7政府服務(wù)熱線市長信箱辦理自查情況匯報(bào)-預(yù)覽頁
【正文】 我鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線、市長信箱雖然取得了一些成績，但與上級(jí)的要求，群眾的期待相比，仍然存在一些 問題： 。今年以來，已收到 3 個(gè)二次工單，其中涉及自來水問題、水花生問題以及停水問題，我們作為承辦員在面對二次工單時(shí)仍需要保持高度重視，具體問題具體回答。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，對各類投訴、咨詢的受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)快速完成，對確因客觀原因一時(shí)無法解決或需要研究后才能答復(fù)的訴求，也要 深入細(xì)致的做好解釋工作，切實(shí)做到 “ 件件有落實(shí)、事事有回應(yīng) ” 。一方面依托網(wǎng)絡(luò)回復(fù)和處理市民提出的問題，避免工單回復(fù)的處理意見與群眾反映情況差異較大、部分工單回復(fù)內(nèi)容空洞、無實(shí)質(zhì)性解決措施的情況；另一方面，也要加大現(xiàn)場督查督辦的力度，下氣力解決久拖不解的老大難問 題。
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