6縣電力局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 作同安排、同部署 為使政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，創(chuàng)出成效，我們依據(jù)縣上行風(fēng)建設(shè)工作要求，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)行研究部署，成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，從制訂方案、分解任務(wù)、貫徹落實(shí)、督促檢查到問(wèn)題整改，都進(jìn)行了詳細(xì)的責(zé)任分工。通過(guò)這些措施提升了全局職工思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了全局行動(dòng)步伐，增強(qiáng)了做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和自覺(jué)性。工程建成后，縣城“手拉手”網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架將真正形成，持續(xù)可靠供電能力進(jìn)一步增強(qiáng)。安裝了叫號(hào)排隊(duì)機(jī)、自助繳納電費(fèi)終端系統(tǒng)，客戶(hù)可自行查詢(xún)當(dāng)月及以往用電情況，自行繳納電費(fèi)；建設(shè)安裝了電力遠(yuǎn)程無(wú)線(xiàn)pos機(jī)繳費(fèi)（售電）系統(tǒng)、手機(jī)短信催費(fèi)平臺(tái)，實(shí)時(shí)以人性化的方式引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。今年17月份，全縣共接到客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)電話(huà)1100多起，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)和處理。一是抓班子、帶隊(duì)伍，強(qiáng)化員工的自身素質(zhì)建設(shè)。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，大大提升了全體員工服務(wù)客戶(hù)的自覺(jué)能動(dòng)性。為真正了解我們?cè)诠╇姺?wù)等方面存在的問(wèn)題，我們不護(hù)短、不手軟，7至8月份，在提前保密、不打招呼的情況下，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)全縣11個(gè)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，明查暗訪(fǎng)小組以用電戶(hù)的身份打電話(huà)報(bào)修用電故障，對(duì)搶修人員接聽(tīng)電話(huà)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，及時(shí)下發(fā)了相關(guān)通報(bào)，對(duì)個(gè)別服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度生硬的人員進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，收到了良好的效果
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