6圖書管理工作者創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)個(gè)人總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的主要途徑，而圖書館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)該價(jià)值的前提。 作為一名流通部的圖書館工作人員，我牢固樹立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這一理念。 二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)以服務(wù)唯優(yōu) 其次，服務(wù)源于愛。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對(duì)每位讀者都要懷一片仁愛之心，對(duì)待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛方式。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來(lái)生硬冷冰，毫無(wú)感情，讓讀者心生抵觸情緒。 三、提升服務(wù)能力以優(yōu)化服務(wù)素質(zhì)為著力點(diǎn) 印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過。一方面，要掌握基本理論知識(shí)。只有圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升，才能提高服務(wù)能力，塑造良好的服務(wù)形象，更好的為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。 文 第4頁(yè) 共4
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