【正文】 作,常言道既來之則安之，既然選擇了就要為你的選擇負(fù)責(zé)任,一個(gè)沒有責(zé)任感的人大到對社會，小到對我們的集體對我們的工作亦或是對自己的家庭都將是一種危害，沒有責(zé)任感的人是得不到別人的尊重也不會使自己有一個(gè)更好的發(fā)展。工作中我們還要具備另一種好的心態(tài)“正確的事業(yè)觀與求知上進(jìn)的心態(tài)”是我們做好本職工作、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、求得長足進(jìn)步的取勝之匙。世事滄海桑田，知識日新月異，我們要用發(fā)展的眼光去審視自己，要用與時(shí)俱進(jìn)的素養(yǎng)去提高工作能力，要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)。單打獨(dú)斗的年代早已經(jīng)過去了，看世界500強(qiáng)企業(yè)沒有一家不是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的業(yè)績，遠(yuǎn)的不說就眼下今年北京奧運(yùn)會火炬“祥云”及國家體育館“鳥巢”的設(shè)計(jì)也都是出自團(tuán)隊(duì)的杰作。團(tuán)隊(duì)中只有彼此互信才能精誠合作，奮斗的目標(biāo)方向一致才能有更高的發(fā)展。壓力就是對工作的牽掛，其實(shí)就是一種理解，看待問題我喜歡從正反兩面去考慮，正面想不到辦法解決就從反面想，告訴自己沒有解決不了的問題，壓力也是一種心境，有時(shí)不妨給自己一些阿Q式的精神鼓勵(lì)!也許“張馳有道”詮釋的就是科學(xué)釋放壓力的道理吧!平時(shí)工作中難免要受點(diǎn)氣、受些委屈，這需要我們站得高些、看得遠(yuǎn)些、想得深些，說到底是要有度量。天道酬勤，只要我們努力了，用心了，始終保持一顆良好的心態(tài)，一顆負(fù)責(zé)任的心態(tài)努力地做好自己的本職工作,不管我們現(xiàn)在在手機(jī)事業(yè)部的哪個(gè)職業(yè)的哪個(gè)崗位上通過我們的努力我相信聯(lián)創(chuàng)事業(yè)一定會欣欣向榮、朝氣蓬勃第三篇：做好服務(wù)工作心得體會做好服務(wù)工作心得體會在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。三、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｎ?、記憶能力在服?wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。六、營銷能力一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。而現(xiàn)代企業(yè)的競爭往往是體現(xiàn)在服務(wù) 的競爭，而服務(wù)競爭水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。居然之家一直將服務(wù)工作列為日常經(jīng)營管理工作的重中之 重，一手抓服務(wù)，一手抓經(jīng)營管理，兩手都要抓，兩手都要硬。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每 天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì) 服務(wù)恰恰需要我們不斷的努力，它是一個(gè)“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn) 的目標(biāo)，所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕 松長遠(yuǎn)的投入工作。商戶既是我們的合作伙伴，也 是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為商戶服務(wù)”的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。商戶是我們服務(wù)的對象，我們的工作也 需要他們的支持與配合。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們 就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w 發(fā)泄到商戶身上。他們會提意見、有抱怨說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信 賴，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。工作意味著?zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就 應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們用真誠的心去服務(wù)商戶時(shí)，也會慢慢發(fā) 現(xiàn)我們的工作其實(shí)充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。也許我們對目前的工作已沒 有了激情，但既然我們選擇了這個(gè)崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。在實(shí)際工作中，我積極努力地做好以下幾方面的工作為教育教學(xué)，師生服務(wù)。二、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。三、為教師服務(wù)，成為教師搞好教育教學(xué)工作的得力助手。教師的職責(zé)是教書育人，而衡量的標(biāo)準(zhǔn)是教育教學(xué)質(zhì)量。除此之外，還應(yīng)該與教導(dǎo)處密切溝通，掌握科研和教學(xué)最新動態(tài)，把握全局，提供最實(shí)時(shí)最有效最前沿的第一手資料。有關(guān)資料顯示，無論何等的普通教育，所提供的知識最多是一個(gè)人一生中所需的10%，其余90％需通過其在職業(yè)生涯中不斷學(xué)習(xí)來獲取。抓好“書目推薦”工作。要結(jié)合課堂教學(xué)選擇圖書閱讀，以課外促課內(nèi)，為學(xué)生學(xué)習(xí)文化知識“雪中送炭”，充分發(fā)揮圖書館第二課堂的作用。各班每周上一節(jié)閱讀指導(dǎo)課。學(xué)校每學(xué)期都會開展一系列的讀書活動，以活動促讀，讓濃郁的書香溢滿整個(gè)校園。特別是在活動的過程中，學(xué)生會感受到讀書的樂趣，開始樂于讀書，勤于讀書，把讀書當(dāng)作生活中不可缺少的一個(gè)部分。對已丟失或損壞的圖書要盡快補(bǔ)充或進(jìn)行修整，確保圖書的完整、整潔?？梢栽陴^內(nèi)張貼名人的人生座右銘，告知來館借閱的學(xué)生，勤奮、高尚和創(chuàng)造是人生的最高境界，從人生信念上啟迪學(xué)生，吸引更多的學(xué)生到圖書館度過課余時(shí)間，使學(xué)生長期處在寧靜、向上的讀書氛圍中，以建立起自覺學(xué)習(xí)的意識，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成，養(yǎng)成遵守公共秩序的習(xí)慣。把圖書館作為學(xué)生社會實(shí)踐的重要基地，吸引學(xué)生開展有益于素質(zhì)教育的各項(xiàng)活動，強(qiáng)化圖書館的社會教育職能，這是素質(zhì)教育的一項(xiàng)有力措施和手段，也是時(shí)代賦予圖書館的