20xx年審計部工作計劃范文與20xx年客戶服務(wù)部工作計劃樣例匯編-預(yù)覽頁
【正文】 份，其中：業(yè)務(wù)審計報告 份，現(xiàn)場離任審計報告 份，非現(xiàn)場離任審計報告 份，經(jīng)濟責(zé)任審計報告 份。二、主要工作內(nèi)容(一)抓規(guī)章制度建設(shè)，加強基礎(chǔ)管理工作加強制度建設(shè)。同時，收集內(nèi)部控制狀況信息，做好內(nèi)控制度建設(shè)。促進人員管理與合理使用。加強了部門及支行的經(jīng)營管理，完善了內(nèi)控監(jiān)督機制，通過審計，提高了業(yè)務(wù)風(fēng)險防控及管理能力。做好離任、經(jīng)濟責(zé)任、工作審計工作。(三)加強審計信息反饋，嚴格責(zé)任追究加強橫向信息交流，將審計中存在的問題和風(fēng)險點向相關(guān)管理部門反饋，對薄弱和容易忽視的風(fēng)險環(huán)節(jié)提出審計建議，進而達到使職能管理部門的業(yè)務(wù)督導(dǎo)更具針對性，積極進行整改，填補了部分內(nèi)控真空。通過監(jiān)督日漸規(guī)范了柜員的操作流程，各支行間核算水平高低的差距逐漸縮小，全行核算質(zhì)量明顯提高，全員防范操作風(fēng)險和流動性風(fēng)險的意識日益增強。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。(二) 建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。4. 24小時服務(wù)電話。(六)建立客戶檔案。四、機構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。(二)人員編制至少二人。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。
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