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【正文】 微之處用 “ 心 ” 去贏得 客戶這一道理。但在我解說完之后阿姨說“ 這樣呀，我看看再說吧。 ” 但過了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會(huì)高些，隔天阿姨過來了，同時(shí)還帶來了兩張 30 萬的存單，阿姨說 “ 你們這真為我們考慮 第 3 頁 共 5 頁 的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心。每當(dāng)商戶機(jī)具有故障時(shí)第一時(shí)間給商戶上門進(jìn)行解決，用戶不會(huì)操作時(shí)安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)對其尊稱姓氏，如 “ 張哥、李 第 4 頁 共 5 頁 姐 ” ，每年逢節(jié)假日，我們都會(huì)以短信問候，商戶過生日時(shí)準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時(shí)的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我 支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和
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