電信企業(yè)文化建設經(jīng)驗交流材料-預覽頁
【正文】 我們看到，目前電信企業(yè)在制度建設上已初顯成效：通過推進五項集中管理，極大地降低了運營成本；通過大力實施預算管理，強調(diào)了企業(yè)的科學決策、投入產(chǎn)出經(jīng)營效率，提升了企業(yè)的整體素質(zhì)；通過競爭上崗、薪酬改革、績效考核、員工職業(yè)生涯發(fā)展和教育培訓等五項機制創(chuàng)新，激發(fā)了企業(yè)的活力和員工的主觀能動性；通過bpr業(yè)務流程重組，逐步形成了“以前臺服務為標志，以后臺服務為支撐，以網(wǎng)絡服務為基礎”的服務鏈，解決了過去對市場反應慢、業(yè)務流程不暢、員工職責不清等問題，使市場響應能力得到極大增強。 二是對制度文化建設的內(nèi)涵認識不到位。 四是對制度文化建設的執(zhí)行認識不到位。其中，制度是有形管理部分，制度文化是無形管理部分。所以，我們認為，把握企業(yè)制度文化的“無形”、“柔性”，加強電信企業(yè)制度文化建設可以從以下五個方面入手： （一）從審視制度是否以企業(yè)的根本性需求出發(fā)入手，抓住企業(yè)制度文化建設的基本點。制度必須從企業(yè)的根本性需求出發(fā)，是對企業(yè)根本性需求的維護。加強對員工的培養(yǎng)和教育，應是制度建設中的重要內(nèi)容。同時，管理者還應創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境、工作條件以滿足員工的尊重需求和自我實現(xiàn)的需要，采用適當?shù)募钍侄握{(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。 （四）從審視制度的執(zhí)行是否真正嚴格平等入手，抓住企業(yè)制度文化建設的折射點。制定嚴格的責任追究制度和懲罰規(guī)定是企業(yè)制度得以貫徹執(zhí)行的根本保證，如果沒有嚴格的責任追究制，就會使各項合理的規(guī)章制度形同虛設，這個企業(yè)也就沒有什么凝聚力和戰(zhàn)斗力可言。 四、常州電信企業(yè)制度建設概要 如前所述，制度與文化兩者之間是一個相互作用與反作用的關系，特別是處于重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，文化的反作用力更為明顯。因此，文化理念的落實最終要靠制度去推進，形成固化模式，否則文化就沒有土壤，制度也沒有持久生命力。 一是明確了制度建設的目的。 三是把握好制度建設要解決的問題?？偩V包括序言及八章內(nèi)容，闡述了常州電信的沿革、企業(yè)性質(zhì)、議事規(guī)則、企業(yè)精神及企業(yè)愿景，規(guī)定了員工的基本權利與義務，規(guī)范了企業(yè)與員工、員工與員工的關系，明確了員工守則。企業(yè)制度建設工作分實施準備、分析梳理、制度編制、審核發(fā)布、組織實施、優(yōu)化反饋等六個階段實施。審核發(fā)布階段（11－12月）：制度建設辦公室會同各部門主要負責人進行初步會審、審核，并完善修改。優(yōu)化反饋階段（2006年4－6月）：密切跟蹤各部門制度執(zhí)行情況，各部門要定期將執(zhí)行過程中存在的問題反饋發(fā)展規(guī)劃部，組織相關人員對現(xiàn)行相關制度進行完善優(yōu)化。 第10頁 共1
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