【正文】 人員確認(rèn)了信用卡的合法性后，還應(yīng)該讓持卡人出示本人身份證或有效證件（軍官證、護照），有彩色照片的中國銀行卡無需出示身份證，核對身份證照片與本人是否相符，身份證上的姓名必須同卡上的漢語拼音姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡或立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。由自己保管至離職時交回收銀辦公室（領(lǐng)取交回備用金需登記簽字） 備用金時刻保持有 500元錢，由收銀部辦公室同防損工作人員不定時進行抽查； 五、備用金的管理 每天交款時自己先點出備用金（清點時小面額優(yōu)先），再由領(lǐng)班復(fù)查，在雙方確認(rèn)的情況下，填寫 備用金核查表 ，并簽字； 所有營業(yè)款投庫后，拿回備用金鎖好。 七、收銀員常用表單 時段現(xiàn)金表：中途交錢使用，一式兩份，一份交由收銀領(lǐng)班，同所交時段一起上交，一份由自己保管，下班上交營業(yè)款時，放置錢袋同營業(yè)款一起投庫。 遵守道德規(guī)范，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 收銀臺、 收銀副臺 票據(jù)打印機 收銀機 刷卡器 掃描器 鍵盤 錢箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 收銀機的使用 功能 ：放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購商品的價格、收銀員核實商品資料與電腦顯示資料是否相符。 （ 8）刪除商品 只能是最后一個商品（一筆交易只能刪除一個） （ 9）取消交易 所有輸入電腦里的全部商品 （ 10）瀏覽 對同一筆交易中某件商品或幾個商品不要的情況 收銀機的使用 （ 11）瀏覽刪除 進行更正 （ 12）退貨 A）顧客所買商品結(jié)算完后，需要退回商品的處理或者是因為操作（多輸、多數(shù)、數(shù)量錯）退回至顧客正確所買商品（要有顧客在場，必須要有防損的監(jiān)督）進行改單。 （ 15） “ ＋、－ ” 在使用計算器的時候使用 （ 16） “ →←↑↓ ” 是在 “ 瀏覽 ” 和 “ 瀏覽刪除 ” 時使用的。 認(rèn)真仔細檢查箱包及特殊包裝的商品。 隨時留意，從收銀臺經(jīng)過的顧客和員工。通過（眼、手、耳）辨別。 紫光檢測法： 90版的 100元，能明顯看到無色熒光屏油墨印制品 “ YIBAI”字樣， 50元 “ WUSHI”字樣。 使用時以節(jié)省為原則：盡量使用中、小膠袋，大袋兼用，必要時才用特大膠袋。 瓶裝或罐裝的商品放在中間以免受到外壓力的破損。 超市在做促銷活動中發(fā)的廣告頁、贈品要確認(rèn)放入袋中。 收銀員的裝袋技巧 十五、營業(yè)中突發(fā)事件的處理 一、非人為事件 停電：保持冷凈，不要驚慌、尖叫，并且安撫顧客，及時鎖好錢箱，保持好自己的營業(yè)款，不能離開自己的工作崗位。 死機：向顧客解釋，安撫顧客及通知領(lǐng)班和電腦部值班。 顧客找回，說找錯錢：首先工作中一定要大聲做到： “ 三唱 ” ，向顧客解釋，進一步提服務(wù)，由領(lǐng)班處理。 “ 先生 ” （ “ 小姐 ” ） “ 您 ” “ 您好 ” “ 沒關(guān)系 ！ ” “ 謝謝 ” （ 多謝 ） “ 請您走好 ” （ 好走 ） 第二條 招呼用語 要求 ：笑臉相迎 ， 說好第一句話 ， 給顧客或客戶留下良好的第一印象 。 1 “ 這種商品剛剛賣完 ， 請您留下姓名和聯(lián)系電 話 ， 一到貨馬上通知您 ， 好嗎 ？ ” 1 “ 很抱歉 ， 這個問題我不太清楚 ， 請稍等一下 ， 我去問別的同事 ” 1 “ 您要買的商品在 XX部門 ， 請您到 XX看看好嗎 ？ ” 第五條 解釋用語 要求 ：耐心細致 ， 用詞恰當(dāng) ， 真誠友善 ， 給顧客較為滿意的解釋 ， 令其心悅誠服 1 “ 對不起 ， 顧客不能拎包進超市 ， 請您先把包寄存起來好嗎 ？ ” “ 對不起 ， 我們商場是無煙商場 ， 請您不要吸煙 （ 請您把煙給掐滅 ） ” 2 “ 這件商品已經(jīng)用過了 ， 不屬于質(zhì)量問題 ， 實在不好給您退換 ” 第六條 道歉用語 要求：態(tài)度真誠 、 語氣溫和 、 力求顧客的諒解和原諒 。 ” 2 “ 對不起 ， 這是我們的過錯 。 ” 2 “ 這是我們應(yīng)該做的 。 3 “ 收您 XX元錢 ， （ 這是 XX元錢 。 ” 3 “ 這東西比較重 （ 沉 ） ， 我給您多加一個袋子 。 “ 4 “ 再見 （ 您走好 ） ” 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2024/8/152024/8/152024/8/15Thursday, August 15, 2024 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2024/8/152024/8/15August 15, 2024 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2024/8/152024/8/152024/8/15Aug2415Aug24 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2024年 8月 2024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 6:00:45 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2024/8/152024/8/152024/8/152024/8/158/15/2024 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2024/8/152024/8/152024/8/152024/8/15 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴