前臺接待規(guī)章制度-預覽頁
【正文】 受到優(yōu)質的服務和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說話語調平穩(wěn)親和，不做與工作無關的事情。八、工作要認真負責，力求做到準確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。十二、每日晚 20：00 后至次日早 8：00 期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。、呈報各種報表報告。、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。服從上級領導的安排，認真完成任務。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。②.值班時間需每小時到網吧巡視一遍，有吸煙、不講衛(wèi)生、亂扔垃圾等行為必須馬上制止，網吧是無煙區(qū)，吸煙者應到指定地點吸煙。協(xié)助超市工作人員在凌晨一點檢查超市門鎖，監(jiān)督超市收銀員把收銀袋投入保險箱；④.凌晨一點由超市工作人員協(xié)同檢查全部場所的門窗，關閉大廳大燈留壁燈；⑤.早8點晚6點分兩次到辦公室換取零錢，不得私自換給別人，不夠用自負；⑥.員工入住需收取押金100元/位，宿舍維修需要收費（見標準）；⑦.鑰匙外借必須有手續(xù)有記錄，嚴禁私自外借；⑧.客房衛(wèi)生需要定時檢查，平時需開門窗通風或噴灑空氣清新劑；⑨.空余時間多看監(jiān)控及網吧衛(wèi)生管理；⑩.若有不能單獨完成的事項，可由領班協(xié)助完成；、超市一律不允許欠款、欠貨，若有特殊需同意；，每個人上班第一件事必須看上一班是否有遺留問題，可以解決的馬上解決，不能解決通知；，佩帶公司標識、微笑牌，保持必須的禮儀、不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食，一經發(fā)現，必須處罰，由領班開具罰單；，一星期組織清掃門窗，欄桿等地方；，再由經理簽發(fā)，大型節(jié)假日前后嚴禁請假或辭職，其余時間辭職需提前一個月提交辭職報告；、政府部門領導或遇不能解決的事件必須馬上聯系
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