7行業(yè)復(fù)查動員大會致辭-預(yù)覽頁
【正文】 工程”的實施，通過以“新**、新奧運、新郵政、新形象”為主題的“四新”思想教育的開展，通過“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型職工”活動以及各種形式的職工培訓(xùn)、群眾性崗位練功活動的進(jìn)行，全局已基本形成一支會經(jīng)營、善管理、懂技術(shù)的干部職工隊伍?，F(xiàn)在，全局具有大專以上學(xué)歷的人員及擁有高、中、初級職稱的人員，%%。 同志們，今天我們回顧所走過的創(chuàng)建之路，就是要抱定信念：在新的、更高的目標(biāo)確定之后，只要同心同德、不懈努力，我們的目的就一定能夠達(dá)到；同時，也是要保持清醒：看到目前**郵政創(chuàng)建文明行業(yè)的水平，距離黨中央和**市的要求，距離人民群眾的期望，還有一定的差距，需要再接再厲，向著新的、更高的目標(biāo)大踏步奮進(jìn)。 創(chuàng)建文明行業(yè)活動，既是實現(xiàn)人的素質(zhì)提升和社會文明程度提高的有效途徑，也是實現(xiàn)“人文奧運”理念，舉辦一屆有特色、高水平奧運會的迫切需要，更是解決人民群眾迫切需要解決的問題、構(gòu)建社會主義和諧社會首善之區(qū)的必然要求。 二、互促共進(jìn)，借勢而上，重在創(chuàng)建工作的實施力度不斷加大。各單位要嚴(yán)格實行一把手負(fù)責(zé)制和領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制。我們要在全局深入持久地學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹社會主義榮辱觀。我們要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)**郵政奧運培訓(xùn)系列教材。通過分級管理、分級負(fù)責(zé)等行之有效的方式，不斷加大培訓(xùn)力度，使全局干部職工的思想道德素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)水平、郵政業(yè)務(wù)技能和外語會話能力都有顯著提高，推動全局服務(wù)工作整體水準(zhǔn)有新突破。 在速遞“次晨達(dá)”、郵件查詢、小區(qū)通郵等服務(wù)工作上，要對社會公開承諾：“限時未達(dá)，原銀奉還”、“查詢期滿，先行賠償”、“具備條件，立即通郵”（不具備通郵條件的，依法督促）。 速遞局要盡快調(diào)配一部分人員充實檔案查詢力量，協(xié)調(diào)解決特快專遞查詢賠償問題，務(wù)必在短期內(nèi)將速遞11185接通率提高到85%以上。各窗口營收單位要認(rèn)真、迅速辦理給據(jù)郵件查詢賠償，嚴(yán)格按照郵政服務(wù)承諾期限辦理賠償手續(xù)，對于久查不復(fù)的郵件要及時進(jìn)行報賠并同步征求用戶意見，如用戶要求繼續(xù)查詢，則要進(jìn)行催查或電話直查；如用戶要求賠償，則要及時按規(guī)定進(jìn)行賠償結(jié)案；投遞部門要堅決按時限處理報刊補送補償，外埠報刊補送不及時的，要征求用戶意見，根據(jù)用戶意見在承諾時限內(nèi)進(jìn)行要報或及時補償；中心局、速遞局、國際局、物流局等單位要定期和各省市兄弟局以傳真方式溝通一次查詢逾期未復(fù)情況，并將本單位業(yè)務(wù)查詢電話公布至外埠地市局相應(yīng)業(yè)務(wù)查詢部門，努力消滅進(jìn)出口查單久查不復(fù)問題。群眾利益無小事。 加強(qiáng)服務(wù)工作的管理、檢查和監(jiān)督，注重工作實效。管局及各窗口單位要向社會發(fā)放一批征詢意見函，廣泛征求社會各界用戶用郵意見，并對征詢函反饋的服務(wù)問題認(rèn)真進(jìn)行整改回復(fù)。 同志們，創(chuàng)建首都文明行業(yè)活動是一項偉大的工程，即將迎來的文明行業(yè)復(fù)查，既是**郵政全局各項工作接受總體檢查的一次洗禮，又是**郵政積極備戰(zhàn)奧運服務(wù)進(jìn)行排兵練陣的一次演習(xí)。 第12頁 共12頁
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