20xx快遞話務(wù)員年度總結(jié)范文與20xx快遞話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 ，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),要做到溫故而知新,熟能生巧。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要
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