20xx年12月客服部主管大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。工作記錄缺失前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。祝您工作順利~第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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