【正文】 步，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強信訪工作業(yè)務(wù)知識的學習研究，提高全局青年的整體素質(zhì)。加強機關(guān)文化建設(shè)。提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范創(chuàng)建制度。不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為中心精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使中心成為全縣倡導和體現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年 集體。鼓勵青年積極進步，今年爭取再發(fā)展1名共產(chǎn)黨員。積極組織中心所有員工，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。嚴格踐行服務(wù)承諾，從小事做起，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。嚴格執(zhí)行首問責任制、服務(wù)承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務(wù)制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀律整頓、行政效能建設(shè)工作的開展，不斷改進工作作風，努力規(guī)范服務(wù)行為。我院團委積極響應(yīng)團中央、省市團委號召，積極開展“青年文明號”活動，為更好的開展此項活動認真貫徹黨的十六大精神緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合19病區(qū)工作特點，制定以下“青年文明號”工作計劃，為爭創(chuàng)市級“青年文明號”而努力。加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)“四有”新人。積極參加院團委組織青年志愿者活動，加強與我院、我科黨支部、團支部的聯(lián)系，在他們幫助支持下開展工作。努力學習業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中有相當數(shù)量的青年成為本工作崗位能手。三、在生產(chǎn)實踐過程中，緊密結(jié)合本單位，本市、縣區(qū)的實際，總結(jié)、探索、建立起一整套標準化作業(yè)、科學化管理的先進模式。對病人及家屬詢問有問必答，用語文明，態(tài)度謙和，回答清楚。開展批評與自我批評，開鎮(zhèn)相互監(jiān)督，及時糾正不良言行。加強業(yè)務(wù)職業(yè)培訓，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到早診斷，合理治療，讓病人在最短的時間得到滿意的診治、治療規(guī)范、知情。五、創(chuàng)建目標：創(chuàng)建青年文明號，爭當誠信標兵。通過活動，使每位成員做到政治思想強、工作業(yè)績高、社會形象好，從而提高新時期教師的服務(wù)形象。在這次創(chuàng)評活動中，要求每位成員做到“熱心為學校，熱心為工作，誠意為家長”。，積極使用禮貌用語。工作有效果，學生在思想上，學習成績上有明顯的進步。為保證本次“青年文明號”的創(chuàng)建質(zhì)量，學校創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組針對創(chuàng)建要求，對所有參賽人員特制訂了一些考核方法，并提出了相應(yīng)的獎勵措施。獎勵措施: ，將作為學?？己私處熢u定的依據(jù)之一。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的工作，以此達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運營信息。（1）2010年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。三、進一步提高部門客戶服務(wù)意識和溝通技巧只有具備較強的客戶服務(wù)意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領(lǐng)。2．舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力。四、完善部門考核制度考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。五、開展志愿者服務(wù)活動開展青年志愿者服務(wù)活動，有助于廣大員工提升個人精神境界，充實業(yè)務(wù)時間，促進自身發(fā)展，從而體現(xiàn)高度的精神文明。3．2011年3月，組織員工開展植樹活動。為此，我公司團支部“青年文明號”創(chuàng)建活動將在進一步大力深化的基礎(chǔ)上，以節(jié)能減排為切入點，全面滲透各個工作崗位，啟動實施“促企業(yè)和諧發(fā)展通過實施“示范行動”，大力增強企業(yè)職工的節(jié)能意識，使青年文明號集體成為本公司節(jié)能降耗的典范和積極的推動力量，并通過實際情況評選出親年文明號班組。深入開展節(jié)能降耗教育是加強節(jié)能降耗建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。強化節(jié)能降耗自律，實現(xiàn)自律與他律的有機結(jié)合是加強公司建設(shè)的迫切需要。要建立以實踐目標、實踐措施、實踐效果等為主要內(nèi)容的“青年文明號節(jié)能降耗實踐檔案”，記錄青年文明號集體開展節(jié)能降耗的內(nèi)容，引導青年文明號集體圍繞節(jié)能降耗的具體要求，深入開展此活動。一、總體目標和創(chuàng)建主題創(chuàng)建的總體目標是：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量，一流管理水平，一流人才隊伍，一流工作業(yè)績”，不斷將青年文明號創(chuàng)建活動引向深入。堅持學習制度，采取集中學習和自學相結(jié)合，做到時間到位，人員到位，內(nèi)容到位。三、加強管理，爭創(chuàng)典型。按規(guī)定把文明號牌匾、承諾內(nèi)容、服務(wù)公約、監(jiān)督電話等上墻公布。慈溪市客運西站快客站務(wù)班在局團委和公司黨支部的正確領(lǐng)導下，已連續(xù)多年成功創(chuàng)建慈溪市級“青年文明號”。為進一步完善工作規(guī)范，我們要從工作實際出發(fā)，不斷團員青年要以飽滿的熱情，認真學習和深刻理解社會主義核心價值觀的內(nèi)涵和要求，自覺確立社會主義核心價值觀，切實加強社會道德、職業(yè)道德、家庭道德和個人品德建設(shè)。二O一四年五月二十九日