6松下電器投訴工作心得體會-預(yù)覽頁
【正文】 使我思索著一個問題； 怎樣做好我的本職工作，讓用戶滿意。這個時候，我認(rèn)為最好的辦法就是認(rèn)真傾聽，并適時地做出關(guān)切地詢問，不管此時客戶態(tài)度如何，一定要讓用戶把想說的都說完，然后再針對用戶的情況予以回應(yīng)。即用戶投訴的是什么。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏 第 2 頁 共 3 頁 差。用戶很生氣，電話投訴時態(tài)度非常不好，根本不給我說話的機(jī)會，不過我轉(zhuǎn)念一想，如果換作是我，也應(yīng)該很著急。那位女士最終接受了我的提議，讓我?guī)兔β?lián)系。
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