謀作用，首先就應具備參與意識。不具備參與意識的參與與具備參與意識的參與，在參與的質(zhì)量和效果上存在很大的差異。如果參與意識淡薄，就會撥一撥動一動，說一說做一做，滿足于做個辦事員，這實際上是參而不謀。要從組織的根本目標和最大利益出發(fā)，全身心地參與決策，為領導決策提供優(yōu)質(zhì)服務。因此，秘書人員要實現(xiàn)參謀職能必須具備主動意識，主動關注社會、關注組織、關注工作，主動分析情況及其變化，主動探索規(guī)律，主動構(gòu)想對策，主動把握領導意圖，主動選擇參謀方式、方法及時機與分寸。同時也必須看到，主動參謀存在著被誤解、被拒斥的可能性，因主動工作而招來麻煩的事屢見不鮮，不做不錯、越做越錯的情況也經(jīng)常發(fā)生。在參與決策的過程中，秘書人員要把本組織與系統(tǒng)內(nèi)外乃至整個社會聯(lián)系起來，把組織內(nèi)各個方面綜合起來，把現(xiàn)實與歷史、與未來趨勢結(jié)合起來，進行全面的分析思考和籌劃。全局意識既是認識的方法論問題也是世界觀問題口全局意識的有無與強弱，反映著秘書思想水平的高低。強調(diào)秘書參謀的超前意識，并不是要求他們放棄眼前的日常工作，脫離當前實際去想入非非，超前意識并不排斥秘書人員把主要精力放在處理好日常工作上。這樣在為領導決策提供參謀服務時，才會胸有成竹、從容不迫。一個組織，在其工作計劃方案中有謀略的設計，在其實施的過程中有謀略的運用。有計策有謀略是秘書人員應有的素質(zhì)，具備策略的謀劃才能稱為參謀。秘書參與領導決策，其參與意見的質(zhì)量很大程度上取決于是否有所創(chuàng)新，如果墨守成規(guī)、因循守舊，所提建議都是老生常談，對領導又有何用?毋庸置疑，傳統(tǒng)的辦法和過去的經(jīng)驗是應該借鑒的，但決不能照搬照抄、食古不化。第三篇：秘書工作的經(jīng)典心得秘書工作的經(jīng)典心得個人感悟，全是干貨。 要更好地實現(xiàn)自身價值，有兩個因素至關重要，一是始終保持學習和研究的熱情。一、第一章件件有回音，事事有著落。 從人性的角度看，任何一個領導都看重兩樣東西，一是上司對他的信任，二是他的下屬對他的尊重。面對領導，有些地方應該學會柔軟，避開堅硬的傷害，而有些地方又應該強硬，用風骨贏得他的尊重。 指示是皮，意圖是肉。三、從參與中發(fā)散。領導做指示時，在認真記錄的同時，一定要對沒有領會的問題大膽詢問，不必拘謹小心。 認真思考必須緊緊圍繞領導的意圖主旨，大膽提問必須使用謙虛探討的口氣 多上問，多請教，才是有活力，有闖勁的年輕人最正面豐滿的形象 眼力見眼力見主要描述一個人善于察言觀色、為人殷勤，還很有禮貌的素養(yǎng)。 關于挨罵人在職場飄，哪能不挨刀 無論什么理由，即使不是自己的錯，面對領導的批評，尤其是公開場合，都要先應承下來，當場聲辯就是作死（權(quán)力來源于權(quán)威，領導一方面代表他個人，另一方面還代表著單位和組織，代表著自上而下的管理方式和應變機制）二、虛心求教，比以前更加頻繁的接觸領導，依然落落得體，有禮有節(jié)，經(jīng)常請教，找領導把關，要虛心。有爆點即幽默點，抖包袱，在“笑果”上下功夫 怎樣對別人說“不”的時候不至于撕破臉？一、認真而干脆辦不了+為什么辦不了；二、態(tài)度堅定但語氣溫和（人都要面子，你得給人面子，不要隨便拿刀子劃別人的臉，所以最好的拒絕方式應該是堅硬的內(nèi)核裹著柔軟的外衣）“下次有能力，機會合適的時候再幫忙”“之前領導說你們上次弄得很棒”多用商量的，溫暖的，同情理解的、無可奈何的語氣去拒絕，使人更容易接受這樣的結(jié)果。在孩子的問題上，最好做個善意的謊言者，多表揚，多點贊，少批評，少挑刺。 多找同事的優(yōu)點，多夸贊他們，稍微過分一點也沒關系 非常重要的一點：馬上就辦（一提高效率，二規(guī)避風險） 三個習慣：（每天下班后要把當天的事情記下來，日記要分條記））永遠要做資料準備，永遠要做記錄。 騰出時間更多的關注自己的核心價值：——保持和領導、同事、協(xié)作單位的溝通；研究——研究自己單位的業(yè)務、研究自己的崗位，研究行業(yè)形勢和大政方針，做好一個“土”專家；強化自己的特長或謝謝；，結(jié)尾要注明回復，還可根據(jù)事態(tài)的輕重緩急來建議下一次的聯(lián)系時間，同時，注意一個主題不要分散發(fā)送，同一條短信不要多次發(fā)送；，端端正正的寫上稱呼，結(jié)尾要署上自己的名字等信息；5注意標點符號的使用，標點笑臉可以改變文字的氣質(zhì)； 打電話：要讓別人聽到你的笑意與和氣，在一定意義上是比內(nèi)容的組織和表達更為基礎且重要的要求。 正文——仿宋！3號仿宋 看書看皮，讀文讀題——三個要求“做亮標題，寫實正文、提煉主題句” “尚右尊東”，注意老先生右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠低于別人；如果沒有特殊人物在場，碰杯最好按時針順序，不要厚此薄彼 點菜禮儀——菜量要略大于夠吃的量；湯、紅白肉、魚或者海鮮、涼菜、小點都要有，最好還有五谷雜糧、當?shù)氐奶厣∈?；（高手還會判斷每個菜盤子的形狀來安排布局）；（瓜子、蘿卜條、花生等清爽小零食）冷盤（宴請人數(shù)的二分之一，最好是偶數(shù)。 事前——工作的實際需要（哪些單位負責，哪些單位輔助）；慣例（以前開過的類似的會議）；領導有哪些意見。 對每一個部門或人員都要進行“確認”，而不是想當然的“自說自話，自做自事”，要通過對發(fā)出同志的節(jié)節(jié)跟蹤和時時“確認”，確保工作無一遺漏。 開大會——貴賓室（領導小范圍會見，以示重視，盡地主之誼)。 記錄框架——、時間、形式 、誰是主持 ，需要在何時完成 辦公桌一定要收拾干凈——向他詢問某件事時，他會立刻從井井有條的文件箱中找出相關文件，當交給他一份報告或者方案時，他會插入適當?shù)木碜凇k公室最重要的素質(zhì)從來不是創(chuàng)造力，而是高效、精干、穩(wěn)妥、整潔——總的原則是越光溜越好，東西越少越好——左邊放未辦的事，右邊是已經(jīng)辦了的事 辦公室郵件六個原則——切記空白主題；正文（禮多人不怪——開頭結(jié)尾稱呼，短句為上簡明扼要，語氣要委婉謙恭）；認真對待附件（不要忘記貼附件、正文一定要對附件有說明、附件要有編號、較短文檔附件，內(nèi)容要在正文重現(xiàn)）；結(jié)尾要寫好自己的基本信息；溝通確認第四篇：秘書工作（范文模版）秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。（二）做一個純正的人。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。（三）不要“貪污”信息，秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。喜怒哀樂順其自然第五篇：秘書工作單元一、秘書/助理的角色認知秘書/助理職能初級秘書/助理：事務性文員中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃關鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)單元二、提升秘書/助理的溝通技巧老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？跟上級溝通的原則如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等 單元三、辦公室的5S管理5S的涵義怎樣做好辦公室的整理工作怎樣做好辦公室的整頓工作怎樣做好辦公室的清潔工作怎樣做好辦公室的清掃工作推動變革的注意事項和操作方法單元四、會議管理成功會議的5個特點會議管理的兩個“三三三”法則會議時間安排的技巧會前準備——會議議題的收集和安排會中協(xié)助——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作練習：如何組織一場討論會議單元五、時間管理和計劃管理時間管理的五個原則和三個工具PDCA工具在制定計劃時的靈活使用確定SMAC的目標，制定工作計劃怎樣做/月度/周度工作計劃，提供樣表出差日程的安排——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 單元六、事物性項目性工作的組織管理事務工作有哪些學會列事務清單沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會用項目手冊管理工作事務性項目工作組織的12字口訣制作項目手冊的方法案例分享哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用單元七、文檔管理文檔管理標準規(guī)范文檔分類的工作規(guī)范文檔存儲的工作規(guī)范文檔查閱的工作規(guī)范文檔分裝的工作規(guī)范文檔銷毀的工作規(guī)范文檔保密的工作規(guī)范單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識接待禮儀辦公室儀禮電話禮儀與應對技巧單元八、商務公文寫作商務公文寫作的概念及公文的要素公文寫作的步驟確定目標確定文章的正式程度決定文章的風格選擇文章的層次結(jié)構(gòu)列大綱——案例分享及練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿常用公文寫作及公文格式要素范例通知報告請示批復會議紀要邀請信總結(jié)主辦單位:中國企業(yè)管理培訓網(wǎng)聯(lián)系人:陳小姐***聯(lián)系電話:07526282942聯(lián)系傳真:07526282942聯(lián)系:541344797Email: chinaqypx